【課程背景】

人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。一個人持續成熟所顯示的各項修煉是相互關聯，相互依賴和連續的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善。

本課程通過改變職場人士固有的思維和工作習慣，使其在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，更加成熟，減少抱怨，培養積極主動的精神，更加勇于面對挑戰和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變為工作習慣；在人際關系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩固的健康人際關系，全方位提高個人工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

【課程收益】

l  提升職場人士的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。

l  改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。

l  分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率，緩解職業倦怠，提升工作驅動力。

l  掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升內外部客戶的滿意度和忠誠度。

【課程對象】后備骨干，核心員工

【課程時間】12小時（6小時/天）

【課程大綱】

一、認知篇  勇于改變自我，迎接挑戰

1.     VUCA時代職場人士面臨的挑戰是什么？

?  工作目標更加模糊

?  客戶的忠誠度在降低

?  上級的任務不斷加碼

?  內外部沖突不斷，工作不順心

?  職業倦怠，沒有成就感

2.     觀念轉移，由內而外的改變自己

?  觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

?  觀念轉移是改變行為和態度的原動力

?  改變自己是成功的起點

?  本課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態度和行為

二、個人篇  卓有成效的自我管理

1.     明確方向，圍繞目標展開工作

?  以終為始的黃金法則

?  凡事有目標與目標的價值

l  制訂人生的目標

l  確定自己的價值觀

?  制訂工作目標

?  目標的三個層次

l  目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

?  工作目標轉化為工作標準

?  工作的標準是什么？

?  如何用工作標準驅動自己的工作

2.     抓住重點，分清輕重緩急

?  效益=效能x效率x勤奮

?  效能就是注重輕重緩急，做最重要的事情

?  效率就是在規定的時間內盡力做更多事情

?  勤奮就是珍惜時間，充分利用每一分鐘

?  時間管理的方法

l  工作優先矩陣

l  時間管理的六步法

l  ABC工作法

l  番茄工作法

三、人際篇  建立和諧持久職場人際關系

1.     雙贏思維、你我都可以是贏家

?  信任與情感帳戶

?  品格倫理和做人技巧哲學

?  雙贏思維

?  如何培養雙贏的品格

2.     建立連接，動啟關系

?  連接是人際關系的開始

?  人際關系管理的基本精神

?  化解沖突、達成共識

l  心理角色對溝通的影響

l  溝通四殺手

?  零沖突溝通三項原則

l  用客觀事實取代判斷或批評

l  避免對他人的判斷、表達自己的感受

l  表達落空了的需要

四、持續篇  價值思維、緩解倦怠

1.  科學認識職業倦怠

?  職業倦怠的三個維度

?  職業倦怠的常見表現

?  職業倦怠對個體及組織的影響

2.  認識價值—內心的驅動系統

3.  自我動機VS外部動機
4.  放下偏見、快樂工作

5.  對待工作三個態度：工作，事業，使命感

6.  價值應用三個場景：創造價值，增大價值，轉移價值

五、行動篇  知識轉化、行動學習

1.      知識只有在應用中才能產生價值

2.      制訂落地行動計劃

3.      回歸現實與行為改善要點