【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓的過程中，我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓內(nèi)容，大致分為兩類：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓內(nèi)容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個人道德品質(zhì)高低的標尺。例如：培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵》等。

?      “術(shù)”的培訓內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標準，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓課程包括：《領(lǐng)導者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導力修煉》《中層管理者領(lǐng)導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      （“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）

?      企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導者憑借其個人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當今時代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導力：

1、領(lǐng)導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；2、領(lǐng)導人應(yīng)該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；3、領(lǐng)導人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；4、領(lǐng)導人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊育人；5、領(lǐng)導人應(yīng)該有超常的績效；6、領(lǐng)導人應(yīng)該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

?       綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個企業(yè)是否行的正，走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學為基礎(chǔ)、以科學管理理論應(yīng)用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領(lǐng)導的魅力，以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！

?      如何提高團隊的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻？此課給予科學可行的方式方法。

?       此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

?      如何讓企業(yè)各級管理者通過《高效團隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)》這一課的學習，讓企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標準、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化，實用化，工具化、落地化，使學員現(xiàn)場解惑，思路清晰，工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時間里，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓的實戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓場景：

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動——聽眾愛聽。

3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【課程時間】6-12 小時（2-3天）

《高效團隊建設(shè)與經(jīng)營管理實戰(zhàn)》課綱

一、高效團隊文化的特質(zhì)

（一）何謂團隊

?  1、團隊以目標為導向；2、團隊以協(xié)作為基礎(chǔ)；3、團隊需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法；4、 團隊成員在性格或技能上形成互補。

?  （分組提問）

（二）團隊與群體的五大本質(zhì)區(qū)別

?  1、決策上；2、目標上；3、信息上；4、技能上；5、責任上。

?  （案例詮釋）

（三）營造團隊文化的五項原則

?  1、高度安全的平臺才能鑄就隊員的歸屬感；2、高度尊重每位員工自我選擇意愿；3崇尚對專業(yè)精益求精的工匠精神；4、大力培育和表彰愛崗敬業(yè)的隊員5、以隊員為中心的民主化的團隊建設(shè)。

?  （分組提問）

（四）隊員角色的組成不能清一色

?  隊員應(yīng)有建議者、聯(lián)絡(luò)者、創(chuàng)造者、評估者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、控制者、維持者八種角色

?  （案例詮釋）

（五）成功團隊所具備的內(nèi)在七大要素

?  1、明確團隊目標；2、共享一切；3、角色互補；4、溝通順暢；5、正確的“三觀”；6、成員的歸屬感；7、充分的授權(quán)。

?  （抽查提問）

（六）和諧團隊內(nèi)部建設(shè)的六項準則

?  1、 平等友善貫徹；2、善于溝通交流；3、謙虛謹慎互助；4、及時化解矛盾；5、批評自我批評；6、團結(jié)和諧友善。

?  （項目體驗：團隊互助）

（七）團伙與團隊的結(jié)局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個維度看其組織結(jié)局

?   （案例四大名著中的各自團隊的形成和不同的結(jié)局）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

二、團隊組織創(chuàng)建的過程

（一）團隊成長的軌跡

?   任何一支團隊都可以在圖表中找到自已的位置

?  （現(xiàn)場抽查提問）

（二）團隊規(guī)劃的4個步驟

?  1、需求分析；2、能力分析；3、流程選擇；4、過程控制

?  （現(xiàn)場實操）

（三）組建期——團隊組織啟蒙階段

?  1、團隊組織： 剛剛組建，逐步建立團隊成員的相互關(guān)系、團隊成員與團隊領(lǐng)導之間的關(guān)系，以及各項團隊標準等。

?  2、團隊成員：行為具有相當大的獨立性，缺乏團隊目的、活動的相關(guān)信息，部分團隊成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。

?  3、團隊領(lǐng)導：在帶領(lǐng)團隊的過程中，需要建立起成員間互信的工作關(guān)系。

?  （案例詮釋）

（四） 探索期——各種觀念，行為模式、激烈碰撞

?  1、團隊組織： 獲取團隊發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。

?  2、團隊成員：面對其他成員的觀點，更想要展現(xiàn)個人見解。 對于團隊目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感被表露出來。

?  3、團隊領(lǐng)導：   指引項目團隊度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導， 接受團隊成員的差異，相互包容。

