課程名稱: 客戶關系拓展研討

課程亮點:本課程注重客戶關系分析、提升的方法介紹；課程注重互動性，讓學員在輕松愉快的環境中學習到如何做一名出色的公關人。

學員收益:

n     針對目標目標評估客戶關系現狀、找出客戶關系的短木板、制定改進計劃。

n     在實際工作中，做一個集“討人喜歡的人際專家”+“五星級的服務經理”+“職業化的專家顧問”三者于一身的出色的公關人。

n     正確認識個人關系的發展歷程，從點滴做起，將客戶關系提升到伙伴階段。

n     通過各種情景公關的演練、研討，達到互相學習、共同提高的目的。

主要內容:

一、客戶關系分析

n     通過對目標客戶的組織結構分析、決策模式分析、決策鏈分析，找出客戶關系的拓展目標，并進行客戶關系的評估，找出客戶關系的短木板，制定改進計劃。

二、客戶關系拓展

n     討論如何做一名出色的公關人，使學員認識到作為一名出色的公關人，不僅要學會做人，更重要的是做事。

n     學習個人關系的發展模型，使學員認識到個人關系發展的循序漸進。

三、情景公關技巧

n     通過各種情景的演練、研討，讓學員相互學習、共同提高。

n     重點推介“公司考察”、“高層訪問”、“大型技術研討會”、“樣板點參觀”、“大型營銷活動”的討論、演練。

培訓對象: 集客客戶經理/產品經理/服務經理

培訓時長: 2天/12小時

最大班級人數:15-40人

講師 講師  杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產品部副總監/北京分部總經理，國家傳輸干線組組長、武漢代表處電信系統部主任、副代表，捷克國家總經理，東歐地區部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長，西歐地區部（英國、德國）副總裁，政府關系部部長,客戶關系管理部部長；歐洲地區部（德國）副總裁，人力資源管理部部長。2011年從華為退休后，擔任某知名公司董事,總裁。并擔任國內數十家企業的高級管理顧問。13年返聘回華為擔任高級管理顧問，并任華為大學教授，主要對企業做管理咨詢和培訓。主要方向是企業管理，領導力提升，市場營銷、企業文化的內涵與創建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經驗、業務經驗和管理理論功底，在營銷管理、客戶關系管理、領導力、組織執行力、企業管理與文化建設、人力資源等領域有深刻理解和豐富的授課經驗。

主要講授課程

《管理者角色認知》《高績效團隊建設》《行業客戶解決方案營銷方法》《華為企業文化》《華為人才戰略》《構建激勵型的領導思維模式》《績效管理》《員工管理藝術》等。

授課經歷

曾在北京移動、天津聯通、四川鐵塔、四川移動、重慶電信、新疆移動、新疆電信、新疆聯通、新疆鐵塔、陜西移動、寧夏移動、河北移動、山東移動、山東電信、內蒙移動、內蒙聯通、內蒙電信、吉林聯通、吉林移動、上海電信、遼寧移動、沈陽移動、西藏移動、西藏電信、江蘇移動、江蘇電信、河南移動、河南聯通、貴州移動、貴州聯通、江西鐵塔、江西移動、青海移動、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業、中通集團，上海盛大集團、中國通信建設集團、中國重工、中石化等100多家省市電信運營商、大型央企國企公司授課，授課氣場強大、風格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經驗，滿意度均在96分以上。

授課經歷長達13年，保持著每年110班天的授課記錄。