課程背景:

為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？

為什么個(gè)別老員工沒有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？

為什么員工沒有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？

為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？

為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態(tài)，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員樹立正確觀念和積極的心態(tài)

2、通過學(xué)習(xí)可以提升學(xué)員的覺悟，責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)的積極性

3、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到為自己工作，為將來工作，為家工作

4、讓學(xué)員拿到執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

5、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大準(zhǔn)則

6、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大心態(tài)

7、讓員工進(jìn)行角色定位，重新認(rèn)知自己

8、讓員工找到激發(fā)自己潛能的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

9、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己的高度責(zé)任感，使命感！

授課方式：

采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銷售部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等各板塊基層及中層人員

課程大綱：

第一講：解惑調(diào)整心態(tài)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)

一、調(diào)整心態(tài)----建立員工良好心態(tài)

1、打開身心，消除審視態(tài)度，融入快樂情緒

2、積極心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響？

3、積極的心態(tài)從哪里來？

A.找一個(gè)媒介（能讓自己開心的事物）

B.發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”

C.時(shí)刻心存感恩和贊美

D.找一個(gè)正能量積極心態(tài)的人為榜樣

二、理順?biāo)悸?---培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個(gè)人的能力----結(jié)果

3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力

4、怎么做到執(zhí)行到位----沒有理由與借口

5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任

6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對(duì)

7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？

8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維

第二講：責(zé)任的認(rèn)知

一、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任與能力，責(zé)任與信任

3、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責(zé)任

l  尊重社會(huì)分工提高自身能力

5、工具：責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

1、堅(jiān)守承諾

l  為什么要學(xué)會(huì)承諾

l  承諾的力量

2、結(jié)果導(dǎo)向

A.員工不做結(jié)果的根源是什么？

l  認(rèn)識(shí)問題（不知道什么是結(jié)果）

l  態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）

l  能力問題（做不出結(jié)果）

B.為什么要做結(jié)果

l  結(jié)果能給企業(yè)帶來什么

l  結(jié)果能給個(gè)人帶來什么

3、決不放棄

l  視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動(dòng)自發(fā)---一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

一、自動(dòng)自發(fā)的含義

二、自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)基礎(chǔ)

1、為責(zé)任而工作

2、為夢(mèng)想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動(dòng)自發(fā)

1、主動(dòng)出擊

2、勤奮用心

3、執(zhí)行完善

第四講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大準(zhǔn)則

一、凡事負(fù)責(zé)任

1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

l  拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；

l  提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)

2.責(zé)任的二個(gè)層面

A.對(duì)公司如何100%負(fù)責(zé)任

l  責(zé)任高于一切，成就源于付出

B.對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任

l  對(duì)自己的生命，對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖

3.責(zé)任的解釋

l  責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升

l  當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)

l  我是一切的原因

二、凡事積極主動(dòng)

1.如何定義積極主動(dòng)？

2．案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3.積極主動(dòng)是怎么來的？

4.積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？

5.通過四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

l  角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)

l  角度二：人生莫過四個(gè)字：正常，福氣

l  角度三：事來則應(yīng)，事去不留

三、凡事客戶至上

1.外部客戶

l  把服務(wù)做成款待

l  向客戶提供稀缺價(jià)值

l  把客戶的問題當(dāng)成我工作的主題

2.內(nèi)部客戶

l  把心放在上級(jí)安排的事上

l  用老板的心做下屬的事

l  做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

1.嚴(yán)要求會(huì)痛苦

l  普通人將就，成功者講究

2.如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問自己兩句話：

l  今天我哪里做的很好？

l  我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團(tuán)隊(duì)第一

1．成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2．無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3.借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持

A.用的三大體現(xiàn)（需要，依賴，幫助）

B.定位

l  對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)

l  按本色做人，按角色做事

l  做事要到位，但不越位

C.團(tuán)結(jié)

l  遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)

l  把關(guān)系推進(jìn)的方法

第五講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大心態(tài)

一、老板心態(tài)

l  經(jīng)典案例解析什么是老板心態(tài)

二、敬業(yè)心態(tài)

l  敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

l  敬業(yè)的表現(xiàn)

l  不敬業(yè)的表現(xiàn)

l  讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

l  自覺自愿，而不是刻意去做

三、付出心態(tài)

l  你付出去的不一定是你失去的，這個(gè)世界是個(gè)算總賬的過程

l  在付出中成長(zhǎng)的心態(tài)

l  付出要先于回報(bào)

l  非凡的付出必有非凡的回報(bào)

四、學(xué)習(xí)心態(tài)

l  停止學(xué)習(xí)就是文盲的開始

l  我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)

l  學(xué)習(xí)給我們帶來什么

l  我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

l  向誰學(xué)習(xí)

l  學(xué)了要去用

五、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)

l  著急的人不值錢，人定（定在一個(gè)事上）勝天

第六講：角色定位----認(rèn)知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰？

2.我會(huì)什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業(yè)帶來什么？

5.我從企業(yè)能收獲什么？

第七講：激發(fā)自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一、清晰夢(mèng)想堅(jiān)持追逐

l  人生因夢(mèng)想而精彩

l  目標(biāo)激發(fā)原動(dòng)力

l  制定目標(biāo)的五大原則

l  怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、堅(jiān)定信念超凡自信

l  信念是成功的保障

l  信念是力量能量的供用站

l  怎樣培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

三、全力以赴大量行動(dòng)

l  行動(dòng)速度決定工作成就

l  立即行動(dòng)

l  如何激發(fā)一個(gè)的行動(dòng)力

四、專注聚焦堅(jiān)持毅力

l  成功就是明確哪些事情不做

l  優(yōu)秀員工要堅(jiān)持每天進(jìn)步1%

l  堅(jiān)守目標(biāo)直到成功

l  工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；

B.愛是一切動(dòng)力的源泉，沒有感恩何有愛

C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；

2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩

l  父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）

l  國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家

l  企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)

l  老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板

l  同事恩—給予幫助—回報(bào)同事

l  眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生