我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。　

——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）

就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠(yuǎn)見(jiàn)、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。

                  ——哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家，丹尼爾·戈曼（Daniel Goleman）

【課程目標(biāo)】

?  覺(jué)察：認(rèn)識(shí)管理者的情商，探索自己的核心情緒反應(yīng)模式，更好地認(rèn)識(shí)自己的思想、情感、價(jià)值、需求，同時(shí)學(xué)習(xí)如何看清別人的心智模式，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，敏銳的覺(jué)察力帶給自己的是力量和智慧；

?  溝通：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。學(xué)習(xí)和練習(xí)以情感內(nèi)涵為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通模式，提高管理者使用情商的溝通管理技巧，解決管理中的實(shí)際問(wèn)題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)對(duì)沖突的能力；

?  領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)管理者情商，探索情商領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。

【適合學(xué)員】中高層管理者

【課程時(shí)間】2天

【課程提綱】

一、情商---高效管理的潤(rùn)滑劑                                                                            

1.    案例解析：為什么小王油鹽不進(jìn)，而小李總是順從管理，積極跟同事配合？

2.    案例解析：看到油鹽不進(jìn)的小王，我為什么就壓不住內(nèi)心的怒火？

3.    管理者必須具備的兩種實(shí)力

（1）    硬實(shí)力

（2）    軟實(shí)力

4.    情緒的深層來(lái)源---人格傾向性

5.    情緒生產(chǎn)力---調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切

6.    什么是情商？

（1）    認(rèn)知自身情緒

（2）    管理自身情緒

（3）    能夠自我激勵(lì) 

（4）    同理他人情緒

（5）    做好人際管理

7.    管理者在企業(yè)管理中的情商內(nèi)涵

（1）    個(gè)人情商

（2）    團(tuán)體情商

8.    高情商管理層的特質(zhì)

9.    情商對(duì)管理績(jī)效的影響

10. 本章重點(diǎn)：了解情高在管理中的重要性。

二、知己---情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

1.    情景測(cè)試：你的情感力高還是低？

2.    影響情感力的五個(gè)因素

（1）    先天因素

（2）    原生家庭的影響

（3）    本人親身經(jīng)驗(yàn)

（4）    觀察他人的經(jīng)驗(yàn)

（5）    自身感悟

3.    情緒和行為背后的推手---信念系統(tǒng)

4.    小組互動(dòng)：

（1）    找出自我的自我信念

（2）    繪制自我情緒地圖

5.    本章重點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)員深入了解自己，提升對(duì)人性的了解。

三、知彼---情商領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用    

1.    識(shí)別他人情緒（辨識(shí)情緒表情）

2.    常用的情緒詞匯

3.    知彼---負(fù)面情緒的正面動(dòng)機(jī)

4.    善于捕捉“弦外之音”---懂你的傾聽(tīng)

5.    技巧練習(xí)

（1）    高情商化解他人情緒

（2）    同理心溝通練習(xí)

6.    本章重點(diǎn)：掌握知彼的途徑，提升接納和包容他人的能力。

四、管理自我：激發(fā)積極情緒

1.    管理者成長(zhǎng)三階段

（1）    依賴(lài)

（2）    獨(dú)立

（3）    互賴(lài)（是力量、是格局、是智慧）

2.    “口”乃心之門(mén)戶(hù)

（1）    認(rèn)識(shí)自動(dòng)思維

（2）    如何給自己輸入積極力量

3.    技巧練習(xí)

（1）    羅森塔爾效應(yīng)---接受自己技巧

（2）    重塑積極心態(tài)---借力技巧

（3）    語(yǔ)言技巧---受害者到責(zé)任者的轉(zhuǎn)換

（4）    書(shū)寫(xiě)使命宣言---理解六層次的運(yùn)用

4.    本章重點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)員能夠接納和激勵(lì)自己，因?yàn)楦约旱年P(guān)系是一切關(guān)系的腳本。

五、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力  

1.    小組互動(dòng)：談一個(gè)對(duì)自己造成深遠(yuǎn)影響的人，并說(shuō)出原因。

2.    影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力

（1）    什么是影響力？

（2）    影響力是影響一個(gè)人的感知覺(jué)

3.    管理中的三要素

（1）    相互認(rèn)同

（2）    情感相容

（3）    行為相近

7.    高情商領(lǐng)管理沖突技巧

（1）    問(wèn)題框架到結(jié)果框架

（2）    破壞性沖突到建設(shè)性沖突

（3）    一分為二技巧

（4）    先跟后帶技巧

8.    本章重點(diǎn)：高情商影響技巧的運(yùn)用。

      六、引領(lǐng)組織：情商領(lǐng)導(dǎo)力的趨向

1.    小組練習(xí)與討論：疊紙鶴

2.    引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就是價(jià)值觀的管理

（1）    辨識(shí)：在了解別人價(jià)值觀之前先明確自我的價(jià)值觀

（2）    理解：明確價(jià)值觀規(guī)則，調(diào)整自我價(jià)值觀的誤區(qū)，了解他人的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀結(jié)合。

（3）    管理：把自己的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀結(jié)合，創(chuàng)造自己的行動(dòng)計(jì)劃

（4）    運(yùn)用：運(yùn)用需要層次和期待引領(lǐng)員工的價(jià)值觀

3.    四種員工的高情商管理技巧

（1）       有意愿無(wú)能力---高指示低支持

（2）       無(wú)意愿無(wú)能力---高指示高支持

（3）       無(wú)意愿有能力---低指示高支持

（4）       有意愿有能力---低指示低支持

5.    本章重點(diǎn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力管理的是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，是靈活的管理方式。

七、情緒管理：管理人員的實(shí)用技巧

1.    ABC合理情緒療法

2.    生理平衡法

3.    中線療法

4.    深呼吸法