課程背景：
情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個領導者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應意識到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個人于社會關系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個習慣》中，有一個重要習慣是“同理性傾聽與表達”；而自我情緒的管理，是建立富余的情感賬戶的基礎條件。所以，一個領導者能否超群地帶領好團隊，需具有超強的情緒管控與在復雜關系中練就的合作對話與共情能力。
從組織發(fā)展角度，用自己的高超的情感能力帶動團隊，使企業(yè)管理走向新維度，組織的競爭力才能更加強大。
從個人發(fā)展角度，擁有獨特的情商魅力，將使個人面對紛繁的關系中更能廣結良緣，讓個人影響力發(fā)揮更大價值與人格魅力。

課程目標：
幫助管理者解密情緒以及情緒體驗反應；
學會如何用非暴力語言避免負面情緒的積聚；
正視競爭壓力，有效調節(jié)個人情緒，激發(fā)健康的團隊氛圍；
幫助管理者改善人際情感交流，促進有效的溝通與激勵輔導；
培養(yǎng)管理者控制與調節(jié)壓力，直面團隊可能存在的困難與挑戰(zhàn)，塑造健全的管理人格；
學會調節(jié)、釋放與疏導下屬的不良情緒，讓管理變得更加簡單與人性。

課程對象：各級企業(yè)管理者

課程特色：
1、豐富的課程知識體系，案例剖析與推斷論證教學；
2、圍繞以學員受益為中心，小組討論，趣味課堂；
3、關鍵記憶，復盤總結。

課程大綱：
第一講：情緒認知篇（3.5h）
1、什么是情緒（Emotion）？
不同的釋義，共同的情理
七情六欲
正面情緒&負面情緒
案例：《死囚實驗》
2、情緒反應原理
激動回路
慣常行為反應
ABC理論
3、情緒的作用及意義
不同情緒的生理反應
不同情緒的行為反應
不同情緒的心理反應
案例：《手機》與崔永元
4、中國人的情商哲學

第二講：壓力管理（3h）
1、壓力源的5種類型
社會壓力
工作壓力
家庭壓力
生活壓力
環(huán)境壓力
2、面對壓力的選擇（刺激、感受、認知、行為）
3、壓力的累計：折斷脊梁的最后一根稻草
案例：富士康Jump、愛立信中國區(qū)總裁
4、壓力的種類
單一型壓力
疊加型壓力
破壞性壓力
5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論
6、壓力測試/評估
壓力預警
心理健康狀態(tài)
思考：壓力來了，會有哪些信號？
案例：枕頭大戰(zhàn)
討論：如何緩解高強度的工作壓力？
7、壓力往往是一種轉機

第三講：情商智慧篇（3.5h）
1、IQ與EQ
2、高情商的評測標準
善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細節(jié)
善于傾聽與表達
能上能下
案例：《曹操&許攸》
情緒控制
案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》
認知自我，更能洞察人心
3、低情商的特征表現(xiàn)
自我意識弱
無目標規(guī)劃
情緒反差大（大悲大喜）
生活不規(guī)律
不善言辭，不修邊幅
思考：《紅樓夢》中情商最高的是誰？情商*的又是誰？
視頻：《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》
4、內觀自我
社會反光鏡
弗洛伊德—本我、超我與自我
測試：國際EQ標準測試
案例：聰明、智慧還是愚蠢？
思考：如何看待《紅樓夢》金陵十三釵之一王熙鳳
5、共情修煉
為你的大腦“重新布線”
鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法
心理暗示法
注意力轉移法
適度宣泄法
交往調節(jié)法
情緒升華法（快樂因子）
案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》
理想記憶
感性與理性相互作用
案例：金星與楊麗萍的爭執(zhí)
不與負面情緒
不讓領導照顧你的情緒
不讓下屬察覺你的情緒
不讓旁人影響你的情緒

第四講：做員工的情商教練（3.5h）
1、你的員工為什么不快樂？
員工心理壓力與異?！睦砦C
員工滿意度
職場倦怠
負荷工作
角色沖突與模糊
工作環(huán)境差
報酬低于預期
組織不公平感
調查：工作倦怠指數(shù)
2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）
3、SCL-90
4、EAP心理援助計劃

第五講：總結/回顧