課程介紹 

有著全球第一CEO美譽的美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“秘書對于我的工作而言，有時不亞于一位副總裁的重要性。有人說我事半功倍，那么至少一半是我秘書的功勞。在通用公司工作的20年時間里，因為我有位優(yōu)秀的秘書，至少為我節(jié)約了1萬多個小時。”  

確實，企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。但是你是否也經常遇到這種現(xiàn)象：一些企業(yè)高層領導經常埋怨手下的秘書不會做事，對一些瑣碎的事務都處理不好，更別說全方位、系統(tǒng)地處理行政管理工作了；而不少的行政管理者也抱怨，說自己的工作得不到領導的賞識，自己每天累死累活，忙得昏天黑地的，還經常遭到領導的批評，引來同事的不滿。有時候好心辦錯事，客戶不滿意；事事謹小慎微，不敢出紕漏，但還是不知道怎么就泄露了企業(yè)的秘密……

這些情況的出現(xiàn)，主要原因是很多高級行政助理和秘書，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與行政助理的工作，對所從事的工作缺乏理論支撐，對于時間管理、事務處理等缺乏認知和技巧，溝通能力、工作能力達不到所需要的標準。

本課程將針對實際工作中經常出現(xiàn)的情況，就學員出現(xiàn)的問題，進行理論的剖析，傳授解決的方法，提供處理的工具，演練辦事的步驟，訓練秘書工作的技巧，提升學員的基本素質和能力，解決領導的后顧之憂，促進學員辦事水平的提高和自身的快速成長，為企業(yè)管理和發(fā)展做好后備支持。

課程時間：6小時

目標學員

企業(yè)行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、部門文職人員等。

課程特色

本課程以解決實際應用中的問題為出發(fā)點，解析背景理論知識，給出解決問

題的方法，提供解決問題的工具，通過理論講解、案例剖析、示范演練、小組討論、模擬練習，情景展示等多種方式，使學員迅速掌握秘書工作的技巧。

課程宗旨：

讓你的秘書和助理工作做得更加得心應手，更快速高效，領導更放心，客戶更滿意，同事更信賴。

課程目標：

1.     學員寫出自己的崗位說明

2.     學員寫出自我優(yōu)劣勢分析的結果

3.     學員演示給定場景下的溝通方式

4.     學員說出時間管理的9大策略

5.     學員寫出會務管理的步驟和內容

6.     學員演示商務接待的禮儀

7.     學員演示給定情境的電話接聽技巧

8.     學員演示給定情境的接待技巧

9.     學員說出保密工作的防范措施要點

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課程大綱

一、        為什么你覺得秘書工作難做呢？

1、 秘書的工作內容

2、 秘書的角色定位?

3、 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

4、 秘書的7項素質

案例，工具，練習

二、        為什么你總是被誤解？

1.     不同溝通形式優(yōu)劣的分析

2.     成功溝通的要訣

3.     溝通的途徑和方向

游戲，案例，練習

三、        為什么你一直覺得忙忙忙？

1.      常見的時間管理的誤區(qū)

2.      時間管理的兩大目標

3.      時間管理的三原則

4.      時間管理的9大策略

案例，工具，練習

四、        為什么一說開會你就心理緊張？

1.     會前準備

2.     會中管理

3.     會后服務

案例，練習

五、        為什么你做事總是不得體？

1.     日常禮儀

2.     出行禮儀

3.     拜訪禮儀

4.     接待禮儀

5.     宴請禮儀

6.     涉外禮儀

游戲，情境練習

六、        你真的會接電話嗎？

1.     處理電話的基本原則

2.     接聽電話的14項技巧

3.     接聽電話的技能訓練

案例，情境練習

七、        為什么你的接待工作老是出問題？

1.     接待工作的類型

2.     接待工作的程序?

3.     接待工作的技巧

案例，游戲，情境練習

八、        為什么越是急用的時候越找不到所需的文件？

1.     公文處理工作的特點與原則

2.     收文與發(fā)文處理流程?

3.     公文運轉的終結處理與質量監(jiān)控?

4.     電子文件的管理及檔案處理?

案例

九、        為什么你兢兢業(yè)業(yè)卻成了泄密的罪魁禍首？

1.     日常工作中的泄密隱患及防范措施

2.     文書工作中的泄密隱患及防范措施

3.     檔案工作中的泄密隱患及防范措施

案例