【課程背景】

任正非曾在戰(zhàn)略會(huì)上說(shuō)過(guò)：“公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織要充滿活力。”企業(yè)中的員工能力+團(tuán)隊(duì)活力+組織績(jī)效，一定會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。活力也可以說(shuō)是一種狀態(tài)，它會(huì)直接影響員工的獲得感、成就感和幸福感，這種心理感受恰恰是企業(yè)從戰(zhàn)略方向和員工能力再到企業(yè)的績(jī)效中間非常重要的過(guò)濾器。2018年，中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告中顯示，銀行業(yè)職工超半數(shù)心理狀態(tài)不佳，54.9%員工存在焦慮情緒、61.2%的員工壓力感很大、30.6%的員工在工作中表現(xiàn)出高程度倦怠。這樣的情況不加以改善，勢(shì)必會(huì)影響員工成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)影響客戶的體驗(yàn)。

?  團(tuán)隊(duì)活力不足怎么辦？

?  關(guān)鍵員工不在工作狀態(tài)怎么辦？

?  運(yùn)營(yíng)主管和客服經(jīng)理的管理質(zhì)量如何提升？

?  如何保證核心人才團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和活力？

?  如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

這些都是擺在我們面前的課題……

本次課程皆在幫助團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中成員去提升面對(duì)困難、壓力和不確定的情境時(shí)，所體現(xiàn)出的心理能力。當(dāng)然，也會(huì)給到學(xué)員如理解他人、關(guān)鍵決策、有效反饋、團(tuán)隊(duì)文化、激勵(lì)員工等方面的具體方法、策略和工具。這樣的課程，也會(huì)適合除銀行業(yè)以外的其他行業(yè)，本課程大綱是個(gè)腳本，面對(duì)不同企業(yè)和團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)具體需求進(jìn)行定位和內(nèi)容上的調(diào)整。目標(biāo)只有一個(gè)，就是通過(guò)課程幫助學(xué)員提升激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的能力。

【課程收益】

?  能夠熟練掌握有效反饋的五步法

?  幫助學(xué)員走好通往活力的12個(gè)步驟

?  充分體驗(yàn)運(yùn)用如移動(dòng)卡、個(gè)人地圖、授權(quán)板等實(shí)用工具的效果

?  通過(guò)合作對(duì)話促進(jìn)實(shí)際工作中的問(wèn)題解決

?  激發(fā)個(gè)人潛能，提升自我效能感

?  幫助組織培養(yǎng)核心人才的團(tuán)隊(duì)管理技能

?  找到待提升行為，共創(chuàng)行動(dòng)方案

【課程特色】這堂課會(huì)帶領(lǐng)大家去體驗(yàn)許多團(tuán)隊(duì)的成功做法，向?qū)W員展示如何通過(guò)優(yōu)秀實(shí)踐和管理活動(dòng)去創(chuàng)造一個(gè)更有活力的團(tuán)隊(duì)，而不需要管理者太多的去干預(yù)。

【課程對(duì)象】銀行運(yùn)營(yíng)和客服經(jīng)理、后備干部

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、工作中，如何增進(jìn)與他人的溝通和理解？

我們應(yīng)該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進(jìn)展。要做到這一點(diǎn)，我們可以邁開(kāi)腿，移開(kāi)桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進(jìn)溝通和創(chuàng)造力。把我們對(duì)他人的理解繪制成個(gè)人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗(yàn)。

?  拿張白紙，寫(xiě)下某位團(tuán)隊(duì)成員的名字，在名字周圍寫(xiě)下工作、愛(ài)好、朋友、價(jià)值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來(lái)

?  接著，在紙張邊緣部分，繼續(xù)寫(xiě)下你能想到的有關(guān)此人的詞匯等，把它們跟已寫(xiě)下的詞匯連起來(lái)

互動(dòng)：個(gè)人地圖

二、關(guān)鍵決策時(shí)，如何以清晰的邊界賦能團(tuán)隊(duì)？

授權(quán)并不容易。管理者經(jīng)常會(huì)擔(dān)心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時(shí)促進(jìn)管理層對(duì)員工進(jìn)行充分賦能。

?  找到團(tuán)隊(duì)哪個(gè)地方的人可能有委托和授權(quán)方面的問(wèn)題

?  決定每個(gè)關(guān)鍵決策領(lǐng)域的假定授權(quán)等級(jí)