?  （案例詮釋）

（五）規(guī)范期——規(guī)則、價值、行為、方法、工具均已建立

?  1、團隊組織： 效能提高，團隊開始形成自己的身份識別。

?  2、團隊成員：調(diào)適自己的行為，以使得團隊發(fā)展更加自然、流暢，有意識地解決問題，實現(xiàn)組織和諧，動機水平增加。

?  3、團隊領(lǐng)導： 允許團隊有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導。

?  （案例詮釋）

（六）成熟期——團隊能量積聚于一體

?  1、運作如一個整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。

?  2、團隊成員： 對于工作職責有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。

?  3、團隊領(lǐng)導： 讓團隊自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

三、如何全面提升團隊的執(zhí)行力

（一）導致團隊執(zhí)行力不佳的八大原因

?  1、虎頭蛇尾；2、隨意指揮；3、沒有計劃；4、固步自封；5、朝令夕改；6、繁文縟節(jié)；7、缺乏監(jiān)督；8、三觀不正。

?  （項目互動體驗）

（二）執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素

?  1、心態(tài)要素；2、角色要素；3、工具要素；4、流程要素。

?  （現(xiàn)場分組提問）

（三）團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立，逐步影響員工，進而提升員工執(zhí)行力。因為在文化假設(shè)中蘊含執(zhí)行力文化，會對員工在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長期作用，起到非常重要的積極作用。

?  （案例冒頓鳴鏑）

（四）建立順暢的團隊溝通渠道

?  及時收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題，促進員工執(zhí)行力的提升。

?  （現(xiàn)場分組項目體驗）

（五）建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

?  1、企業(yè)文化體系；2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、管理職能設(shè)置；4、市場營銷模式。

?  （分組現(xiàn)場實操）

（六）隊員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是團隊建設(shè)的基本要素

?  （案例漢王用人之謀）

（七）執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認識；2、激勵“我愿意”的執(zhí)行主動；3、明確“可實現(xiàn)”的執(zhí)行目標；4、建立執(zhí)行目標的達成標準；5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法；6、“效率最大化”的執(zhí)行流程；7、“做與不做不一樣”的考評機制；8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。

?  （分組實操）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

四、卓越領(lǐng)導力

（一）領(lǐng)導職能的概念

?  1、選人用人；2、獎罰激勵；3、自我修煉；4、航行舵手

?  （案例詮釋）

（二）領(lǐng)導力缺失所導致的后果

?  1、人心渙散；2、效率低下；3、客戶流失；4、企業(yè)倒閉。

?  （案例詮釋）

（三）領(lǐng)導者的六項職能和責任

?  1、確立目標制定計劃；2、建立組織制定規(guī)則；3、選人用人人盡其才；4、調(diào)查研究科學決策；5、查找問題監(jiān)督檢查；6重視學習常年培訓。

?  （現(xiàn)場項目體驗）

（四）常見的團隊陷阱及克服建議

?  1、陷阱：忽視領(lǐng)導權(quán)威；克服建議：領(lǐng)導者必須正確使用權(quán)力

?  2、陷阱：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃；克服建議：要有一個長期觀念和團隊規(guī)則

?  3、陷阱：盲目裁員；克服建議：保持員工隊伍的基本穩(wěn)定

?  4、陷阱：賞罰不明；克服建議：明確責任  規(guī)范職責

?  5、陷阱：目標計劃模糊；克服建議：明確組織目標和制定工作計劃

?  6、陷阱：輕視協(xié)調(diào)職能；克服建議：推動團隊合作解決問題

?  7、陷阱：缺乏創(chuàng)新職能；克服建議：發(fā)揮團隊中每一個成員的潛能

（五）領(lǐng)導風格與行為特征

?  權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間

?  （案例：天下不患無臣，患無君以使之。天下不患無財，患無人以分之。《管子》）

(六）不做諸葛亮式的管理者

?  1、累死的都是“聰明人”；2、劉備的長處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已；3、如果你想要制造個人的權(quán)力，就必須凡事超越下屬；4如果你要團隊表現(xiàn)出卓越的業(yè)績，就讓下屬超越你！

?  （分組提問）

（七）管理者如何盡快放飛下屬

?  1、別給寄居蟹任何借口；2、讓你的部屬早一天“獨當一面；3、包辦的婚姻是封建，包辦的家長是溺愛，包辦的上司是愚蠢；4、一竿子到底的領(lǐng)導者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”；5、慣子不孝：讓下屬承擔成長的風險和責任。

?  （案例詮釋）

（八）管理者的“三忌”與“三問”

