【課程背景】

為什么團隊中總有明和暗斗的現(xiàn)象？如何才能在組織中消滅沖突？怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)？

所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。

本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認識沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。?

【課程收益】

?  建立對沖突的正確看法與認識

?  掌握管理和解決沖突的方法與技巧

?  有效提升溝通效能、減少不良沖突?

?  化解沖突、強化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者

【課程特色】

采用新生代職場人最喜歡、最接納的培訓(xùn)教學(xué)方式——情景沙盤，以情景模擬的過程和產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以實際案例為基礎(chǔ)，剖析企業(yè)及相關(guān)人員遇到的團隊管理問題和還沒有發(fā)現(xiàn)的問題。既讓學(xué)員認知，又讓學(xué)員敏行，從而掌握解決企業(yè)管理問題的核心理念和操之可行的方法與技巧。

【課程對象】各類企、事業(yè)單位的各級人員

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊”？——團隊組建

1、將學(xué)員隨機但有秩序地分成七個“國家”

2、每支隊伍落實自己團隊內(nèi)部的各個角色和職能職責

3、各國展示風采

二、保障“本國”達成目標的硬件和軟件都有什么？

1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動規(guī)則

2、各隊確定目標、討論對規(guī)則的理解

3、制定行動計劃

三、沙盤實施推演的階段

1、第一階段休養(yǎng)生息：各國依照自己“國書”上的標注，通過投骰子的方式多次經(jīng)營國力

2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展

3、第三階段群雄逐鹿：各國運用戰(zhàn)術(shù)計謀開展“武力”謀國

4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負

四、復(fù)盤回顧階段

1、按照規(guī)則排出各國的統(tǒng)治關(guān)系

2、回顧四個階段的各國的物理數(shù)據(jù)

3、各隊代表發(fā)言總結(jié)本隊得與失

4、培訓(xùn)師點評各隊的優(yōu)勢與不足

五、分享總結(jié)階段

1、正視沖突?

?  沖突的概念

?  沖突的潛在因素分析?

??認知差異? ??人格差異? ??目標差異? ??價值觀差異? ??溝通不力?

??資源分配不均? ??權(quán)與利的爭奪? ??組織變革

?  沖突的不同種類及對企業(yè)的影響

?  沖突管理失當帶來的損失?

2、沖突中的溝通

?  溝通是管理者必備技能

?  有效溝通的實質(zhì)與方式

?  沖突溝通之如何精確表達?

??如何批評? ??如何下達工作任務(wù)? ??如何進行解釋

?  沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽

?  沖突溝通之如何運用非語言溝通

?  沖突溝通之如何進行跨部門溝通???

3、管理和解決沖突

?  沖突管理的七大原則?

??目標原則???雙贏原則???公平原則???信任原則?

??同理原則??堅持原則???控制情緒

?  沖突管理的十大步驟?

??發(fā)現(xiàn)問題???控制情緒???冷靜分析???制作管理表???關(guān)注目標?

??表達情感???折中調(diào)和???分析現(xiàn)狀???達成共識???落實行動?

4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者

?  認清自己處理沖突的風格

?  謹慎選擇準備處理的沖突問題

?  正確評估沖突當事人

?  分析沖突原因和根源?

??溝通差異導(dǎo)致的沖突???立場差異導(dǎo)致的沖突???個性特征導(dǎo)致的沖突?

?  選擇合適的處理方法?