課程背景：
績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中助力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在管理中提升規(guī)范化與科學(xué)性，在員工驅(qū)動(dòng)中提升能動(dòng)效應(yīng)。它能夠使好的人更加快速的成長(zhǎng)，也會(huì)對(duì)平庸者給予公正評(píng)價(jià)與反思改進(jìn)的機(jī)會(huì)，掌握建立績(jī)效管理體系的程序和實(shí)操方法，善加利用各種績(jī)效工具進(jìn)行從公司到團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的目標(biāo)分解、指標(biāo)識(shí)別，并在績(jī)效評(píng)估與反饋中形成新的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)循環(huán)，必將提升企業(yè)以價(jià)值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的管理思想，促成企業(yè)與員工執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力的雙贏。

課程收益：
-幫助了解目標(biāo)管理與績(jī)效管理相結(jié)合的管理方法
-幫助掌握符合企業(yè)發(fā)展需求的績(jī)效考核設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)定等思路和方法
-幫助掌握有效的績(jī)效實(shí)施與面談技能
-學(xué)習(xí)和掌握，讓業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系落地、有效，確實(shí)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

課程對(duì)象：企業(yè)中高管，戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、企管部、運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部等相關(guān)部門人員

課程大綱
第一講：績(jī)效管理認(rèn)知
1. 績(jī)效如何定義
1）高管眼中的績(jī)效
2）中層眼中的績(jī)效
3）員工眼中的績(jī)效
2. 為什么要進(jìn)行績(jī)效管理
3. 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)系
4. 績(jī)效管理常見問題
5. 績(jī)效管理角色關(guān)系

第二講：企業(yè)績(jī)效管理四大認(rèn)知
認(rèn)知一：業(yè)務(wù)經(jīng)理是績(jī)效第一負(fù)責(zé)人
認(rèn)知二：績(jī)效管理的核心：目標(biāo)的管理
認(rèn)知三：績(jī)效管理的關(guān)鍵
1）提升改進(jìn)企業(yè)績(jī)效
2）提升改進(jìn)部門績(jī)效
3）提升改進(jìn)員工績(jī)效
認(rèn)知四：績(jī)效管理的三個(gè)目標(biāo)——戰(zhàn)略、管理、培育

第三講：績(jī)效管理體系的規(guī)劃建設(shè)
一、績(jī)效管理模型
二、績(jī)效管理的三大基石
1. 戰(zhàn)略
2. 管理
3. 文化
三、績(jī)效管理的三大系統(tǒng)
1. 績(jī)效指標(biāo)
2. 績(jī)效流程
3. 績(jī)效文化
四、績(jī)效管理必備三要素
要素一：指標(biāo)
要素二：承諾
要素三：改善
五、績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)（PDCA）
1. 績(jī)效計(jì)劃
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效反饋與改善
六、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)
1. 績(jī)效契約簽訂
2. 環(huán)境資源分析
3. 績(jī)效評(píng)估
4. 結(jié)果應(yīng)用
七、個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)
1. 績(jī)效計(jì)劃制訂
2. 績(jī)效輔導(dǎo)溝通
3. 績(jī)效考核評(píng)價(jià)
4. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
八、績(jī)效管理的成功四要素
要素一：確保績(jī)效循環(huán)完整
要素二：管理者和員工共同參與
要素三：持續(xù)保持360度平等溝通。
要素四：公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
要素五：著眼“績(jī)效提升”

第四講：績(jī)效考核核心——目標(biāo)管理的落地指南
一、績(jī)效考核實(shí)施步驟
1. 成立績(jī)效考核委員會(huì)
2. 確定績(jī)效考核實(shí)施策略與行動(dòng)計(jì)劃
1）確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
2）確定績(jī)效考核結(jié)果兌現(xiàn)方案
3. 績(jī)效考核實(shí)施的培訓(xùn)輔導(dǎo)
4. 戰(zhàn)略分解崗位/部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
5. 實(shí)施績(jī)效考核
6. 績(jī)效反饋與改進(jìn)計(jì)劃
二、績(jī)效考核層次劃分
1. 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核
2. 個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核
3. 績(jī)效考核等級(jí)劃分
三、目標(biāo)分解下沉
1. 戰(zhàn)略管理與目標(biāo)
工具介紹：平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）
2. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則
3. 設(shè)定目標(biāo)的七步法
實(shí)操演練：用平衡計(jì)分卡分解某部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
四、五步，實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)到指標(biāo)
1. 第一步：認(rèn)識(shí)績(jī)效指標(biāo)種類
1）定量
2）定型
3）過程
4）附加
2. 第二步：確定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的選擇和權(quán)重
3. 第三步：建立個(gè)人績(jī)效指標(biāo)體系
4. 第四步：制定中高層團(tuán)隊(duì)管理者的績(jī)效指標(biāo)體系
5. 第五步：評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)
案例分析：好的企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹
實(shí)操演練：設(shè)計(jì)某崗位績(jī)效考核指標(biāo)

第五講：績(jī)效考核評(píng)價(jià)與反饋改進(jìn)
一、績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法
1. 360考核法及模板介紹
2. 關(guān)鍵事件考核法
3. 目標(biāo)考核法
4. 平衡計(jì)分卡
二、績(jī)效評(píng)估反饋
1. 面談反饋步驟
2. 不同類型員工面談重點(diǎn)
3. 有效的反饋輔導(dǎo)
工具分享：GROW模型
案例場(chǎng)景：分析不服氣的員工
實(shí)操演練：設(shè)計(jì)實(shí)施一場(chǎng)績(jī)效反饋面談
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）制定
1. 績(jī)效回顧
1）盡可能詳細(xì)地闡述績(jī)效討論的歷史
2）說明個(gè)人在特定領(lǐng)域存在的績(jī)效問題（通常劃分為2-5類）
3）舉例為員工說明所表現(xiàn)出的每一個(gè)特定的績(jī)效問題
4）必要時(shí)提前準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)輔助溝通
2. 改進(jìn)周期
1）有規(guī)章制度的按制度執(zhí)行；無制度的，平均60-90天
2）影響因素
a員工的水平
b他/她的工作周期
c工作的復(fù)雜性
d勞動(dòng)合同到期日
3. 改進(jìn)培訓(xùn)
1）明確具體的培訓(xùn)信息
2）需要告知培訓(xùn)的原因
3）執(zhí)行培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有痕跡
4. 改進(jìn)目標(biāo)
1）盡可能使用客觀因素
2）盡可能客觀衡量主觀因素
3）定義未通過的標(biāo)準(zhǔn)
4）定義未通過PIP的處理方式，避免模糊化表述
5. 進(jìn)度審查
1）討論階段性的改進(jìn)進(jìn)度
2）進(jìn)度審查后的雙方確認(rèn)
3）改進(jìn)計(jì)劃期間安排期中評(píng)估

第六講：績(jī)效管理避坑指南
1. 績(jī)效管理時(shí)機(jī)
2. 績(jī)效管理誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)評(píng)估？
3. 建立公平的績(jī)效管理
4. 慎重使用“末位淘汰”
5. 企業(yè)績(jī)效管理常見錯(cuò)誤認(rèn)知
6. 企業(yè)績(jī)效管理失敗成因分析
1）績(jī)效考核體系缺陷
2）績(jī)效考核指標(biāo)缺陷
7. 團(tuán)隊(duì)leader在績(jī)效考核中的典型問題