【課程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：

從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門，從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從管理一個(gè)部門到領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司。

 “員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色。

但是，90%的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時(shí)，都很容易混淆兩個(gè)角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.

“角色轉(zhuǎn)換”是管理者職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，全情投入揣摩新角色的要求，必須經(jīng)過重重蛻變，次次完善更新過程才能實(shí)現(xiàn)。

我們把這一過程總結(jié)為“成功角色轉(zhuǎn)換必備17項(xiàng)管理技巧”。

【課程收益】

?  讓學(xué)員了解角色轉(zhuǎn)換的必要性，了解管理人員上傳下達(dá)、承上啟下、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)核心職責(zé)；

?  通過圖片案例、場(chǎng)景模擬、角色扮演，讓學(xué)員進(jìn)行管理理念改變； 

?  讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)績(jī)效管理、精細(xì)化管理工具；

?  讓學(xué)員提升個(gè)人執(zhí)行力與綜合管理素質(zhì)；

?  幫助學(xué)員建立員工激勵(lì)平臺(tái)，打造團(tuán)隊(duì)技巧；

【課程特色】理念分享、案例討論、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)啟示、圖片視頻情景再現(xiàn)、角色體會(huì)、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對(duì)象】中高層、新晉升管理人員、后備人才

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

一、角色轉(zhuǎn)換的必要性

1.什么是經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換？

?  角色轉(zhuǎn)換的雙重定義

?  經(jīng)理的雙重身份

2.經(jīng)理為什么要角色轉(zhuǎn)換？

?  經(jīng)理管理定位是什么？

l  圖片案例分享：《奧利奧餅干》   

案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)；

?  經(jīng)理管理職責(zé)是什么？

l  圖片案例分享：《機(jī)油潤(rùn)滑劑》 

案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；

二、經(jīng)理成功角色轉(zhuǎn)換17項(xiàng)必備技能

1.基礎(chǔ)技能

?  技能一：經(jīng)理管理觀念改變 

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例啟示：經(jīng)理工作阻力來自于對(duì)自身管理能力的不適應(yīng)；

角色轉(zhuǎn)換是對(duì)以前管理認(rèn)識(shí)的批判，對(duì)未來管理能力的提升。

?  技能二：部門工作網(wǎng)打造

l  案例分享：經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web

2.績(jī)效管理技能

?  技能三：經(jīng)理面談技巧  

經(jīng)理面談內(nèi)容 

l  面試面談；

l  離職面談 ；

l  轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績(jī)效質(zhì)量跟蹤面談 ；

l  日常溝通面談

l  互動(dòng)面談案例:《經(jīng)理A與B》 

?  技能四：績(jī)效目標(biāo)分解與制定

l  目標(biāo)制定SMART原則；

l  目標(biāo)設(shè)計(jì)的Balance平衡計(jì)分卡原則：

l  目標(biāo)設(shè)計(jì)的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 原則；

l  案例圖表分析：《平衡績(jī)效考核》

?  技能五：績(jī)效工作跟蹤反饋  

l  目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：互動(dòng)游戲《迫擊炮》

案例討論：《美軍與國(guó)軍戰(zhàn)斗力》

案例啟示:管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出。

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

?  技能六：績(jī)效考核評(píng)估工作：

l  部門年度績(jī)效（面談）評(píng)估；

l  部門月度績(jī)效（面談）評(píng)估； 

l  圖片案例：《360雛形》

?  技能七：考核評(píng)估結(jié)果應(yīng)用技能  

?  技能八：工作說明書編寫

?  技能九：動(dòng)態(tài)工作程序的完善修訂

l  質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA

l  經(jīng)典案例分享：《大象裝進(jìn)冰箱里》

案例啟示：經(jīng)理把多元化員工融成一種員工文化，把各自原單位帶來的工作習(xí)慣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)吸取百家之長(zhǎng)，去其糟粕，融入公司工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.團(tuán)隊(duì)打造技能

?  技能十：個(gè)人/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)技能

l  具備經(jīng)理個(gè)人執(zhí)行力：ability

l  培養(yǎng)部門團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：force

討論問題：一流的點(diǎn)了加上三流的執(zhí)行水平?

三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行水平?

l  動(dòng)畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river

?  技能十一：部門文化建設(shè)

l  團(tuán)隊(duì)合作：提升戰(zhàn)斗力

l  員工品格 ：

l  部門/員工價(jià)值觀：

l  員工使命感：追求什么？

案例分享：《豐田的售后服務(wù)》 

?  技能十二：勞動(dòng)關(guān)系和諧管理

?  技能十三：快高光平衡理論 BMS Balance

l  討論問題：什么是“對(duì)上與對(duì)下”工作關(guān)系？

十六字管理法則: 對(duì)下管理，對(duì)上管理。對(duì)下負(fù)責(zé)，對(duì)上負(fù)責(zé)；

?  技能十四：獎(jiǎng)金二次分配制定（目標(biāo)月度制定）

問題：每月有沒有固定時(shí)間部門成員一起進(jìn)行面對(duì)面交流？

?  技能十五：部門工作效用最大化

?  技能十六：建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)  

l  崗前+專業(yè)培訓(xùn)+繼續(xù)教育提升培訓(xùn)；

l  綜合素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)；

l  服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；

l  分享案例1：《格力電器》

l  分享案例2：《馬云的一塊布》

案例啟示：用心服務(wù)，服務(wù)到你的心里，我們就會(huì)不斷有錢賺。

4.綜合管理技能

?  技能十七：經(jīng)理綜合素質(zhì)+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法