【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已：

?  如何挖掘跨部門溝通問題的根源？

?  如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？

?  如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？

?  如何設(shè)計打破部門墻工作流程，讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效？ 

以上問題是本課程研究的重點，本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中常見的問題與困惑進(jìn)行設(shè)計，通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

?  掌握跨部門溝通中常見問題的方法；

?  掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程；

?  學(xué)會合理應(yīng)對沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

?  系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法；

?  了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

【課程特色】

實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業(yè)管理者、部門主管、行政\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、什么是跨部門溝通？

1、跨部門溝通的定義

案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？

2、部門墻的存在

?  當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢

?  谷倉效應(yīng)

?  法約爾橋

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？ 

二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？

1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象

?  部門間的發(fā)生沖突，但誰都沒有錯

?  沒有問題就是最大的問題

?  “一次溝通”VS“六次溝通”

2、跨部門溝通問題的根源

?  部門間的模糊地帶

?  跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成

?  組織設(shè)計中未建立完善的責(zé)任體系

?  缺乏高效的會議溝通

?  缺乏健全的橫向溝通機(jī)制

小組討論：現(xiàn)實工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象

三、如何通過溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通？

1、營造良好的溝通氛圍

?  良好溝通氛圍對溝通的價值

?  同理心傾聽五步驟

?  營造溝通氛圍的五步法

2、用數(shù)據(jù)說話

?  數(shù)據(jù)的提煉技巧

?  數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧

3、選擇有效的溝通方式

?  前置性溝通

?  定期的部門會議

?  餐桌溝通法

?  走動式溝通法

?  一對一面談溝通法

案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

4、跨部門溝通中的“三換”

?  換角度溝通

?  換位溝通

?  換人溝通

5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對要點

?  社交型

?  關(guān)系型

?  推動型

?  思考型

情境演練：老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？

四、如何通過流程優(yōu)化提升跨部門合作效率？

1、用流程穿透部門墻

?  優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

?  “崗到崗”是穿透部門墻的關(guān)鍵要素

2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程

?  選擇目標(biāo)流程的四個維度

?  選擇目標(biāo)流程的五個工具

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

?  現(xiàn)有流程建模面談

?  綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

?  提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)

?  流程問題診斷分析的兩個工具

?  建立新流程的績效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計

?  八個流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運行五步法

?  流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何解決跨部門的沖突？

1、應(yīng)對沖突的五種方式

?  競爭

?  順應(yīng)遷就

?  回避

?  合作

?  妥協(xié)

2、沖突處理的根本策略

?  雙贏思維

?  解決沖突的融合教練法

?  創(chuàng)造第三方案

3、不同沖突情境采用的處理注意事項

六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？

1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定

2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型