【課程介紹】

本課程將使您的思考和行動發生變化，從而幫助你取得更大的成就。無論一個人有多么大的能力，都很難保證獲得持續而永久的成功，除非他能夠有效地管理自己、影響他人、順暢協作、并持續提高和更新自身能力。這些元素是個人、團隊和組織效能的核心，通過學習，幫助學員提升復盤的思維與方法、服務的意識與精神、業務思維和協同利他的能力，把握命運與追求成功之間的鏈接關系，進一步的探索成功者素質提升思路和方法，使受訓者完成了領導力發展和自我職業化塑造的訓練。

【課程收益】

1.      改善客戶關系：提高客戶服務能力，借鑒華為鐵三角工作法，提高客戶痛點需求捕捉和分析能力，為更好的聚焦為客戶創造價值，幫客戶完成目標。

2.      提高協作效率：提高公司內部的高效溝通能力；提高聚焦問題解決問題的能力；推動優化分工流程，積極開展工作分享。

3.      提高思考站位：提高從不同角度思考問題，不要局限在自己崗位。

4.      提高執行能力：提高對部門和領導安排工作的執行效率。

5.      提高工作效率：提升工作效率，掌握高效工作工具。

【課程對象】基層員工、主管、經理

【課程特色】行動學習+工作坊+理論講解+案例研討+互動活動

【課程天數】1天（每天6小時）

【課程大綱】

第一講： 對標華為鐵三角提升項目團隊管理能力

1、什么是鐵三角？為什么要有鐵三角？

2、如何構造良好的陣型？——鐵三角的團隊構成-

課堂練習： 結合本企業客戶需求特點創新設計組織架構

3、誰是鐵三角的Leader? ——“班長”的責權利

4、鐵三角團隊成員的角色轉變

5、班長的復制—鐵三角團隊的后備隊伍建設機制

6、項目鐵三角日常運作管理—項目管理基本過程

u  鐵三角項目立項管理

u  鐵三角項目實施與控制

u  鐵三角項目階段決策

u  鐵三角項目團建與問題管理

7、如何激發鐵三角團隊的戰斗意愿？

u  鐵三角團隊績效評價與成員績效管理

u  鐵三角如何才能避免成為三角鐵？—華為鐵三角激勵機制

      課堂練習：跨大部門項目團隊績效激勵辦法

第二講：提高工作效率

一、360度溝通提升訓練

導入：PDP行為風格測試——了解被溝通者的特質是溝通成功的關鍵

1、向上溝通：結構性思維

2、平行溝通：雙贏的思維

3、向下溝通：教練的思維

4、向外溝通：品牌的思維

二、問題解決------學會科學解決問題

1、問題分類和常見的解決方法

2、解決問題之確定問題

3、解決問題之要因分析

4、解決問題之確定方案

5、解決問題之制定計劃、實施方案、評價結果

三、分享有法

1、握麥暴露你的專業度

2、肢體語言三種方面

1. 站姿2. 表情3. 手勢

視頻：《電臺主持人演講》

現場練習：《我的第一次》

3、表達技巧：語言呈現“生動”

第四講：站高一層——提升自我格局和角色定位

1、向上：領導的擁護者

2、平級：績效的支持者

3、向下：情緒的疏導者

4、向外：品牌的傳播者

第五講：高效執行力提升

（一）什么是高效執行

1. 執行力的重要性

2. 執行力的三個程度：按兵不動、盲目跟風、三思后行

3.結果的三大誤區

1）態度≠結果

2）職責≠結果

3）任務≠結果

4.新生代員工的執行力建設的四個法寶

（二）響應任務

1、澄清目標：確保目標統一

2、制定計劃：確保目標達成

3、實施計劃：控制、調整

（三）工作匯報

總結：結果呈現、行動措施、改進建議

反饋：問題反饋、進度反饋、總結反饋

1. 向榜樣學習：500強企業為何具有高執行力

2. 高執行力習慣的養成

第五講：效率提升------要事為先，站高一線

1.    時間管理概述

1.1）時間概述

1.2）時間的經濟價值

1.3）時間的本質特性

1.4）時間管理的自我測試

1.5）典型的時間管理誤區

1.2. 四象限時間管理法則

1.1）四象限時間管理法則；

1.2）確定輕重緩急和重點工作

1.3）任務取舍的ABC時間管理分析法

1.4）刪掉或擱置不必要做的事情

1.5）成功人士的時間安排

1.6）避免幾種錯誤的時間管理傾向

1.案例分析與討論

1.3.工作計劃的制定

1.1.任務分解與行動計劃的制定

1.2.月計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.3.周計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.4.日計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.5.制定個人工作日歷及任務檢查表

1.6.時間并行法

1.案例分析：從馬經理的1天看時間四象限