第一章 信用卡業(yè)務(wù)概述
一、銀行信用卡分類
（一）按業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，分為發(fā)卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)。
（二）按照發(fā)行對象不同，分為個人卡和單位卡。
案例：主卡副卡未離身，遭盜刷， 銀行被判擔(dān)全責(zé)
二、信用卡的特點
案例： 警方抓獲潛逃境外信用卡詐騙嫌犯
三、發(fā)行信用卡利弊分析
（一）發(fā)行信用卡對銀行的好處。
案例：惡意透支信用卡 自首也被判刑
（二）發(fā)行信用卡對持卡人的好處。
（三）信用卡的風(fēng)險點。
案例：網(wǎng)上跨國販賣信用卡 灰色產(chǎn)業(yè)鏈被“連鍋端”
四、經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)總體要求
案例：信用卡遺失 ，有密碼，仍被盜刷 銀行被判賠償

第二章 信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理
一、健全風(fēng)險控制體系
二、加強(qiáng)授信與交易管理
三、嚴(yán)格資產(chǎn)質(zhì)量分類
案例：批量提供虛假證明代辦信用卡
四、足額計提撥備和資本
五、加強(qiáng)單位卡監(jiān)督管理

第三章 信用卡基本要素
一、申請對象
二、申請條件
案例：女子51張信用卡刷“上癮”，透支300余萬 ，因涉嫌詐騙被捕
三、用途與支付方式
四、有效期
五、交易日、記賬日、賬單日、還款日
六、免息還款期
七、透支利率
案例：西安一人欠信用卡利息被判刑
八、還款方式
案例： 江蘇女子人在家,信用卡異地被盜刷15萬元 法院判銀行全賠

第四章 信用卡授信業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)
一、業(yè)務(wù)受理
二、資信調(diào)查
三、授信審查
四、授信審批
五、卡片發(fā)放與管理
案例： 用別人的卡,透支別人的錢 ,讓別人被催收
北京女子信用卡被盜刷 銀行工作疏忽影響征信致買車難
六、授信后管理
七、信用卡催收 

第五章  收單業(yè)務(wù)管理
一、什么是收單業(yè)務(wù)
案例：丹麥將成全球*無現(xiàn)金國家
二、為什么要發(fā)展收單業(yè)務(wù)
案例： 余額寶與支付寶
百貨商戶“被貸款”數(shù)千萬
三、發(fā)展收單業(yè)務(wù)有哪些規(guī)定
（一）對特約商戶限制性規(guī)定
（二）銀行系統(tǒng)設(shè)置規(guī)定
（三）保密管理規(guī)定
（四）銀行內(nèi)部管理規(guī)定
（五）對相關(guān)特殊主體監(jiān)督管理規(guī)定
四、特約商戶收單業(yè)務(wù)操作程序

第六章  信用卡營銷
一、信用卡營銷基本要求
（一）對營銷人員要求
（二）對信息披露要求
案例：女子網(wǎng)購買大衣被騙光卡里9萬元積蓄
二、信用卡發(fā)卡優(yōu)先營銷對象
案例：局長貪賭被降職 信用卡透支消費50萬潛逃
三、信用卡貸款產(chǎn)品
（一）信用卡循環(huán)授信（貸了還，還了貸）
（二）購物分期（單筆購物，一次貸款，分期還款）
（三）賬單分期（多筆購物，一次貸款，分期還款）
（四）現(xiàn)金分期（一次貸款，提現(xiàn)使用，分期還款）
（五）商戶分期（分期付款，分期貸款，分次或集中還貸）
（六）中行推出“中銀E貸”（工資賬戶質(zhì)押信用卡貸款）
（七）交通銀行推出“好享貸”（分類分期還貸）
（八）個人房屋抵押+信用卡授信
（九）招商銀行推出房貸“消費易”（房屋按揭貸款+信用卡授信）
（十）湖北農(nóng)商升易興、升易隆、小康卡、小微卡