【課程背景】現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏加快，疫情進(jìn)入第三個(gè)年頭，在各方面都影響著大家的心理狀態(tài)，雖然員工心態(tài)變化的主流趨勢(shì)呈現(xiàn)著積極活躍、開放進(jìn)取、良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但同時(shí)各方面的壓力也會(huì)導(dǎo)致其心理失調(diào)和行為失范，這種負(fù)面的心理效應(yīng)在勞動(dòng)領(lǐng)域的突出影響，就容易使勞動(dòng)者在遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，不能理智、冷靜地對(duì)待，從而誘發(fā)心理危機(jī)，甚至釀成惡性突發(fā)事件，對(duì)當(dāng)事人、企業(yè)、社會(huì)都會(huì)造成重大影響和損失。因此，在運(yùn)用勞動(dòng)法律法規(guī)調(diào)處勞動(dòng)爭(zhēng)議的過(guò)程中，根據(jù)勞動(dòng)者在具體勞動(dòng)情境中職工心態(tài)的特殊反應(yīng)，并據(jù)此采取相應(yīng)的心理學(xué)方式方法進(jìn)行調(diào)解，對(duì)有效地預(yù)防和處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，具有不可忽視的現(xiàn)實(shí)意義。本課程將運(yùn)用有關(guān)心理學(xué)規(guī)律，對(duì)勞動(dòng)者在具體勞動(dòng)情境中出現(xiàn)的一些心理 現(xiàn)象作一分析，并教授大家解決爭(zhēng)議和處理沖突的技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)

【課程大綱】

一、        處理勞資糾紛心理學(xué)原理

1．   團(tuán)體游戲：博弈大戰(zhàn)

2．   總結(jié)游戲中影響輸贏的因素。

3．   分析勞資糾紛中雙方背后的需求

4．   案例解析：離職人員俱樂(lè)部

二、        處理勞資糾紛的心理策略

1．   案例解析：為什么小王被辭退后拿起法律的武器？

2．   策略一：前拉---幫助員工找回工作的初心和目標(biāo)

3．   策略二：處理壓力導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)

4．   策略三：高情商化解員工情緒技巧

三、        化解勞資沖突的心理策略

1．   小組討論：引發(fā)沖突的原因

2．   解決沖突的5種方式

3．   技巧練習(xí)：解決沖突三步法

（1）   停止

（2）   后退

（3）   推進(jìn)

四、        總結(jié)答疑