【課程背景】

團隊共創法（Team Consensus Method）是一種使群體能夠迅速達成共識的促動技術，它遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

本課程以學員在阿里三板斧工作坊現場已經設計的課題方案暴露出來的問題為基準，通過行動學習團隊共創技術/方法和適用落地工具實戰演練為引導流程，實現真實業務課題創新改善和分解落地，真正使中高層管理者帶領團隊以客戶為中心，以問題為機會，追求最高績效打勝仗，助力公司新財年戰略目標落地。

【課程收益】

l  引導課題團隊進行行動學習課題共創方法和團隊共創技術的現場演練，助力課題方案的迭代與創新突破；

l  引導團隊圍繞客戶痛點需求，現場設計解決方案并快速在目標客戶群體中驗證督導落地執行，同時主動分解接受涉及到本部門/個人的目標、任務和行動計劃；

l  凝聚團隊能量，激發團隊成員內在動機和行動意愿，促動團隊之間加深理解、增進信任、建立友誼，打造高績效的管理團隊。

【課程特色】

?  真實性：現場訓練、場景搭建、用手思考、實戰模擬；

?  參與性：學員是主角，可以調動全身心參與，老師更多是引導者和點評者的角色； 

?  互動性：充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學理念形成深度團隊記憶。

?  行動學習與傳統培訓的區別：

【課程對象】公司中高層管理者

【課程時間】1天1夜或2天（6小時/天，6小時/夜）

【課程大綱】

一、本次工作坊設計原理

1.      工作坊底層原理

?  阿吉里斯的雙環學習模式

?  瑞文斯行動學習方程式

?  行動學習團隊共創技術（Team Consensus Method）

?  斯坦福的“設計思維”（Design Thinking）

2.      課題團隊共創方法（事）

?  課題重構：需求洞察+重構澄清

?  方向共識：理解挑戰+目標分解

?  創新設計：創意激發+原型設計

?  行動迭代：可行驗證+沖刺計劃

3.      團隊共創促動技術（人）

?  高質量提問技術

?  深層次傾聽技術

?  真誠的反饋技術

?  高能的激勵技術

二、現場演練課題團隊共創四步八招（采用一步一練一展示的方式）

1.     第一步：課題重構

（針對三大課題方向和未來可能設定的第四個課題：如何保證產品更加貼合客戶需求來提高高活客戶占比、如何提升優質客戶占比、如何減少故障處理效率保障產品穩定性進行課題重構和澄清，洞察客戶真需求和方案創新機會）

?  第一招：用同理心地圖、客戶旅程圖進行需求洞察，識別課題內/外部客戶痛癢

?  第二招：用四層次重構法、HMW課題澄清法重構課題

l  高質量提問技術訓練：引導團隊掌握5F（Fact\Feeling\Focus\Future\Finding）提問法并幫助課題重構

2.     第二步：方向共識

（充分聆聽團隊成員內心真實想法，共識課題團隊愿景、現狀、挑戰、障礙，并進行目標再定義與細化分解）

?  第三招：用理想家/現實家/批評家預測課題預期成果以及未來可能帶給團隊的挑戰

?  第四招：用聰明目標七步分解法、GBS（目標結構分解）對課題目標進行細化分解，設定團隊成員涉及的部門和團隊成員個人的課題目標

l  深層次傾聽技術訓練：引導團隊掌握四層次傾聽提問法，并接納部門和團隊成員個人新的課題目標

3.     第三步：創新設計

（引導團隊不安于現狀，主動突破障礙找到新的目標實現路徑和創新策略，并進行方案原型設計與展示）

?  第五招：用反向頭腦風暴法+TRIZ金魚法+收斂矩陣設計新版課題解決方案

?  第六招：用客戶故事畫或紙質原型制作將解決方案進行視覺化和場景化呈現

l  真誠的反饋技術訓練：引導團隊靈活運用BIA/BID反饋技術進行原方案改進與創新設計

4.     第四步：行動迭代

（激發團隊行動承諾，根據課題解決方案原型和新策略轉化為開發計劃和行動步驟）

?  第七招：用訪談十字圖或RWW檢驗法驗證新版方案的新穎性、可行性、價值性

?  第八招：用行動計劃表/甘特圖/進度網絡圖/3D看板（與原有行動計劃表保持一致）分解團隊成員沖刺計劃并進行團隊承諾

l  高能的激勵技術：教授團隊owner帶領團隊運用雙心法則和SEA資源支持法贏得團隊成員承諾，并支持團隊成員行動落地

三、課后安排（可選也可不選）

1.      李老師提供課題新版模版，布置課后作業（團隊owner帶領團隊完成本組課題報告，每位學員完成本部門/個人分解的課題報告）

2.      一段時間后，根據學員上交的作業，李老師對有疑問的學員進行線上直播答疑反饋。