課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。但是，你是發(fā)現(xiàn)在職場中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：

?  表達者詞不達意，不知所云；

?  接收者囫圇吞棗，假裝聽懂；

?  溝通者各執(zhí)己見，寸步不讓；

通過本次課程尚輝老師將從案例出發(fā)，引入實用的方法和工具，幫助員工跨過種種溝通障礙，使職場內(nèi)的溝通更加高效，更加準(zhǔn)確。

學(xué)員收益：

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙； 

2、了解對溝通過程中人的心理需求分析； 

3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，行成自己的溝通風(fēng)格； 

4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。

授課對象：企業(yè)中基層員工

授課特色：以故事引入+案例分析+工具方法解析的授課方式，幫助員工系統(tǒng)性提升溝通能力。

課程時間：

6-12小時（1-2天）

課程大綱

一、溝通的基本概念及主要障礙

1.      什么是溝通

2.      溝通的手段途徑和方法

3.      溝通的主要障礙

工具：喬哈里之窗

小組研討：溝通的障礙

視頻：倒鴨子

二．有效溝通的“四個要素”

1.      學(xué)會傾聽

2.      學(xué)會提問

3.      學(xué)會表達

4.      學(xué)會共情

游戲互動：我是誰

小組研討：不同表達方式的信息傳遞效率

工具：信息傳遞漏斗

三．DISC溝通技巧

1.      什么是DISC

2.      了解DISC?個人風(fēng)格模型

3.      行為調(diào)適

游戲互動：不同風(fēng)格的處事方式

工具：DISC測試

四．溝通在日常工作中的應(yīng)用

1.      與主管人員的溝通

2.      與下屬成員的溝通

3.      跨部門間的溝通

4.      維護情感賬戶

游戲互動：對上和對下溝通演練

工具：情感賬戶