【課程背景】

提起管理高爾夫?實戰訓練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場高爾夫球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發現與企業管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習揮桿。正如企業經營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環往復，從嘗試中求得永續。管理高爾夫?就是運用高爾夫競賽的方式，透過13個“球洞”(13個狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫?實戰訓練系列」（M’golf）是將現實管理情境中經常發生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成13個洞的競賽局，采取「關鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以系統的總結，作為學員日后在應用上的依據。

【課程收獲】

1.       學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的能力

2.       熟悉運用內容協商談判技巧，創造雙贏的能力

3.       清晰認知組織發展的過程及常見的難題，建立正確的團隊價值觀

4.       強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力

5.       提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契

【課程受眾】企業基層與中層管理人員

【課程時間】1-2天

【授課方式】分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動+辯論PK

【授課特色】寓教于樂，活潑互動；行動迷津，推敲再三；從做中學，記憶深刻；真實案例，親臨其境；集思廣益，腦力激蕩

【課程大綱】  

一、 橫向管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學習欲望

1.       橫向管理高爾夫競賽規則

2.       拗桿的定義及方法

3.       競賽的基準及評價

二、 橫向管理高爾夫實戰情境介紹——帶你身臨其境進入課程

1.       情境公司背景說明

2.       情境公司組織架構圖

3.       情境公司人物介紹

4.       情境公司客戶抱怨處理現行流程圖

三、 情境高爾夫，橫向管理教戰守策——真實企業常見問題解析

1.       情境一：如何建立跨部門項目？

1)       跨部門項目定義

2)       跨部門項目主持人的定位

3)       挑選項目成員的方法

4)       執行過程中的心態管理

第1洞：李總指派任務后，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：RW行動模型

第2洞：組建項目成員，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第3洞：相關部門推舉的項目成員不匹配，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關部門負責人溝通秘笈

2.       情境二：如何與其他部門協調幫助？

1)       如何一開口即說出正面的好話（含敬語）

A.       開場核心的8句話述

    小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2)        如何肯定對方的能力

A.       肯定對方能力的7句話述

3)       如何請對方在指定時間完成工作

A.       關鍵溝通5句話述

4)       如何表示你的感激、關切及回報的誠意

A.       關鍵回復10句話述

第4洞：請求X部配合工作，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第5洞：溝通無果后通過上司協商才解決，X部對你很不悅。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第6洞：當X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

3.       情境三：如何面對其他部門的指責？

1)       避免與對方情緒共舞的絕招

2)       如何運用傾聽來化解

3)       如何運用提問來化解

4)       如何運用時間的推移來化解

5)       如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)       面對指責的三種回應（虛實法、反問法、承認法）

第7洞：一次多部門會議上，X部負責人對你不理會他們的需求提出指責，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設你與X 部負責人爭辯后引起情緒沖突，而與會其他主管均沉默不語，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X 部負責人產生沖突后，你就安排 A 與之對接。現在X部負責人正因為 A 給的數據有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 轉換理性 RB）

4.       情境四：如何面對人情的壓力？

1)       處理人情的方法

2)       處理人情的原則

3)       交涉過程3要素

第10洞：你的好友給你部門推薦了個遠親，經你面試此人能力不錯，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第11洞：經過兩個月的試用及你努力的輔導，此人工作表現及態度都不如預期，馬上就到試用截止日了，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：績效公式

第12洞：當你決定終止合同但又不知如何面對好友時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

5.       情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？

1)       理解與同意的區別

2)       協商過程要符合什么原則

3)       協調的最佳法則

A.       10條致勝法則

4)       沖突解決的方法

模型：沖突 HL 模型

第13洞：當外部門對你的員工進行要求和管理時，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

系統回顧+課程總結+現場提問+講師答疑