【課程背景】

何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達(dá)尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明，交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往會(huì)有深遠(yuǎn)影響，這也是我們常說(shuō)的先入為主的第一印象效應(yīng)。如何給對(duì)方建立一個(gè)良好的第一印象？尤其是公司的商務(wù)人員，他們的一言一行，不僅代表著自己的職業(yè)素養(yǎng)，更是公司形象的體現(xiàn)，甚至?xí)苯佑绊懞罄m(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并不是可有可無(wú)的行為，而是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。

【課程收益】

1、理解商務(wù)禮儀概念與內(nèi)在要求

2、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求

3、掌握商務(wù)交往的常見(jiàn)行為禮儀

4、學(xué)習(xí)溝通技巧與商務(wù)交談禮儀

5、提高商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象

【授課時(shí)長(zhǎng)】一天

【授課對(duì)象】公司銷(xiāo)售及商務(wù)相關(guān)人員

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式問(wèn)答

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延

1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

?  禮儀的定義

?  禮儀的重要性

?  銷(xiāo)售中的禮儀與價(jià)值

2、研討：禮儀的內(nèi)在要求與職業(yè)素養(yǎng)

二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀三要素

2、商務(wù)形象與服飾禮儀

?  個(gè)人著裝規(guī)范

?  職業(yè)著裝六不要

?  男士正裝禮儀

?  女士正裝禮儀

3、儀容儀態(tài)與形象禮儀

?  商務(wù)站姿

?  男士坐姿

?  女士坐姿與蹲姿

?  行走姿態(tài)

三、商務(wù)交往與行為禮儀

1、商務(wù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備

?  成功的商務(wù)拜訪(fǎng)

?  約訪(fǎng)注意事項(xiàng)

?  約訪(fǎng)事前準(zhǔn)備

2、商務(wù)交往行為禮儀

?  電話(huà)禮儀

?  價(jià)值百萬(wàn)的微笑

?  問(wèn)候禮儀

?  握手禮儀

?  交換名片

?  情景練習(xí)：商務(wù)拜訪(fǎng)

?  商務(wù)引薦禮儀

?  乘車(chē)禮儀

?  引導(dǎo)禮儀

?  電梯禮儀

?  情景練習(xí)：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

3、商務(wù)會(huì)談與宴請(qǐng)禮儀

?  會(huì)談座次禮儀

?  談判座次禮儀

?  宴請(qǐng)與座次禮儀

4、人際交往距離與銷(xiāo)售情商

四、商務(wù)交談與溝通禮儀

1、溝通的概念與內(nèi)涵

?  溝通的內(nèi)涵與要素

?  溝通的目的

?  溝通的過(guò)程

?  溝通視窗與溝通策略

2、溝通的方法與技巧

?  溝通的原則

?  如何說(shuō)？

?  如何問(wèn)？

?  如何聽(tīng)？

?  溝通的赫拉別恩法則

3、商務(wù)溝通禮儀與策略

?  商務(wù)溝通注意事項(xiàng)

?  管理溝通氛圍

?  情商與溝通技巧

五、回顧與總結(jié)：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與外延