【課程背景】

在職場(chǎng)當(dāng)中，溝通無(wú)處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通，經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：

?  為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說(shuō)的很明白了但別人還是不理解？

?  為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧？

?  為什么明明做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求？

這些問題都是由于溝通能力的欠缺所導(dǎo)致的，不良溝通甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通技巧，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要！

【課程收益】

?  掌握高效溝通的實(shí)操步驟

?  系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧

?  通過掌握溝通的策略提升溝通效果

?  系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點(diǎn)

?  系統(tǒng)化掌握組織會(huì)議的流程

?  掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)步驟

?  了解跨部門溝通的方法

?  激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、如何理解高效溝通？

1、溝通的重要性

?  使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

?  減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

?  使管理者洞悉真相、排除誤解

?  減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

?  疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

?  了解組織環(huán)境、減少革新阻力

?  收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

?  增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。

2、影響組織溝通的因素

?  溝通漏斗原理

3、溝通與協(xié)作的五大思維

4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

二、如何高效的傾聽？

1、傾聽的層次

2、積極傾聽

3、有效的傾聽的技能

?  準(zhǔn)備共鳴

?  肯定對(duì)方

?  節(jié)制說(shuō)話

?  保持謙虛

?  全身響應(yīng)

互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運(yùn)用溝通的策略？

1、說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的

?  弄清楚聽者想聽什么

?  以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)

?  在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中

?  積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么

?  用對(duì)方樂意的方式傾聽

?  控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋

2、善用親和力

3、同理心溝通

?  同理心的理解

?  同理心兩個(gè)區(qū)別

四、如何進(jìn)行高效溝通？

1、高效的表達(dá)技巧

?  語(yǔ)言表達(dá)的技巧

?  非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

?  超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

互動(dòng)游戲：30秒即興溝通大PK

2、高效的回饋技巧

?  同理心的運(yùn)用

?  尊重的遣辭用語(yǔ)

3、高效溝通的步驟

?  事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

?  建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

?  把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

?  闡述觀點(diǎn)

?  處理異議

?  達(dá)成目標(biāo)

五、如何高效向上溝通？

1、主動(dòng)溝通

?  讓上司知道

?  讓上司放心

?  讓上司輕松

?  讓上司省心

?  讓上司有效

?  讓上司滿意

?  讓上司進(jìn)步

2、清晰溝通

?  會(huì)說(shuō)“一、二、三”

?  重視講話的邏輯

?  學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。

情景模擬：剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)？

3、及時(shí)復(fù)命

?  四小時(shí)復(fù)命制

?  具有復(fù)命精神的企業(yè)文化

?  復(fù)命注意事項(xiàng)

互動(dòng)游戲：30秒溝通大PK

六、如何高效橫向（跨部門）溝通？

1、部門間橫向溝通要點(diǎn)

2、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

案例解析：常州A商場(chǎng)張主管解決投訴如何做到多方共贏。

七、如何化沖突為雙贏？

1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突

2、沖突解決的原則

?  沖突的五種應(yīng)對(duì)方式

3、統(tǒng)合綜效的策略

?  共贏思維

?  創(chuàng)造第三方案

管理游戲：Yes And溝通體驗(yàn)

八、如何高效開會(huì)？

1、高效會(huì)議要點(diǎn)

?  參會(huì)人員要求

?  會(huì)議資料準(zhǔn)備

?  會(huì)議議程準(zhǔn)備

?  會(huì)后有效跟蹤

2、會(huì)議成員的責(zé)任

3、緩解會(huì)議沖突

?  積極傾聽

?  自信心

?  清除交流障礙

?  獲取行動(dòng)承諾

4、成功地主持會(huì)議

?  會(huì)前分發(fā)相關(guān)資料

?  確保決策得以制定

?  促成一致意見

?  遵守議事日程

實(shí)戰(zhàn)演練：撰寫會(huì)議通知