?  創(chuàng)建一個(gè)賦能板將授權(quán)可視化呈現(xiàn)給每一位所涉及人員

互動(dòng)：授權(quán)板和授權(quán)撲克

三、學(xué)會(huì)如何提煉價(jià)值故事，打造團(tuán)隊(duì)文化？

你們團(tuán)隊(duì)有自己的價(jià)值觀嗎？群體和個(gè)人都可以識(shí)別出各種各樣的價(jià)值觀。有些價(jià)值觀對(duì)你來(lái)說(shuō)很自然，沒(méi)有他們，你就不再是你。其他價(jià)值觀是你渴望擁有的。你需要時(shí)間來(lái)接納他們。要將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為故事，已達(dá)到最佳效果。

?  收集以往覺(jué)得可以演示和詮釋團(tuán)隊(duì)文化的故事

?  根據(jù)老師提供的價(jià)值觀大清單，讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)選出的故事來(lái)挑選核心價(jià)值觀和期望價(jià)值觀

互動(dòng)：價(jià)值觀故事

四、如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

每個(gè)組織的目標(biāo)都是激發(fā)大家能夠協(xié)同有效地工作。大多數(shù)公司通過(guò)支付員工工資來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。但從外部激勵(lì)員工不一定會(huì)讓他們做到發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)。使用移動(dòng)內(nèi)驅(qū)力卡的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么在驅(qū)動(dòng)著員工并讓敬業(yè)成為組織內(nèi)建的屬性。

?  準(zhǔn)備十張核心內(nèi)驅(qū)力卡片，兩人一組來(lái)做練習(xí)

?  一個(gè)人先開(kāi)始，按水平方向排列卡片，對(duì)你最重要的卡片從一端開(kāi)始

?  找到某種可能對(duì)驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生影響的改變或者事件，比方說(shuō)改變工作場(chǎng)所、得到職位提升等等

?  當(dāng)你左右或上下移動(dòng)卡片時(shí)，告訴另一個(gè)人你的原因

互動(dòng)：移動(dòng)內(nèi)驅(qū)力卡

五、學(xué)會(huì)如何在遠(yuǎn)程溝通中提供建設(shè)性反饋？

當(dāng)今社會(huì)，可以自由選擇工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，這樣的員工越來(lái)越多，還有人身處完全以信任為導(dǎo)向的工作環(huán)境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對(duì)面的時(shí)間越來(lái)越少，而我們必須知道如何給予彼此建設(shè)性反饋。

?  我發(fā)現(xiàn)，總是會(huì)有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應(yīng)用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測(cè)試的網(wǎng)站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個(gè)給予反饋

?  三人一組，問(wèn)同伴覺(jué)不覺(jué)得你的反饋表有價(jià)值，以及他們是否有進(jìn)一步的改善建議

互動(dòng)： 現(xiàn)場(chǎng)制作反饋表練習(xí)

六、如何看到協(xié)作真相，還原工作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)合作對(duì)話呢？

我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協(xié)作的障礙或問(wèn)題所在。這樣的情況發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)，公司的高層也未必能夠看到，需要有機(jī)會(huì)呈現(xiàn)在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。

?  啞人筑塔團(tuán)建活動(dòng)很容易看到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的場(chǎng)景和個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)

?  總結(jié)活動(dòng)中的啟發(fā)，包括：溝通、協(xié)作、情緒等方面

?  通過(guò)老師焦點(diǎn)解決式帶領(lǐng)，還原工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景

?  通過(guò)合作對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，找出能夠走出一步的解決方案

互動(dòng)： 啞人筑塔團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、合作對(duì)話情境模擬

七、勇氣、挑戰(zhàn)、擔(dān)當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)是如何實(shí)現(xiàn)的？

我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會(huì)降到谷底，自己又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就算團(tuán)隊(duì)成員士氣低落，作為領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的卻是堅(jiān)韌和樂(lè)觀。假設(shè)。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對(duì)這項(xiàng)不確定時(shí)，卻能展現(xiàn)出我們的最佳狀態(tài)。

?  隔河取物團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，確實(shí)是可以激發(fā)我們每個(gè)參與的人的潛能，它是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的合作去從最初看不到希望的任務(wù)上，不斷試錯(cuò)，去完成不斷提升難度任務(wù)

?  在現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)活力越十足的，完成任務(wù)的可能性就越大

互動(dòng)： 隔河取物團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

八、小組共創(chuàng)

1、每組擁有一項(xiàng)“待提升行為”

2、針對(duì)此項(xiàng)“待提升行為”，羅列可能的原因

3、對(duì)原因進(jìn)行區(qū)分：找到“改善難度小”有效性高的原因

4、共創(chuàng)行動(dòng)方案

5、咖啡時(shí)間