課程背景：

 很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？跨部門溝通已經成為企業執行力實現的最大障礙，不良的跨部門溝通，可能會讓好不容易建立起來的部門間良好的協作和信任瞬間摧毀。

你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進行良好的溝通，產生希望的成果呢？這也正是本課程要協助大家解決的。

培訓對象: 中基層管理者

培訓人數：45人

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓課時：6小時

課程提綱：

第一單元  跨部門障礙主要表現形式：

一、三大威脅

身份 權威 控制權

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目標困境

4、推諉困境

三、五大障礙

1、自我中心

2、信息控制與保密

3、組織機制

4、低效會議

5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關系：

一、三種組織協同方式

1、服務協同

2、指導協同

3、管控協同

二、溫和型溝通

三、強硬型溝通

四、原則型溝通

研討：分析優劣

第三單元 心態效應與同理心溝通的方法：

一、正確心態

二、跨部門溝通與同理心溝通

1、同理心溝通原則

2、感受反饋辨識

3、同理心工具應用

案例訓練

三、溝通漏斗

四、框架式溝通

1、5W2H

2、溝通一頁紙

五、模式障礙與開放式溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、貼標簽

8、“應該”句式

案例練習

第四單元 沖突處理與六頂思考帽：

一、       沖突的類型

1、沖突是好事還是壞事？

2、沖突類型

3、建設性沖突

二、沖突的5種解決手段

1.      競爭

2.      合作

3.      妥協

4.      讓步

5.      逃避

三、跨部門沖突解決方法應用

1、雙贏思維

2、有效傾聽

3、統合綜效

四、避免沖突又有創意的方法：六頂思考帽

藍帽三原則：

1、焦點明確-焦點確定2步法

案例：運用5W2H分析得出團隊問題的焦點

案例：目前公司的生日會該如何改變？

2、技巧選擇

3、時間管理

案例：跨部門問題解決、經營利潤問題

（學員列舉工作中實際問題，小組共同應用六帽進行全面分析，得出意向不到的最佳方案）

第五單元：提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

l  溝通漏斗

l  做一個彈性溝通者

l  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

l  彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

第六單元：職場溝通用什么方法可以更高效？

l  向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領導

請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內部服務意識

嚴于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態度

l  向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當的指導：為什么會這樣

給予嘗試的機會：差距在哪里呢

課程總結和分享