課程背景：

       企業在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經常出現不協調、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？

課程價值

2  正確認識跨部門溝通與協作的重大意義，了解其難點所在；

2  認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要；

2  培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果；

2  讓管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使管理者實現部門真正商業價值的能力落實到技能的層面；

2  將引導技術引入培訓中，使學員面對實際工作中的真實場景，解決真實問題。

學員收益

2  挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2  掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

2  分享跨部門溝通的要點；

2  減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

2  樹立共同的團隊目標；

2  提升跨部門人員的溝通技能，從而與部門一起實現雙贏；

授課形式：理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+拓展活動

課時：6小時

目標學員：需要跨部門溝通的各級員工及管理者

課程大綱：

第一章單元 跨部門溝通的基礎

1.      信任是溝通的基礎：周哈里視窗

2.      認知轉換是良好溝通的開始

a)      認知心理學-人類大腦思維的過程

b)     刺激-反應原理

c)      認知轉變的過程與方法

3.      親和力就是影響力

a)      “鏡像效應”

b)     配對法

c)      語速共鳴

d)     聲調，音量共鳴

e)     掌握談話的主動權-先跟后帶

第二章單元 跨部門溝通方式與角色

1.      溝通游戲——撕紙

2.      溝通的方式：傾聽；語言魔力；問的藝術；精準觀察

3.      溝通的角色：上行、平行、下行

第三單元 跨部門溝通的基本策略

1、 跨部門溝通障礙的根本源頭

a)         部門墻

b)        客觀存在的個體差異：性格、價值觀、企業文化

2、 跨部門溝通技巧

a)      融洽的題外話-------閑聊

b)     直達人心的贊美

c)      建立情感賬戶

d)     共同信念和共同目標

第四單元 協作的分類

1. 服務關系：
        定義：對應的部門屬市場鏈的上下游，前一環節向后一環節提出需求，后一環節先前一環節提供服務，下一道工序是客戶，由此形成服務關系的協作。
        服務關系協作的原則：誰貼近客戶，誰就是指揮棒。

2. 指導關系：
        定義：指因資源掌握、信息共享程度的不同，導致部門間在某些管理及業務方面的理解和運用的程度不同，因而構成指導與被指導的關系。通常表現為具體業務部門需要相關專業部門的指導與支持。
        指導關系協作的原則：提供貼身支持，專業創造價值

3. 管控關系：
        定義：指為達成公司總體目標，保證組織的有序運行，相關職能部門制定出一系列制度、標準和規范，對各業務部門提出要求，約束各業務部門遵照執行，由此行程管控關系的協作。
        管控關系協作的原則：找到雙贏支點，平等互動溝通

4.      情感關系：

定義：指在某些時候、某些特定事項上，一部門可能需要另一部門的配合與協作，但兩部門從職責上并沒有對應的明確要求，由此形成情感關系的協作。
情感關系協作的原則：關注公司整體，投資情感賬戶

第五單元 基于當下的跨部門沖突找到解決方案

備注：本部分采用引導的方式探索在跨部門溝通與協作中存在哪些現實中的問題，引導學員洞察問題背后的原因，從而找出解決方案。具體的現場引導流程需要在完成與發起人、部分學員的訪談后再定制。