?  1、三忌：差不多、下次注意、我以為；2、你說怎么辦；差距在哪里；為什么？

?  （分組：項目體驗）

（九）管理下級的3L法

?  1、布置；2、鎖定；3、引導。

?  （分組提問）

（十）領(lǐng)導者的最大的功效和價值

?  1、在于把個人的知識和才干變成團隊的智慧；2、個人知識與組織知識轉(zhuǎn)換；3、知識與價值的相互轉(zhuǎn)換。

?  （分組討論發(fā)言）

（十一）領(lǐng)導力的道術(shù)結(jié)合

?  道——創(chuàng)造性工作：1、樹立正確“三觀”；2、建立管理體系；3、制定規(guī)范法則。

?  術(shù)——反應(yīng)性工作：1、事態(tài)問題把控；2、工作事務(wù)處理；3、方法技能總結(jié)。

?  （現(xiàn)場項目體驗）

（十二）如何培養(yǎng)下屬獨立作戰(zhàn)的能力

?  1、告訴他該做什么（職責）

?  2、告訴他把事做好的標準是什么（標準）

?  3、訓練他如何做好（培訓）；

?  4、讓他去做（授權(quán)）；

?  5、反復(fù)修正，直到你可以離場（教練）；

?  6、去做更應(yīng)該做的事（開拓）；

?  7、讓他也學會并實踐1-7步驟（復(fù)制）！

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

五、團隊經(jīng)營管理的實戰(zhàn)技法

（一）確立團隊的共同價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內(nèi)耗團隊變成目標一致的團隊

?  （案例詮釋）

（二）團隊控制——問題分析

?  一、問題解決四個層次：1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題；2、分析問題；3、解決問題；4、防止再發(fā)措施。

?  二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程：

?  What:  問題內(nèi)容是什么----------問題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體

?  When:  什么時間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時機

?  Where: 發(fā)生在什么地點—--------問題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件

?  Why:   為什么會發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因

（三）團隊對問題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結(jié)概括

?  （分組提問）

（四）如何運用擴散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  （案例詮釋）

（五）六頂思考帽子

?  1、白帽提供信息：2、紅帽發(fā)泄感情；3、黃帽積極樂觀：4、黑帽謹慎小心；5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造；6、藍帽駕馭思考。

?  （分組演示體驗）

（六）尋求團隊共識的兩大方法

?  1、求同法：求大同，存小異”這就好比數(shù)學中的求“交集”的做法。

?  2、求和法：找出超越于個人智慧的見解。這就好比數(shù)學中的求“并集”的做法。

?  （分組提問）

（七）制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃

?  “6W+2H” 方法

?  （現(xiàn)成分組實操）

（八）運用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃；2、執(zhí)行；3、研究；4、改進。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

六、凝聚力的基礎(chǔ)來自于團隊內(nèi)部和諧團結(jié)

（一）團隊協(xié)調(diào)職能的概念

?   協(xié)調(diào)職能，是指組織領(lǐng)導者從實現(xiàn)組織的總體目標出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進 組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。

?  協(xié)調(diào)對象：1、上下級關(guān)系；2、客戶關(guān)系；3、同級關(guān)系；4、公共關(guān)系。

?  （案例詮釋）

（二）團隊協(xié)調(diào)職能的五項工作內(nèi)容

?  1、協(xié)調(diào)工作目標；2、協(xié)調(diào)工作計劃；3、協(xié)調(diào)工作計劃；4、協(xié)調(diào)政策措施；5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系；6、協(xié)調(diào)思想認識。

?  （分組實操）

（三）團隊沖突概述

?  什么是沖突？指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。

?  沖突完全有害嗎？過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。

?  （案例詮釋）

（四）導致團隊中沖突產(chǎn)生的六大因素

?  1、目標沖突；2、資源競爭；3、相互依賴；4、責任模糊；5、地位爭斗；6、溝通不暢。

?  （項目體驗）

（五）如何看待團隊中的沖突

?  1、 沖突是不良或消極的表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度：避免沖突。

?  2、沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除——態(tài)度：建議接納沖突，因為對團隊績效有益，使沖突的存在合理化。

?  3、鼓勵沖突：和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。

?  4、適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。

?  （案例詮釋）

（六）團隊中破壞性沖突的五大特征

?  （項目演練啟發(fā)）

（七）團隊中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)

?  （分組找出自己工作中團隊沖突中的特質(zhì)）

（八）團隊沖突處理策略

?  處理團隊沖突的四象限1、強制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥協(xié)策略。

?  （案例詮釋）

（九）沖突處理的六大原則

?  1、首先檢測自己的負面態(tài)度；2  避免設(shè)想對方自大或封閉；3、保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意；4、不要當眾責怪對方，留面子；5、讓彼此認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點；6認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點。

