【課程背景】

正所謂商場如戰場，狹路相逢勇者勝！在激烈的市場競爭中，有的公司所向披靡而有的公司卻節節敗退。同樣都是由人組成的群體，為什么會有如此大的差距？這就是優秀團隊與普通群體的差別。如何建設一支戰則必勝的高績效團隊？首先取決于團隊管理者的管理水平。可是，很多管理者，在實際的管理過程中，延續業務思維，對員工的發展關注不夠，在團隊管理時缺少原則和必要的方法與工具，最后致使團隊成為烏合之眾。究其根源，是因為管理者缺少管理者意識和角色認知。那么，管理者應該具備哪些角色認知？如何提高管理者的管理責任意識？管理者應該掌握哪些管理工具？如何利用這些工具做好業績管理和團隊管理？這便是本次培訓的主要內容。

【課程收益】

1、提高管理者的角色認知與管理意識

2、提高管理者的目標與績效管理能力

3、提高管理者的團隊建設與管理能力

4、提高管理者綜合管理能力與領導力

5、提高團隊管理效率與業績達成能力

【授課時長】兩天

【授課對象】中層管理者

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、管理者的角色認知與崗位職責

1、管理者的角色認知與定位

?  管理者的本質

?  管理者的角色認知

?  管理者的工作特點

?  管理者的價值體現

2、管理者的四重角色與職責

?  管理者的角色測試

?  管理者的四重角色

?  管理者的三大使命

3、管理者的角色轉身與發展

?  研討：角色轉身的困難與挑戰

?  角色轉身的內容

?  工作計劃與時間安排

二、管理者的目標計劃與績效管理

1、目標管理

?  目標管理的概念

?  目標管理的五要素

?  管理者的關鍵職責

2、任務管理與PDCA

?  PDCA的內涵

?  團隊目標的來源

?  任務計劃的5W2H

?  目標分解的步驟與方法

?  目標分解的SMART原則

?  任務分解WBS與計劃實施

?  最佳實踐與復盤管理

?  討論：本職崗位的最佳實踐總結

3、績效管理的概念與內涵

?  績效的概念與內涵

?  績效管理的循環

?  績效管理的關鍵價值

4、績效計劃與績效管理實施

?  績效計劃的內涵

?  績效目標與PBC

?  績效輔導的內涵

?  績效診斷的關鍵

?  教練式輔導與GROW模型

?  練習：GROW績效輔導

?  績效評價與績效面談

5、績效應用與團隊活力管理

三、管理者的團隊建設與管理工具

1、崗位職責與關鍵素質要求

?  案例：性格特點分析

?  素質模型與構成

?  性格坐標DISC

?  DISC個性各種解析

?  動機分類與識別

?  麥克利蘭素質辭典

?  研討：崗位職責與素質要求

2、領導生命周期理論

?  案例分析：管理風格

?  領導的生命周期理論

?  不同成熟度的領導方式

?  團隊發展階段的特點與管理

3、組織氛圍建設與管理

?  組織氛圍的概念與價值

?  組織氛圍的六個維度及內涵

?  研討：組織氛圍與管理能力提升

4、需求理論與團隊激勵管理

?  馬斯洛需求理論與管理應用

n  員工歸屬感的建設

?  激勵的分類與特點

?  物質激勵的形式與實施

?  非物質激勵的形式與實施

?  贊賞員工的四要素

?  處罰員工的原則與溝通技巧

四、管理者的溝通與領導力發展

1、溝通技巧與溝通策略

?  溝通的本質與內涵

?  溝通的過程與漏斗現象

?  溝通視窗與溝通策略

?  高效的編碼策略：問與說

?  高效的信息接收：積極傾聽

?  情緒本質與情緒ABC理論

2、職場常用溝通技巧

?  向上溝通與原則

?  向下溝通與心態

?  職場溝通技巧與原則

?  招聘面試與STAR溝通

?  練習：STAR溝通模型

3、會議管理策略與技巧

?  會議目標與準備

?  羅伯特議事規則

?  頭腦風暴與六頂思考帽

?  案例：不同目的的會議策略

4、成功管理者的特征與領導力

?  成功管理者的六方面特征

?  不同層級管理者的技能要求

?  管理者的視角與灰度藝術

五：回顧與總結：管理者的崗位職責與管理領導力