【課程背景】后疫情時代，從移動互聯向萬物互聯方向發展，企業規模越大，溝通成本高、跨部門協作困難，產生更多“熵增”，讓企業的內耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業發展的新命題。如果你的企業遇到如下的難題：

1、  戰略無法層層分解到下層，上行下不效

2、  各個部門之間互相推諉，責任不清晰

3、  人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升

4、  崗位流動率過高，增加內部協作痛點與難點

5、  工作任務不透明，平行部門之間不交流

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通過此課程，在企業內部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運用團隊內部共創的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學員在課堂現場不僅僅是學到理論，還將在學習過程中掌握具體的管理工具，用自己認可的方法在未來工作中進行實踐，做到拿來即用、現學現用。

【課程收益】

提升認知：在職場中，不得不懂的三個重要人性

明確問題：企業內部跨部門溝通的障礙

掌握原則：跨部門溝通協作，提升橫向領導力的三大原則

收獲方法：橫向領導力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導+復盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與，交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。

【課程對象】中層管理人員、項目負責人

【課程時間】12小時 （每天6小時）

【課程大綱】

一、“部門墻”產生的原因

1、職場中必須了解的三大人性：

   每個人都生活在感覺之中：感性>理智

   歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己

   趨利避害：沒有對錯，只有利弊

2、組織架構中形成的決策慣性機制：

   有限理性模型：沒有完美決策

   鐘擺效應：執行傳達過程中的變形

   影響力偏好效應：認同與好感來源于以“自我“為中心

3、外部環境迭代迅速引發的蝴蝶效應

案例分析：實際工作引發的協作與反思

案例討論：如果是我，我會怎么做？

二、橫向領導力的三大原則

1、像總經理一樣思考

   站在戰略的高度看待各個部門的價值

   運用系統化思維對企業的整體狀態進行分析

   基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開迷霧找到共同目標

   溝通協作的基礎：雙贏原則

   學會溝通權力價值判斷

   第三選擇：運用辯論的技巧找到共同利益點

3、建立情感賬戶

   內部協作即內部客戶

   非正式會談的有效應用法則

   賦能而非消耗，激勵而非指責

案例練習：如果你是總經理，你會怎么做？

三、橫向領導力的溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？

--同理心訓練：覺察日記撰寫

2、強有力提問：提問即說服

--小練習：你知道我在寫什么嗎？

--封閉式提問的優勢和劣勢

--強有力提問：開放型、如何型、未來型

--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式

--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實的反饋：重復和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵

--小練習：用反饋做最好的橫向管理

四、有效緩解部門間沖突

1、非正式會談方式

   給予對方更多的選擇權

   運用同理心發掘對方的情緒狀態

   暢想問題解決后，雙方獲得的利益點

2、基于事實層面進行的剝洋蔥會談法

   外圈：行為和觀點

   中圈：彼此的利益和需求

   內圈：行為背后的積極意圖和期待

 終極練習：實際工作中的真實案例和下一步行動計劃