課程簡介

（1）背景：

2004年7月華為開始使用此課程，并持續進行了多次優化，使得課程內容更加切合公司管理和實際工作要求，課程案例體系的邏輯體系也更為清晰，課程自身的內涵也得到了提煉和升華。

公司實施該課程培訓以來，國內已經實施培訓近百期，培訓公司各大部門各級主管已超過1000人，該課程授課滿意度高達97%，學員反映培訓收獲很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓寬視野，對以后的工作很有啟發。

（2）解決的問題：

管理者的核心職責就是通過他人完成工作，但是面對下屬不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的經驗，要想發揮員工的優勢、人盡其才、發揮團隊合力卻不是件容易的事。哪怕在一個小的團隊中，對于管理者來說，仍然有處理不完的員工問題，這些問題給管理者帶來很大的困擾。這門課不是一個理論講解的課程，而是在通用理論的基礎上，將工作中員工管理的場景典型化，集合成為一個一個活生生有代表性的實務案例，通過實務案例的研討，就好像學員置身其中親自處理一個一個員工管理的問題。課程結合實務研討、互動切磋、講授輔導等多種學習活動幫助管理者在學習的過程中解析工作中的員工管理問題。

（3）課程收益：

員工管理是一門藝術，本課程通過演練、競賽、角色扮演、案例研討、測驗、群體決策等豐富生動的學習形式，實踐性極強，并有理論的指導，能夠幫助中基層管理者認識到自身在員工管理上的重要職責，并在實戰演練中應用理論、靈活應對各種復雜情況，在培訓的過程中就提升了認識、增強了技能，是一門非常貼近業務和實戰的課程。

目標學員

中基層管理者

學習目標

l  正確認知管理者在組織中的職責與角色

l  讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格

l  培養管理者領導及應變能力

l  活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧

l  明辨員工問題行為分析與解決方式

主要學習程序、內容及形式

1       管理者職責與角色認知

1.1   管理者的角色

1.2   管理者的工具

1.3   組織三階層的變化

1.4   組織三階層的互動

1.5   游戲：迷你企業

2       員工管理案例實務及管理策略講解

2.1   如何面對員工的耳語是非？

2.2   如何處理員工的過失行為？

2.3   如何對員工進行工作指導？

2.4   如何處理員工的特別請求？

2.5   如何執行一項新政策？

2.6   如何贊美、激勵員工？

2.7   如何為員工訂定工作目標？

2.8   如何處理員工扭曲政策的本意？

2.9   如何處理事態嚴重的員工？

2.10          如何處理新舊人員的沖突問題？

2.11          如何面對員工熱心公益而忽略工作的問題？

2.12          如何面對員工消極、不合作的工作態度？

2.13          如何處理員工培育發展的問題？

2.14          如何面對固執己見的員工？

2.15          如何采取彈性而有效的領導方式？

2.16          如何輔導問題員工？

2.17          如何選拔單位績優人員？

3       課程總結

講師及引導員

講師   杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產品部副總監/北京分部總經理，國家傳輸干線組組長、武漢代表處電信系統部主任、副代表，捷克國家總經理，東歐地區部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長，西歐地區部（英國、德國）副總裁，政府關系部部長,客戶關系管理部部長；歐洲地區部（德國）副總裁，人力資源管理部部長。2011年從華為退休后，擔任某知名公司董事,總裁。并擔任國內數十家企業的高級管理顧問。13年返聘回華為擔任高級管理顧問，并任華為大學教授，主要對企業做管理咨詢和培訓。主要方向是企業管理，領導力提升，市場營銷、企業文化的內涵與創建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經驗、業務經驗和管理理論功底，在營銷管理、客戶關系管理、領導力、組織執行力、企業管理與文化建設、人力資源等領域有深刻理解和豐富的授課經驗。

主要講授課程

《管理者角色認知》《高績效團隊建設》《行業客戶解決方案營銷方法》《華為企業文化》《華為人才戰略》《構建激勵型的領導思維模式》《績效管理》《員工管理藝術》等。

授課經歷

曾在北京移動、天津聯通、四川鐵塔、四川移動、重慶電信、新疆移動、新疆電信、新疆聯通、新疆鐵塔、陜西移動、寧夏移動、河北移動、山東移動、山東電信、內蒙移動、內蒙聯通、內蒙電信、吉林聯通、吉林移動、上海電信、遼寧移動、沈陽移動、西藏移動、西藏電信、江蘇移動、江蘇電信、河南移動、河南聯通、貴州移動、貴州聯通、江西鐵塔、江西移動、青海移動、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業、中通集團，上海盛大集團、中國通信建設集團、中國重工、中石化等100多家省市電信運營商、大型央企國企公司授課，授課氣場強大、風格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經驗，滿意度均在96分以上。

授課經歷長達13年，保持著每年110班天的授課記錄。

學習前準備

課程時長：2天

班級人數：20-30人