【課程背景】

成敗決定于細節，但是不少職場人認為：“禮儀”不過是商業上的客套，是企業文化的糟粕，現在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上海客戶來到公司，午餐的時候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都點不到；于是盲目的去學習“禮儀”，可是學到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之間的關系更疏遠了。禮儀，不是裝，而是發自內心的尊重自己和對方；禮儀不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是發自內心的尊重。

【課程目標】本課程從是相互尊重的“新時代禮儀”角度進行分享，這樣既不落俗套，又能正真適用于現實職場中，提高我們的個人魅力，塑造企業形象。

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程對象】全體員工

【課程方式】

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發。

【課程大綱】

第一講：角色認知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是職業人

3、職業人與學生的區別在哪里？

4、你的職業角色有哪些？

職業角色對應的職責及職業職素養

（下屬角色、同事角色）

第二講：角色轉換—成為職業人的三個前提

1、正確認知工作

2、正確認識個人與企業的關系

3、角色轉換的步驟與方法

?  建立區分公與私的意識

?  重塑全新的自我

?  培養職業人的思維方式

4、正確看待職場和企業的各種問題

?  直面職場各種沖擊

?  建立正向的工作理念

第三講：成為職業人——職業人的職業素質與態度

1、贏在職場的三項要求

2、職業人的職業素質

?  主動積極——區分主動積極與負面消極

?  敬業——樂在工作的方法

?  責任感——責任感的檢測

?  合作意識——懂得合作才能有更大的發展

?  契約意識等——人無信不立

第四講：職業人的職場禮儀——打造符合職業要求的形象

?  個人層面——首先，讓你看起來像個職業人

?  企業層面——代表企業的形象、透露企業管理水平

1、你就是你所穿的——職業人著裝需要遵循的兩大原則

?  場合原則

三大商務場合的著裝要求

?  身份原則

職位身份、行業身份、年齡身份

2、穿衣有道——職業人的著裝禁忌（現場點評）

第五講：職場禮儀—辦公室行為規范

1、個人修養與職業發展的密切關系

?  個人辦公區的管理

?  個人辦公時間的舉止與教養

2、公共辦公環境的行為舉止與個人修養

?  公共辦公空間的行為規范

電話、手機、辦公工具的使用與禮儀

茶水吧、公廁、更衣室、會議室、食堂的使用

辦公時間內的表達與溝通之禮

3、工作期間的用餐之禮

?  同事聚餐

?  日常工作餐

?  團隊聚餐

?  領導請客

?  請同事或領導用餐

4、公司內部人際相處之禮

?  與同事相處時的禮儀要求及相處技巧

?  與領導相處時的原則及禮儀技巧

?  常見辦公室人際關系問題分析

?  辦公室人際糾紛及問題現場答疑

第六講：職業化行為——商務禮儀

1、寒喧、稱呼、握手三步曲

?  寒喧要簡短，稱呼要恰當、握手是大事

2、介紹要突出

?  常規商務介紹

?  職業人的介紹

3、名片要遞對

?  區分名片與微信的不同

?  名片七樁罪

4、位置不可錯

?   坐位、站位、走位、乘車位

5、溝通有分寸

?  商務溝通中的不問與不說