課程背景：

“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，基層管理者們如何應對新生代員工的挑戰?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……

人力即資源，公司各級管理層人員如何打造好公司的最具價值的產品“人”，一直是管理人員需要提升的核心能力。如果管理者沒有核心人力資源管理能力，企業容易出現這樣的情況：

一、辛苦培訓一個月的人才離職，管理者如何認知人才管理避免人流失？

二、新新人類對上司不滿，因公司而加入因上司而離職，管理者一頭霧水？

三、高績效員工對于團隊缺乏歸屬感，對上司缺乏信任感，跳槽分分鐘？

四、員工抱怨待遇不如對手企業，管理者該如何應對？

五、公司投入大量的培訓成本，員工卻感覺自己的成長沒有人關心？

本課程從管理者在人力資源方面的定義和責任的角度，詮釋及解析管理者對于“人”的核心功能動作，如何從人員選育用留緯度打造人才！

課程價值：

一、掌握非人力資源經理必備的相關人力資源管理選、育、用、留的四大維度技能；

二、加強團隊的凝聚力與向心力，激勵團隊士氣，展現團隊精神；

三、掌握招聘盲區及選人四原則

四、掌握下屬培養六原則及下屬指導的方法工具

五、掌握績效面談BEST原則及常見的7種典型績效面談情況的應對方法

l  課程對象：企業中層管理者、部門經理、人力資源部、部門儲備人才 等

l  課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

l  授課方式：講授+案例、情景演練+角色扮演

l  課程時間：12小時

l  課程大綱：

一、如何正確認知企業的人力資源管理？

1、人力即資源：資源需要被開發（德魯克眼中的“人”）

1.1常見的直線管理者的行為的誤區：

只管業務不懂管理

只當警察不當教練

沒有尺度隨便裁量

1.2 傳統人事管理與人力資源管理的差異

互動：人力資源管理只是人力資源部的事嗎？

1.3 企業人力資源管理的責任分工

高管的角色和責任

人力資源部的角色和責任

直線管理者的角色和責任

員工自我開發與管理的責任

案例剖析：在你所在的企業，員工為什么會離職？

2、直線經理與HR部門人力資源管理的職責與分工

案例：馬云眼中的直線經理：伯樂、老板、教練

二、直線經理如何基于“體驗感和深入度”甄選下屬？（選人用人）

（一）選人用人的“應知應會”：

1、何為全景招聘

（1）選錯人的影響

（2）這個鍋我不背

（3）何為全景招聘

2、從冰山模型認知人才

l  冰山模型

舉例：技術研發人員的冰山模型

3、面試時間結構化

（1）GOOGLE的面試時間安排

（2）面試時間結構化的解析

4、面試方法專業化

（1）行業事件訪談法

舉例：如何考察一個候選人的適應能力

（2）漏斗式流程

（3）什么叫完整的行為事件

舉例：請舉一個事例，說明人的積極主動的心態

（4）假的行為事件

案例：一起做練習

（5）STAR的實際運用：思考如何追問

（6）提問時要注意避免的幾個問題

演練：三人小組演練法（針對真實簡歷）

（三）選人用人的“實戰”：

1、設計問題，精準辯識：

設計問題：知道候選人的真實離職原因，你咋問？

設計問題：想識別候選人的學習能力，你咋問？

（1）、四種提問方式：

認知類

情境類

行為類

演示類

演練：想考察文員崗位的內驅力，你咋問？

小組設計：考察文員崗位的主動性？

（2）無追問，不真相

（3）某集團公司的審計部經理

（4）面試樹的模式

小組三人演練練習分享

2、觀察全面、捕捉信息

互動：過往有無通過捕捉信息識別候選人的經歷？

（1）、自然觀察法

（2）、情境觀察法

（3）、微表情法

3、識別謊言、去偽存真

（1）、假、大、空

（2）、識別謊言的五種方法

觀察法

恐嚇法

舉證法

細節法

關聯法

案例演練

三、直線經理如何基于“責任感與成就感”實施績效培育下屬？（育人留人）

（一）育人留人的“應知應會”：

1、直線經理為什么要重視對部屬的培養

分享：鞭打慢牛 VS 卸套不用

2管理的有效性理論（彼得·德魯克）

2.1培訓的目的和效果評估

2.2激發員工自我學習的意愿

2.3打造學習型組織

3培養下屬六原則

思想為先

以身作則

及時糾錯

循序漸進

因材施教

激發鼓勵

4、工作指導的時機和技巧

角色扮演：下屬犯錯了領導的對策

（二）育人留人的“實戰”：

互動：為什么績效一談就崩？

1、績效溝通及反饋流程

2、績效面談原則

3、面談中典型情況處理

l  優秀的下級

l  放火的下級

l  沒有典著進步的下級

l  績效差的下級

l  年齡大工齡長的下級

l  熊心勃勃的下級

l  沉默內向的下級

實景案例1 2 3 4研討分享

4、績效面談BEST法則

5、績效的持續改進

績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施

l  查明產生差距的原因

l  績效的多因性

l  績效診斷箱

l  績效改進計劃及資源保障

晚餐及休息

四、三人小組實戰演練

一、講師引導：如何提升95后新新人類的企業歸屬感和幸福感？

1、彼得德魯克-管理學大師眼中的“人性化管理”

2、95后擇業前三項：管理者和新新人類的選擇差異在哪里

3、95后手機最常用的APP，你了解幾個？

4、95后擇業觀：好玩+參與，比升職更重要

標桿案例：58同城的員工手冊

標桿案例：某供電段的游戲化培訓設計

5、關系管理的誤區

?  缺乏共同愿景

?  缺乏激勵刺激

?  直線主管職責的缺失

?  心理契約的失效

6、情感帳戶

1、員工想要的三項收入

薪酬收入

成長收入

精神收入

7、如何管理和提升員工的”幸福感“（小組研討）

舉例：

（1、想干不會干——培訓、學習

（2、想干沒法干——體系、平臺

（3、會干不相干——淘汰，道不同不相為謀

（4、想干又會干——心有多大，舞臺就有多大

二、3人小組實戰演練時間：

1、第一輪：運用“行為面試法”真實簡歷面試（每一輪15分鐘，進行2輪）

l  觀察者記錄優點和改善建議

l  講師引導觀察者分享及大班探討發言

2、第二輪：運用“績效面談”BEST原則真實績效面談（每一輪15分鐘，進行2輪）

l  觀察者記錄優點和改善建議

l  講師引導觀察者分享及大班探討發言

三、全天課程要點歸納及學員總結分享