課程背景：

情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商+80%的（情商+逆商）是職場(chǎng)成功的因素、用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題。在職場(chǎng)中，管理者會(huì)面對(duì)到很多需要情商與智商結(jié)合的問(wèn)題，如何去面對(duì)并合理的解決問(wèn)題是管理者必修的一門課程。而一個(gè)成功的管理者往往都是有著較高情商的人群，他們可以用高情商的話語(yǔ)表達(dá)自己的需求與要求，讓職員們能夠更能接受高情商管理者的表達(dá)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問(wèn)題，使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。

課程收益：

● 認(rèn)知情商，學(xué)會(huì)提升情商的步驟

● 能夠應(yīng)用情商管理的幾個(gè)重要工具

● 掌握共情溝通技術(shù)，構(gòu)建自己的高情商的人際關(guān)系的基本能力

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

● 更好的解決組織中的問(wèn)題，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者

課程方式：授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

課程大綱

第一講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？

測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

2. 關(guān)于“中國(guó)式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述

3. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)

4. 情商的四個(gè)步驟

5. 情商的五個(gè)模塊

第二講：解析和管理他人的情感：構(gòu)建高情商的核心能力共情力

一、共情力的自我檢測(cè)

共情力小測(cè)試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 共情力應(yīng)對(duì)的五大模式

1）暴露模式

2）抑制模式

3）超理智模式

4）鈍感模式

5）一致模式

分析改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力模式？

二、共情力的構(gòu)建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAFE法

1）看見感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達(dá)共情

職場(chǎng)案例：案例中六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的

討論：職場(chǎng)中如何回應(yīng)他人不合理的方案或要求

3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法

1）判斷需要

2）詢問(wèn)確認(rèn)

3）直接回應(yīng)

案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？

討論：如何做才能更好的看見他人的需要？

4. 聽的四個(gè)層次

練習(xí)：聽出他人語(yǔ)言背后的需要

討論：共情力的案例講解討論

1）換部門，為什么結(jié)果是不歡而散

2）新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？

第三講：高情商的表達(dá)和人際交往

一、人際交往中表達(dá)自己的五種策略

1. 消極型

2. 回避型

3. 強(qiáng)制型

4. 合作型

5. 妥協(xié)型

二、正確的表達(dá)自己

1. 不會(huì)表達(dá)自己：沒有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒有能力

2. 自我表達(dá)的四個(gè)步驟

1）觀察事實(shí)

2）表達(dá)感受

3）展示需要

4）提出請(qǐng)求

練習(xí)：其他部門的同事詢問(wèn)公司已經(jīng)發(fā)過(guò)相關(guān)資料的問(wèn)題

三、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要

1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好

案例：正反面案例對(duì)話

四、人際交往中如何達(dá)成各自的需求

1. 遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候

1）表達(dá)支持

2）辨析感受

3）結(jié)合場(chǎng)景

4）交換需要

2. 遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言

1）換位思考

2）確認(rèn)想法

3）尋找資源

4）交換需要

五、針對(duì)需要的提問(wèn)

1. 提問(wèn)的三個(gè)步驟

1）問(wèn)細(xì)節(jié)

2）問(wèn)感受

3）問(wèn)需要

案例分析：

1）新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

2）下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠(chéng)溝通，如何讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

練習(xí)：面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？

第四講：提升自我情商的勝任力

一、自我情商勝任力的三個(gè)部分：覺察情緒、自我管理、自我激勵(lì)

二、覺察自己和他人情緒和需要，提升對(duì)需要的感知能力

1. 普魯奇克情緒鏈

練習(xí)：負(fù)面情緒的行為提示

2. 自我情緒覺察和調(diào)整的四步驟

1）被感受推動(dòng)

2）產(chǎn)生認(rèn)知

3）開始行動(dòng)

4）覺察內(nèi)在狀態(tài)

3. 了解他人感受和需求的工具：EFND法

工具：了解他人需求的工具----情緒詞匯表以及練習(xí)

三、駕馭情緒

1. 強(qiáng)烈情緒的管理步驟

2. 強(qiáng)烈情緒處理的方法

四、探索內(nèi)在心理資本

1. 內(nèi)在動(dòng)力

活動(dòng)：內(nèi)在動(dòng)力探索

2. 超我目標(biāo)：在職場(chǎng)中根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力尋找自己的超我目標(biāo)