課程背景：

出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點(diǎn)，善于根據(jù)對方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益：

一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

二、認(rèn)識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。

三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式

四、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部

授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地

課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）

課程大綱：

一、德魯克關(guān)于“高效溝通”的理論背景

二、你該如何認(rèn)識，什么叫溝通？溝通是管理的靈魂：

l  溝通的定義和作用有哪些？

說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密

統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣

l  管理者80%的工作都在溝通

l  Johari視窗管理

l  工作場所交流的靈活性

l  同理心:人際溝通的基礎(chǔ)

l  PAC模式在管理的應(yīng)用

三、溝通的內(nèi)涵與本質(zhì)

1.溝通游戲:溝通的12字訣

2管理者在溝通時(shí)常有的壞習(xí)慣

3.致命的假設(shè):溝通從心開始的關(guān)鍵

4.改善人際溝通的方法-ALL

5.傾聽給我們帶來的益處

6.How要比What更重要--注意說話的溫度

7.給予反饋Giving Feedback

8.跟催的作用與技巧

四、溝通從親和力開始！

l  現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事

l  何謂親和力？

緊密感

親切感

互動(dòng)感

關(guān)注度

接受度

l  怎么說，比說什么更得要

l  尊重TA的價(jià)值觀

l  小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

l  溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：

憤怒

打斷

哭泣

l  三人練習(xí)：

l  同心圓游戲

五、如何與不同類型的人溝通？內(nèi)感觀溝通模式是什么？

l  人的5種系統(tǒng)

視覺

聽覺

觸覺

味覺

嗅覺

l  內(nèi)感觀模式測試和自評

視覺型人員的特點(diǎn)

感覺型人員的特點(diǎn)

聽覺型人員的特點(diǎn)

l  如何平衡你的內(nèi)感觀能力？

l  小組練習(xí)法

練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品

練習(xí)二：向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法

練習(xí)三：邀請他參與一個(gè)新項(xiàng)目

六、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？

l  溝通漏斗

l  做一個(gè)彈性溝通者

l  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

l  彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

七、職場溝通用什么方法可以更高效？

l  向上溝通要有“膽”

主動(dòng)性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動(dòng)：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度

l  向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣

給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

課程總結(jié)和分享