n  課程背景

作為銀行管理人員，要面對不同年齡段的員工。該如何跟他們溝通，能夠便溝通順暢，完成績效考核？本課程從心理學角度切入，帶領學員了解不同年齡段員工的心理特征及工作需求，在情理之中完成高效能的溝通。

n  課程收益

1. 了解年齡段員工的心理特征及形成背景

2. 掌握跟不同年齡段員工的代際溝通技巧

3. 掌握高效能溝通技巧

n  授課方式

注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

n  器材要求   投影儀和白板

n  授課時長  6小時

n  課程大綱

第一節：由己知彼---代際溝通的基礎

一、心理測試：我是誰？

二、什么是心理學？

三、冰山之下的代際差異

1．先天因素

2．原生家庭的影響

3．本人的親身經歷

4．觀察他人的經驗

5．自身的感悟

四、不同年齡段員工心理需求

1.    心理測試：你工作的社會動機是什么？

2.    四種社會動機

（1）    工作動機

（2）    權力動機

（3）    成就動機

（4）    親和動機

3.    馬斯洛層次解讀需求

4.    小組討論：60后、70后、80后、90后、95后員工的社會動機和需求是什么？為什么？

第二節：同理換位---破除代際溝通障礙

一、小組游戲：竹子竹子串（限時5分鐘找到答案）

二、小組分享游戲感受，分析不同年齡段反應背后的原因是什么？

三、阻礙代際溝通的5種心理

1.    應該心理

2.    認知偏誤

3.    投射心理

4.    敵對心理

5.    選擇性關注

四、同理心溝通技巧練習

1． 同理心溝通定義

2． 同理心溝通公式

3． 小組練習：不同年齡段員工講一件事，其他人來理解和共情

五、在

五、 

第三節：溝通技巧---代際溝通的潤滑劑

一、案例解析：老員工混日子，新生代無追求？

二、建立正確的溝通思維

三、高效溝通五步驟

1． 共贏的目標

2． 清晰的內容

3． 靈活的表達

4． 及時的反饋

5． 懂他的傾聽

四、代際溝通需要親和力

1． 什么是親和力

2． 親和力對溝通的影響（自我防衛、彼此尊重、統合綜效）

3． 判斷自己的親和力夠不夠

五、年齡不同，但顏色不變

1． 紅色性格特征及溝通技巧

2． 黃色性格特征及溝通技巧

3． 綠色性格特征及溝通技巧

4． 藍色性格特征及溝通技巧

六、對上溝通技巧

1． 對上溝通在于態度

2． 與上溝通的四個層面

3． 與上溝通的六個要點

第四節：情理之中---化解代際溝通障礙

一、一致性溝通技巧

二、化解沖突5步法

1.    表達自己的需要

2.    找出對方的需要

3.    確認彼此的需要

4.    同理對方

5.    采取正向的語言溝通

三、針對跟老員工的分歧---先跟后帶技巧

四、針對新生代員工的趟平---5步脫困法賦能

五、溝通中化解情緒技巧

1.    生理平衡法

2.    中線療法

3.    深呼吸法

4.    ABC合理情緒療法

高情商化解員工情緒技巧