n  課程背景

您的工作中是否遇到如下問題：

員工沒有集體觀念，太過自我；

腦子很聰明，但沒用在工作上；

工作沒有主動性，撥一撥動一動；

情緒變化太快，不服管理；

工作遇到挫折就要辭職；

等等

當新生代員工日漸成為企業的主力時，由于代際差異，作為管理層，我們面臨著三大挑戰：正在喪失的權威、被清零的管理自信、控制與對話之爭，以前的管理方法受到了挑戰。那如何知己知彼調動員工工作的積極性，激發他們工作的內驅力？本課程從心理學角度切入，帶領學員從新生代員工的成長環境、心理特征、人格傾向性、常用的激勵方法四個方面，了解員工的發展需求，采用正確的方法激發新生代員工的工作內驅力。

n  課程收益

1. 了解新生代員工的心理特點

2. 了解新生代員工的人格傾向性

3. 掌握激發員工內驅力的策略

n  授課方式

注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

n  器材要求   投影儀和白板

n  授課時長  6小時

n  課程大綱

第一節：探索心智模式---知己知彼

一、案例分析：面對90后不同的管理方式

1. 管理中的問題本身并不是問題，你看問題的態度才是問題；企業中的問題本身并不復雜，復雜是因為站錯了位置。

2. 投射實驗的啟示

二、管理人員自問三個問題

1. 你如何看待自己？

2. 你如何看待有關的人、事、物？

3. 你如何看待問題？

4. 小組討論總結：組員們有哪些不同的角度

三、幕后的操縱者

1. 心理測試：人與人為什么不同？

2. 影響心智模式的五個因素

2  先天基因

2  原生家庭的影響

2  本人親身經驗

2  觀察他人的經驗

2  自己感悟的東西

1. 決定內驅力的深層因素---人格傾向性

四、系統力與心智模式

1. 三贏模式：我好、你好、大家好

2. 每個人都有三個層面的需求

2  物質需求

2  心理需求

2  系統需求

第二節：了解新生代員工的心智模式

一、如何識別員工的需求和動機

1 心理測試：您的工作動機是什么？

2. 員工的四種工作動機

3. 小組討論分析：新生代員工的工作動機是什么？不盡力的可能因素是什么？

二、如何做好員工的行為塑造

1. 動機的激發途徑（刺激需求，滿足需求）

2. 避免員工的習得性無助

3. 抓住員工的核心需求

三、員工的行為塑造技巧

1. 分析員工的兩種動力思維（朝陽型和狗咬型）

2. 高情商化解員工情緒技巧（避免員工重復犯同樣的錯）

3. 給員工賦能的五步脫困法

4. 操作條件反射技巧的運用

5. 正強化法

6. 懲罰和厭惡技巧的運用

第三節：新生代員工的管理策略

一、管理策略一：贏得90后的尊重

二、管理策略二：輕管理模式---一招三式

1. 軟化沖突

2. 淡化權威

3. 強化邊界

三、管理策略三：微時代微溝通

1. 迎合習慣

2. 渠道變革

3. 善用情景

四、管理策略四：員工再加工

1. 有心有法，疏導轉化

2. 工作首日管理

3. 處理好高期望值

4. “準父母”式管理

5. 日事日畢，規范管理

五、管理策略五：和而不同

1. 存威立信，重在梳理

2. 對人不對事

3. 規則是不可碰觸的底線

六、管理策略六：有效的自我管理

1. 善用團隊

2. 戰略思考

3. 優化節奏

七、管理策略七：跨越鴻溝

1. 清除障礙，以心換心

2. 減少噪音，讓溝通通暢起來

3. 融入組織體系

（1）建立心理契約

八、管理策略八：管理夢想

1. 與彼所求，以彼節奏

2. 參與是最大的認可

3. 用薪也要用心的激勵

第四節：與新生代員工的的溝通技巧

一、高效溝通五要素

二、忌用“但是”

三、先跟后帶，化解分歧

四、內感官的配合技巧

結束語：仁者：行有不得，反求諸己。