第一部分 管理者要懂心理

案例分析，楚漢相爭，項羽和劉邦用人的不同之處

1、情商是什么--幸福的秘密

2、管理者要學會心理管理

了解人的性格：性格特征和分類

感知覺管理：人的注意和感知覺特點

            什么是社會知覺

            歸因對心理的影響

3、管理者對價值觀和態度的管理

價值觀的形成

態度對工作效率的影響和如何干預

第二部分 情商與情緒

一、不做情緒的奴隸

互動練習：引發情緒的小游戲

自我認知：了解自己的感覺

二、了解情緒和壓力之間的關系

壓力是引發焦慮的根源

焦慮背后的故事：想什么就是什么

焦慮的分類：客體焦慮，神經性焦慮和道德性

三、破解情緒背后的密碼

自我意識--認識自己、了解自己

1、 理解

2、 解釋

3、 期待

四、情緒管理技巧

練習：薩提亞冰山模型

理情療法ABC

第三部分  壓力管理

一、阿迪峽尊者慈悲呼吸練習

二、放松冥想練習

三、拉扎勒斯壓力模型：了解什么是壓力

壓力下的喚醒水平和能力表現：

練習：找到合適的壓力范圍

四、緩解壓力的6大類35種方法：

練習：壓力日記。

第四部分  人際關系管理

一、情商幫你提高人際關系

人際關系中常見的誤會

同理心訓練

積極傾聽的方法

人際關系‘賦能“模型

矛盾沖突化解大法

二、提高情商先要了解對方真實的意圖

微表情微反應解讀

第五部分  領導力管理

一、  領導力模型分析

二、  激勵管理

提高情商—激勵不只依靠錢

三、修煉自己的積極心態：三個樂觀小偏方

練習：換角度思考練習