【課程背景】

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行

跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【課程收益】

● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性；

● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；

● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具；

● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩   +小組研討    +頭腦風(fēng)暴    +現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)    +案例分析

【課程對(duì)象】

（1）企業(yè)各層級(jí)管理者

（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤背景：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。

過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）

1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績(jī)效） 

第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

1. 主觀障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個(gè)成因

1）職責(zé)不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念

情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì)

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開放式辦公

2. 無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu)

案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？

1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)

3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開會(huì)的？

情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

2. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作1】

維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3. 開誠(chéng)布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對(duì)方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1. 對(duì)上溝通——要用膽

2. 對(duì)下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達(dá)力與理解力

1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽”

案例解析：主管的晨會(huì)

情境沙盤模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源

1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

3. 無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通

互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

工具：DISC測(cè)評(píng)工具

二、四種風(fēng)格類型的溝通技巧

1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

2. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

代表人物：馬云

3. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

代表人物：包拯

4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

1. 沖突處理的五個(gè)步驟

1）深入分析

2）心態(tài)積極

3）換位思考

4）創(chuàng)造執(zhí)行策略

5）行動(dòng)執(zhí)行

2. 跨部門沖突處理：高效會(huì)議

1）有效會(huì)議要點(diǎn)

2）會(huì)議溝通要點(diǎn)

3）緩解會(huì)議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門溝通協(xié)作

1. 各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球

（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）

2. 部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得

（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）

3. 五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

2. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

3. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？