【課程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀“員工”中提拔上來的。“員工”與“管理者”承擔(dān)著各自的責(zé)任，扮演著截然不同的角色。但是，90%的人都混淆了這兩個(gè)角色。從員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門、管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，這一轉(zhuǎn)變過程并不輕松，令許多人晉升員工經(jīng)歷了艱難和挫敗。

“角色轉(zhuǎn)換”是管理者職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎，員工要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整；必須徹底忘記舊身份，全情投入新角色的要求；必須經(jīng)過重重蛻變、次次更新過程才能實(shí)現(xiàn)。

我們把這一過程總結(jié)為“管理者必修的八項(xiàng)基本技能”。

【課程收益】

?  讓晉升員工了解角色轉(zhuǎn)換的必要性，了解管理者上傳下達(dá)、承上啟下、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)核心職責(zé)；

?  通過真實(shí)案例、場(chǎng)景模擬、角色扮演，讓晉升員工進(jìn)行管理理念的改變； 

?  讓晉升員工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)績(jī)效管理、精細(xì)化管理、目標(biāo)管理、授權(quán)放權(quán)等管理工具；

?  讓晉升員工提升個(gè)人執(zhí)行力與綜合管理素質(zhì)；

?  讓晉升員工掌握建立激勵(lì)平臺(tái)、打造團(tuán)隊(duì)的技巧；

【課程特色】理念分享、案例討論、學(xué)員互動(dòng)、角色扮演、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對(duì)象】中高層管理者、新晉升員工、后備人才

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

技能一：制定計(jì)劃

1.計(jì)劃的含義

2.計(jì)劃的7大類型——年度、季度、月度、周、日、產(chǎn)品、項(xiàng)目

3.完美計(jì)劃七步驟落地與操作

第一步：制定目的、目標(biāo)

第二步：實(shí)施措施

第三步：過程管控

第四步：改進(jìn)措施

第五步：階段性總結(jié)

第六步：預(yù)防措施

第七步：一個(gè)承諾

技能二：高效授權(quán)

1.學(xué)會(huì)授權(quán)，破除心理“魔咒”

2.授權(quán)有哪些好處？

3.授權(quán)需要滿足哪五個(gè)條件？

4.管理者為什么不愛授權(quán)？

5.高效授權(quán)四個(gè)步驟驟：

?  責(zé)任分解

?  權(quán)力授予

?  檢查與追蹤

?  終止與評(píng)估

?  案例：被淹沒的員工

6.何時(shí)需要向員工進(jìn)行授權(quán)？

7.不同能力的員工授權(quán)程度應(yīng)不同

8.哪些事項(xiàng)可以授權(quán)？

?  簡(jiǎn)單的工作，怎么授？

?  重復(fù)性的工作，怎么授？

?  有挑戰(zhàn)性的工作，怎么授？

?  有風(fēng)險(xiǎn)，但可控，怎么授？

技能三：分解績(jī)效目標(biāo)

1.傳達(dá)部門績(jī)效目標(biāo)的依據(jù)：

?  層層分解

?  層層負(fù)責(zé)（對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)）

?  層層保障

2.分解個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的依據(jù)；

3.部門績(jī)效目標(biāo)細(xì)化分解內(nèi)容案例；

技能四：擬定績(jī)效目標(biāo)

1.績(jī)效目標(biāo)的選擇：

?  進(jìn)行細(xì)致工作分析，以確定主要工作職責(zé)；

?  根據(jù)工作職責(zé)（找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)KPI/OKR）確定績(jī)效目標(biāo)；

?  在主管的幫助下制定完成績(jī)效目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；

?  獲取職工個(gè)人對(duì)績(jī)效和約承諾；

?  以確保職工績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展?jié)M足預(yù)定計(jì)劃；

2.KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 選擇原則:

?  28原則

3.OKR選擇原則：

4.KPI與OKR的區(qū)別是什么？究竟哪個(gè)好？

5.績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的Balance平衡計(jì)分原則：

?  忽視績(jī)效平衡計(jì)分的作用：

?  平衡計(jì)分的原則：非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)(非盈利)

?  非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡  

?  雙重目標(biāo)要求=提倡綠色績(jī)效目標(biāo)

?  案例：非全部個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定  

6.各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)分值權(quán)重劃分：

技能五：過程跟蹤與反饋

1.行動(dòng)過程中動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

?  問題1：年初定的目標(biāo)員工完成的很容易，怎么辦?

?  問題2：年初定的目標(biāo)員工很難完成，怎么辦?

?  問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?

2.行動(dòng)完成跟蹤指導(dǎo)：

?  問題：布置員工任務(wù)實(shí)施不暢、沒有回音怎么辦？

?  問題：每天什么時(shí)間進(jìn)行跟蹤交流？

?  案例： 《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

是否有時(shí)間看報(bào)紙與思考 = 成功管理人員的標(biāo)志

3.行動(dòng)問題反饋：

?  同級(jí)協(xié)調(diào)-對(duì)方上級(jí)協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動(dòng)資源

?  借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件

?  案例：戰(zhàn)斗力

啟示：

上級(jí)的支持是員工行動(dòng)完成的關(guān)鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是管理者；

技能六：工作指導(dǎo)

1.一分鐘指導(dǎo)

?  分析問題出現(xiàn)的原因

?  找出問題解決的方法

?  教會(huì)下屬需要的技能、原則、技巧等

?  找出下屬差距，制定目標(biāo)

2.一分鐘解決問題

?  引導(dǎo)下屬解決問題，提出解決辦法

?  鼓勵(lì)下屬帶著幾個(gè)方案找管理者

技能七：管理溝通

1.激發(fā)部下的溝通欲望

?  啟發(fā)部下講真情實(shí)話

?  抓住主要問題是關(guān)鍵

?  給下屬足夠說話的機(jī)會(huì)

?  表達(dá)對(duì)溝通的興趣和熱情

2.溝通要把握分寸

?  克制自己，避免沖動(dòng)

?  善于把握談話節(jié)奏

?  要注意“第一印象”

3.一切溝通機(jī)會(huì)都別輕易放過

4.溝通前的準(zhǔn)備工作

5.溝通的步驟

6.溝通九技巧

?  互動(dòng)溝通案例:《經(jīng)理A與B》

技能八：培訓(xùn)員工

1.培訓(xùn)員工的四種方式

?  課堂講授法

?  實(shí)踐培訓(xùn)法

?  個(gè)性指導(dǎo)法

?  案例研討法

2.培訓(xùn)員工--“三力”管理

?  能力管理

?  動(dòng)力管理

?  壓力管理

?  案例：危機(jī)意識(shí)

?  金字塔圖：?jiǎn)T工需求及滿足策略

3.培訓(xùn)員工--建立工作程序標(biāo)準(zhǔn)

4.培訓(xùn)員工--執(zhí)行力、責(zé)任心、感恩、擔(dān)當(dāng)

?  討論問題：

一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行水平?

三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行水平?

5.培訓(xùn)員工--品格與使命感

?  案例分享：《豐田人的使命感》 

6.培訓(xùn)員工--企業(yè)文化

?  動(dòng)畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river