新員工的帶教輔導(dǎo)員，在實(shí)際工作過(guò)程中，演繹本行業(yè)的服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)，幫助和引導(dǎo)入行新人學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，這也是后期競(jìng)選管理人員的一個(gè)重要考量指標(biāo)，可是在帶教過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)：新員工什么都學(xué)，特別是老員工不規(guī)范的地方；有時(shí)候新員工盲目自信，眼高手低；帶教輔導(dǎo)員態(tài)度積極，對(duì)工作比較熱衷，但是沒(méi)有方法和技能，沒(méi)辦法科學(xué)有效的帶教新員工。

課程特色：

實(shí)操化：教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例，使得學(xué)員能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中

課程收益：

通過(guò)輔導(dǎo)新員工，提升新員工解決問(wèn)題的能力并激發(fā)改變的意愿

掌握解決帶教輔導(dǎo)過(guò)程中的沖突管理

課程大綱：

一、關(guān)于問(wèn)題：帶教過(guò)程中遇到的問(wèn)題

三、關(guān)于對(duì)象：小組討論：你心目中理想的新員工

第二講：帶教輔導(dǎo)的核心溝通能力：賦能溝通

對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)日常管理中普通對(duì)話和賦能對(duì)話的區(qū)別

1、深度傾聽(tīng)

有效傾聽(tīng)的范例

2、有效提問(wèn)

有效提問(wèn)的范例

3、精準(zhǔn)反饋

區(qū)分：具體行為&評(píng)判的練習(xí)

建設(shè)性反饋練習(xí)：建設(shè)性反饋的工具

一、輔導(dǎo)工作

小組練習(xí)：如何通過(guò)輔導(dǎo)技術(shù)將SMART目標(biāo)細(xì)化給新員工

小組練習(xí)：通過(guò)輔導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)新員工列出影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

小組練習(xí)：引導(dǎo)新員工探索實(shí)行目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

小組練習(xí)：激發(fā)新員工實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力

二、基于員工類型的輔導(dǎo)與激勵(lì)

  高意愿高能力

  高意愿低能力

2. 因人而異的輔導(dǎo)策略

  案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略

第四講：帶教輔導(dǎo)員如何管理沖突

團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命

1、工具一：沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因：權(quán)益、立場(chǎng)、感受

3、案例：這個(gè)沖突場(chǎng)景是如何解決的？

先處理情感沖突再處理利益沖突

三、處理情感沖突的6步驟

2、檢查目的，決定是否要說(shuō)出來(lái)

4、探尋對(duì)方的故事

6、需求解決方案

第五講：帶教輔導(dǎo)員如何做員工的情緒和壓力疏導(dǎo)

1、傾聽(tīng)問(wèn)詢

3、合理宣泄

二、壓力下的員工狀態(tài)指導(dǎo)

2、員工壓力下的有效行動(dòng)：解離、承受不適、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、擁抱價(jià)值

三、工具練習(xí)：減少員工壓力、設(shè)置正確目標(biāo)的五個(gè)提問(wèn)

2、最不好的狀態(tài)

4、提高1分的狀態(tài)

四、案例和實(shí)操：對(duì)員工個(gè)人情緒壓力輔導(dǎo)幫助技巧

2、員工情緒問(wèn)題指導(dǎo)調(diào)節(jié)