【課程背景】

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。本課在高效溝通五要素的前提下，利用DISC的性格特質，提升大家有針對性的溝通技巧，提升職場中的溝通效率。

【課程目標】

1.    了解有效溝通五要素

2.    了解DISC各性格的性格特征

3.    掌握跟不同性格人的溝通技巧。

【授課風格】體驗式教學，從現實生活出發將理論與實踐相結合，讓大家易于理解和掌握。

【授課形式】理論講解結合體驗和運用，讓大家在課堂上通過心理測試、游戲和體驗來理解和運用所學知識，能夠解決現實問題。

【器材要求】   投影儀和黑板

【授課時長】  6個小時

【課程大綱】

n  第一部分：溝通決定成敗

?  團體游戲：博弈大戰

?  溝通決定成敗

?  有效溝通五要素

n  第二部分：DISC性格測試分析

?  DISC現場測試

?  DISC理論來源

?  內向與外向

?  感性與理性

?  關注人或是關注事

?  直接快速或是間接緩慢

?  不同性格的來源分析及討論

?  影響性格的五個要素（先天因素\原生家庭\親身經歷\觀察他人經歷\自我感悟）

?  從案例中找自己

n  第三部分：不同性格的特點及形成

?  影響性格形成的五要素

?  D型的性格特點及形成背景及完善

?  I型的性格特點及形成背景及完善

?  S型的性格特點及形成背景及完善

?  C型的性格特點及形成背景及完善

?  能成功的性格組合：D+C

?  比較容易獲得幸福的性格：I

?  需要注意的性格：S

n  第四部分：跟不同性格的溝通技巧

?  1. 如何跟D型性格配合

?  D型性格的需求

2  目標

2  權力

2  直接

2  迅速

?  與D型溝通技巧

2  先處理其緊急需求

2  不要跟其說不

2  直接溝通目標

案例：結論先行說重點

?  2. 如何跟I型性格配合

?  I型性格的需求

2  關系

2  表達

2  表現

2  情感

2  贊美

?  與I型的溝通技巧

2  先建立關系

2  找到共性

2  贊美和表揚

2  給她講故事

2  終極方案：請教問題；

案例：先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧

?  3. 如何跟S型性格配合

?  S型性格的需求

2  穩定

2  道德

2  耐心

?  與S型的溝通技巧

2  要有足夠耐心

2  要與之深入交流

2  學會幫其做決策；

案例：曉之以理動之以情——提建議技巧

?  4. 如何跟C型性格配合

?  C型性格的需求

2  完美

2  規則

2  數字

?  與C型的溝通技巧

2  說話注意邏輯

2  多講制度和流程

2  細節方面講到位

案例：數字會說話細節定成敗

n  第五部分：DISC的現實應用

2  小組討論總結