課程目的

今天企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴峻性，產品的規(guī)格、質量、服務有更了更高的要求，21世紀的市場，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產品品質，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！
課程特色
點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結果，案例內容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加培訓教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）
￠案例生動實效、舉一反三論證
￠學習深化轉變、轉換課程要點
￠復盤總結要點、操練知行合一

課程收獲
1、提升學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理
2、提高學員的高度工作責任結果意識，主人翁意識、三大責任意識
3、提高全員高度責任力和1%的高度質量意識，提升人才工作績效率
4、塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力
5、打造4R結果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度
6、提高團隊執(zhí)行力，執(zhí)行結果，執(zhí)行意識，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考
7、學習工作中的職責與權限，對上對下平行高效溝通，發(fā)揮執(zhí)行作風

培訓時間
￠2天（12小時）

培訓對象
￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱
第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力
￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關掉，而當在沒有看見？
￠管理應用：背后深層次責任意識是關系到企業(yè)共同的命運體！
一、贏在責任心  輸在100%責任的不足
1、責任來自于100%痛心覺醒
2、1%與99%之間責任危機
￠解析：1%就是質量關鍵
￠意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意
￠質量：產品質量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足
3、負責任100%高度思想意識
?責任就是一切的根源，責任決定成敗
二、責任重于泰山 喚醒責任意識
1、報廢一個人前景及企業(yè)的五種心態(tài)
￠拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位
￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識
￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神
￠這個事跟我沒關系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽擔當
￠無所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格
2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意
三、責任越大成就越大
1、承擔責任是一種高貴的品質
2、責任就是天機
3、工作責任的使命
4、責任力成長六維勝任力
四、責任力的三大意識
1、質量意識
2、危機意識
3、責任意識
￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責任意識》
五、責任從“心”開始   不能忽視
￠經典案例：《誰的責任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
六、做一個100%負責任的人
￠100%負責任的四大必備要素
￠解讀：做一個100%負責任的人會如何改變命運！

第二講：責任管理落實到人
￠啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔一切的事故責任？
￠管理應用：沒有承擔就沒有承任，責、權、利是道的本性！
一 、責任與人性規(guī)避管理
1、責任管理的三條紅線
2、責任人的責、權、利對等
3、擔當責任與人性管理
4、責任人敢于自我管理
二、責任落實制度化管理
1、負責任的結果管理
￠規(guī)避責任的二大轉移問題
￠責任一對一責權利對等管理
￠責任授權與監(jiān)督
￠責任的態(tài)度與制度
2、責任管理的三把尺子
3、責任管理三不放過
4、責任管理獎罰機制
￠案例：《海爾責任意識》《萬科責任意識》《海底撈責任意識》
￠感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第三講：執(zhí)行團隊與人才管理
￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學習執(zhí)行力！
￠解析：強大的團隊執(zhí)行力
￠案例思考：猴子取食給我們什么樣結果管理？
￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理
∴團隊執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？
一、贏在打造執(zhí)行型團隊
二、團隊執(zhí)行力24字執(zhí)行意識
￠八字執(zhí)行方針：結果導向、客戶至上
￠八字執(zhí)行態(tài)度：認真第一、專注用心
￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結束后：結果第一、理由第二
￠解讀：人才執(zhí)行意識背后的結果管理  案例《開會遲到》《騰訊全員狀態(tài)》
三、打造高效團隊三大作風
四、打造執(zhí)行型團隊三大特質
￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？
￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習慣性，規(guī)避人性盲點與無知
∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執(zhí)行力》
￠講過了就“跟”--結果是出跟來的
￠我不會就“練”--能力是練出來的
￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的
￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的
￠不相信就“做”--成績是做出來的
五、管理者才智五德修煉（將才之道）
￠案例思考：管理者如領導者如何區(qū)分與原則把握
六、團隊管理者領導力修煉
∴解決管理本身過硬管理能力與領導力
七、管理者授權的三把尺子
∴解決管理如何量權，分權，使權，控權的做法，不得法者累死也！
∴管理人員的授權6步驟
八、團隊管理者激勵與輔導
∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學與智慧
￠案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

第四講：執(zhí)行思維與結果管理
￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？
￠解析：執(zhí)行結果管理、客戶要什么！
解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機制的客戶導向，是企業(yè)高績效產出的重要歸因！
客戶價值=+人才+文化+機制+服務+產品
一、執(zhí)行沒有結果的三大歸因
二、什么是結果管理
￠結果管理的三要素 ￠結果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結果管理三大思維
三、執(zhí)行結果管理的三大意識
四、執(zhí)行結果管理三大思維
五、執(zhí)行結果“四講五定”管理
六、執(zhí)行結果管理五大步聚
∴沙盤推演《執(zhí)行結果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程
七、結果管理的九個段位
八、結果管理三個要素：責、權、利
九、結果管理應用措施工具
￠4R結果執(zhí)行工具
∴R1（Result）：結果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵
￠結果目標管理3S流程工具
∴S1事前  --計劃與責任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎罰機制
￠達成目標YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的強監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達，主動匯報結果   A：事終——黑白分明，兌現承諾
￠內部客戶結果管理改善工具
￠結果管理六個凡事做到
l凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍
l凡事做到,出現問題，找方法，不找借口
￠提高執(zhí)行結果效率四大優(yōu)化
￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結果意識》
￠深度解析：執(zhí)行結果的價值與意義，企業(yè)沒有結果等待的就是后果
十、目標管理PDCA循環(huán)（質量環(huán)工具）
∴目標管理GROW執(zhí)行工具
∴發(fā)現問題——魚骨頭分析法
￠提升運營效率四大要點管理
￠高效執(zhí)行管理的九個重點
￠案例解讀《聚焦問題》、《萬達執(zhí)行力》《教練式演練》
￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評改成:  給一個鉆石  …
￠實施落地工具有:《PDCA質量環(huán)》 《結果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》
￠課程總結，回顧二天的收獲與成長！