（十）處理沖突要避免的五大錯誤觀念

?  1、對彼此對負面情緒視而不見；2、認為處理沖突是對人不對事；3、處理沖突是自己一方的責任；4、認為處理沖突是對人不對事；5、事事都要等待對方先服軟。

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

七、團隊內(nèi)部溝通藝術(shù)

（一）溝通關(guān)系到國家的盛衰

?  1、合縱派代表：蘇秦——合眾弱以攻一強也；2、連橫派代表：張儀——事一強以攻眾弱也。

?  （案例詮釋）

（二）溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池；2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。

?  （案例詮釋）

（三）中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術(shù)：“見人說人話，見鬼說鬼話”

?  （案例詮釋）

八、團隊中與上級、同級、下屬溝通的藝術(shù)

（一）與領(lǐng)導溝通的六項基本原則

?  （分組演練你如何和上級溝通的）

?  （案例分析）

（二）回答上級問題的四大秘笈

?  1、摘要；2、舉例；3、說明；4、重復(fù)重點。

?  （現(xiàn)場演練）

（三）八句讓領(lǐng)導最滿意地回答

?  （現(xiàn)場分組提問）

（四）面對上級情緒化時溝通的四大準則

?  1、維護領(lǐng)導權(quán)威；2、服從上級是天職；3、領(lǐng)導有錯，背后申辯；4、對領(lǐng)導有錯不認錯的策略。

（五）職場中與同級溝通的六大障礙

?  （現(xiàn)場分組演練）

（六）職場中與同級領(lǐng)導合作溝通的三大原則

?  1、學會換位思考；2、剔除本位主義；3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。

?  （案例詮釋）

（七）與同級溝通的四大智慧

?  1、立足當下放眼未來；2、開誠布公協(xié)商共贏；3、理解人性順應(yīng)其心；4、把控情緒善待對方。

（八）與同級溝通的五項基本原則

?  1、明確對方利益；2、加強情感溝通；3、提供支持幫助；4、主動承擔責任；5、優(yōu)化工作流程。

（九）如何向下級正確傳達指令的四要素

?  1、不要朝令夕改；2、不要下一些過于抽象的指令；3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實際意義的指令；4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。

?  （項目演練啟發(fā)）

（十）使部下積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌；2、讓部下明白這件工作的重要性；3、給部下更大的自主權(quán)；4、共同探討狀況，提出對策；5、允許部下提出異議和疑問 。

?  （案例詮釋）

（十一）批評下級的六大原則

?  1、時機合適；2、先揚后抑；3、只講原由；4、責人責己 ；5、說完就完；6、期許鼓勵。

?  （案例詮釋）

（十二）表揚贊美下級的六大技巧

?  1、贊揚要真誠；2、贊楊要具體；3、贊揚要具體；4、贊揚要當眾；5、贊揚要具體；6、贊美要實惠。

?  （現(xiàn)場分組演練）

（十三）工作中與下級溝通的五大秘笈

?  項目分組體驗

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

九、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報工作說結(jié)果

?  1、給領(lǐng)導匯報先說結(jié)果；2、結(jié)果思維是第一要素。

?  （案例詮釋）

（二）請示工作說方案

?  1、不要讓上級做問答題；2、讓領(lǐng)導做選答題。

?  （案例詮釋）

（三）總結(jié)工作說流程

?  1、找出反思點；2、找出關(guān)鍵點；3、找出失誤點。

?  （分組提問）

（四）布置工作說標準

?  1、劃定工作邊界；2、建立工作標準；3、設(shè)置行為規(guī)范。

?  （分組提問）

（五）關(guān)心下級問過程

?  1、注意聆聽；2、專注細節(jié)；3、解決實際問題。

?  （案例分析）

（六）交接工作講道德

?  1、不要設(shè)置障礙；2、毫無保留地交結(jié)；3、分類逐一交結(jié)。

?  （案例分析）

七、回憶工作說感受

?  。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的價值；3、我做的事別人會不會；4、我為什么這么忙？

?  （案例分析）

十、管理者說，是一種能力；不說，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說

（二）小事，幽默地說

（三）沒把握的事，謹慎地說

（四）沒發(fā)生的事，不要胡說

（五）做不到的事，別亂說

（六）傷害人的話，不能說

（七）傷心的事，不要見人就說

（八）別人的事，小心地說

（九）自己的事，聽別人怎么說

（十）尊長的事，多聽少說

（十一）夫妻的事，商量著說