【課程背景】

沒有完美的個人，也只有完美的團(tuán)隊。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無限的。因此，牛根生告誡：“二十一世紀(jì)是團(tuán)隊制勝的時代，單打獨斗的人終將被淘汰。”

今天的商場征戰(zhàn)和發(fā)展征途上，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，靠個人單打獨斗已經(jīng)無法贏得市場的決勝權(quán)和步入發(fā)展的快車道，只有通過團(tuán)隊的力量才能在競爭中形成優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊的力量已成為贏得未來競爭勝利和可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

對任何一個團(tuán)隊來說，要贏得未來競爭勝利或具備可持續(xù)發(fā)展的永動力，團(tuán)隊建設(shè)和管理的方方面面都不能忽視。諸如樹立團(tuán)隊的良好形象，強(qiáng)化團(tuán)隊的凝聚力，振奮團(tuán)隊的士氣，提升團(tuán)隊的效率，提高團(tuán)隊的綜合能力，培養(yǎng)獨具特色的團(tuán)隊精神等等，都是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要組成部分。可以說，只有將團(tuán)隊建設(shè)和管理成為一個高效的組織，才能為整個團(tuán)隊從優(yōu)秀到卓越打下堅實的基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  團(tuán)隊和個人職業(yè)化能力的塑造，建立共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)

?  熟悉最佳團(tuán)隊的基本特征

?  明確個人和團(tuán)隊的關(guān)系，在高效團(tuán)隊中個人應(yīng)扮演的角色

?  掌握有效避免沖突的基本概念

?  團(tuán)隊內(nèi)有效溝通的技巧

?  體驗團(tuán)隊合作的重要性及其準(zhǔn)則

【參訓(xùn)人員】：初級管理者、新晉管理者及基層優(yōu)秀員工

【課程時長】： 1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：

1、什么是團(tuán)隊
2、為什么要建立團(tuán)隊
3、團(tuán)隊有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊績效
案例分析：

第一章、如何構(gòu)建效能團(tuán)隊
一、高效能團(tuán)隊的八大特征
（一）明確而堅定的目標(biāo)
（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)
（三）規(guī)模適中且績效最佳
（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神激昂
（八）團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

建立高績效團(tuán)隊的五大前提條件：5W1H
1、我們是誰
2、我們的定位在哪里
3、我們要成為什么
4、我們什么時候行動
5、我們?yōu)槭裁醋?br/> 6、我們怎樣行動

二、設(shè)定合理的目標(biāo)
（一）明確團(tuán)隊使命，制定清晰目標(biāo)
1、明確性
2、衡量性
3、可接受性
4、可實現(xiàn)性
5、時限性

（二）聚焦——目標(biāo)成功的保障
（三）堅定忠誠地執(zhí)行目標(biāo)和計劃——讓目標(biāo)滲透人心
（四）分工明確，緊密合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)
（五）目標(biāo)管理的效果評估：

KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法
案例分析

三、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感
（一）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)首先要負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任
（二）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動思考
（三）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動解決問題
（四）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要真誠地幫助同伴和需要的人
案例分析：

四、采取強(qiáng)有力的管控措施
（一）打造透明化的經(jīng)營環(huán)境
1、責(zé)任心是有效分解目標(biāo)的基礎(chǔ)
2、打造透明化的管控體系

（二）跟蹤和修正
1、適應(yīng)不斷的變化
2、信息透明化，打造跟蹤平臺
3、控制關(guān)鍵性因素
4、修正第一，質(zhì)詢第二

（三）及時評估
1、公正：尊重事實和數(shù)據(jù)
2、公開：對與錯必須明確
3、公平：王侯犯法與庶民同罪
4、促使員工進(jìn)行自我管理

案例分析：某公司團(tuán)隊管理模式
示范教導(dǎo)、模擬演練

第二章、團(tuán)隊管理提升技巧
一、溝通技巧訓(xùn)練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營造溝通氛圍：

溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲

案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

二、團(tuán)隊成員授權(quán)技巧
（一）明確員工的責(zé)任
（二）完善團(tuán)隊的管理制度
（三）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊忠誠度
1、尊重團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)，哪怕是一點點的貢獻(xiàn)
2、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊榮譽(yù)感
3、讓團(tuán)隊成員共同制定團(tuán)隊價值觀
（四）信任 ——不要干涉員工的公正

三、塑造高績效團(tuán)隊文化
（一）建立團(tuán)隊的價值觀
1、如何建立團(tuán)隊使命感
2、如何建立團(tuán)隊價值觀
3、如何在實踐中貫徹團(tuán)隊價值觀

（二）建立團(tuán)隊文化的四個關(guān)鍵詞
1、協(xié)作
2、激情
3、公正
4、責(zé)任

（三）寬容失敗
1、成功者與失敗者的不同之處
2、允許失敗，就允許成功
3、允許不是——正確看待失敗
4、轉(zhuǎn)敗為勝——越挫越勇
案例分析

四、拒接平庸
（一）平庸之徒的典型特征
1、借口很多
2、經(jīng)驗主義
3、容易滿足
4、不斷抱怨
5、思想消極——我覺得我無能為力

（二）如何克服平庸
1、注重結(jié)果，拒絕借口
2、打破經(jīng)驗主義
3、數(shù)一數(shù)二和20-70-10曲線
4、立即行動
5、拒絕抱怨

案例分析：團(tuán)隊激勵與績效考核案例
團(tuán)隊激勵與績效考核案例