課程背景：

     洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

是的,在當今的企事業單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區。

如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸掌握關鍵對話技巧、提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目標：

本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考 的技能和方法。本次內容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關聯。

課程收益：

◆ 關鍵時刻對話前，如何確定目標？

◆ 如何讓對方暢所欲言？

◆ 關鍵對話的有哪些原則及技巧？

◆ 如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？

◆ 工作中男女同事如何展開討論？

◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通？

◆ 如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果？

課程價值：

◆ 心態： 課程設計會從職業化溝通的心態入手，闡述職場中有四種人，讓學員明確在團隊中自己要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業更需要的人才。

◆ 技能：在團隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當下企業嚴重影響團隊氛圍和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學員聽得懂，做得到，學得會，到的走。

◆ 問題解決：溝通中對方出現情緒該怎么辦？溝通中自己要有情緒了怎么辦？解決跨部門協調用工具更有效。

課程時間：1-2天（6小時/天）

課程對象：基層，中層，（人數：50人以內）

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式，視頻， 結合授課。

課程大綱

團建：破冰分組，團隊測試

故事開場

體驗項目：神奇的棍子（團隊測試）

探討引導主題：團隊、溝通職業心態

1. 心態的改變與調整

2. 化不可能為可能之基本認知

3. 積極性思考

4. 面對困難與挑戰的心態

理論引導：與溝通有關的問題

第一講：職場溝通能力的重要素質模型

1. 人際溝通的能力職場重要素質

1）硬實力與軟實力

2）正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎

3）工具卡片九宮格，分組分類

4）傾聽的五大層級

視頻：馬路鴨子

5）人際溝通風格和性格的四種類型

第二講：溝通技能提升

1. 領導力與溝通能力息息相關

2. 領導和管理的區別

3. 游戲改變領導力

4. 管理者的三種角色

1）領導者

2）管理者

3）執行者

5. 溝通的主動性與非主觀性

理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響

練習：撕紙游戲Snow flake

探討引導之主題：

1）管理者有效溝通能力

2）建構起暢通的溝通體系

3）積極反饋與理清

4）溝通的主動性與非主觀性

第三講：關鍵對話的原則及技巧

1. 何為關鍵對話

2. 如何掌握關鍵對話

3. 關鍵對話中7大步驟

4. 案例分析

第四講：部門之間合作如何實現雙贏溝通

一、體驗項目：盲人摸象

練習協作與溝通

討論

案例視頻（手機發布會）

1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現

2. 餅狀圖

現象與不良影響

二、溝通技巧

1. 對話前的四個問題

2. ABC法則

3.如何讓激動的情緒平復