【課程背景】

零售門店，職場突發的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強與弱是一個人綜合素質高低的表現。通常來說，抗壓力強的人遇事較為鎮定，而不會被情緒干擾，沖動行事或手足無措，他們能在事態惡化之前，通過理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導它往好的方向發展。

假設你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時候也不能冷靜處理，動不動就發火、動不動就抱怨，甚至因為領導和同事的一句話就能小宇宙爆發，你覺得你的工作能順利開展嗎？

【課程收益】

l  認識自身情緒的能力；

l  妥善管理情緒的能力-抗壓力；

l  自我激勵的能力；

l  認識他人情緒的能力-同理心；

【課程特色】

l  簡單：所有的教學內容全部實現模塊化和工具化，學后可以輕松掌握；

l  實戰：采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學，所有教學環節都圍繞真實的案例；

l  有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現實工作中的實際問題。

【課程對象】銷售人員、門店導購、店長及其他銷售類中基層管理人員

【課程時間】2小時

【課程大綱】

第一單元 認識自身情緒的能力

l  案例導入

l  情緒的概念

l  情緒的由來-腦干/杏仁核

l  影響情緒的因素

第二單元 妥善管理情緒的能力

1、 抗壓力的基本概念

l  個人自測導入

l  壓力的概念

l  抗壓力的價值

l  案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝

2、生活/工作壓力緩解的四種方法  

l  暗示法

l  環境法

l  音樂法

l  宣泄法

3、 抗壓力培養六步法

l  案例導入：喬丹克服高燒贏得NBA總冠軍的內容

l  增強靈活性：暫停，思考，選擇

l  保持樂觀：塞翁失馬焉知非福

l  培養好奇心：正念看待問題

l  提振情緒：積極情緒

l  尋求外部支持：團隊合作

l  適時放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的

l  單元小結

4、 抗壓力的有效實踐

l  練瑜伽：更自信

l  普拉提：睡得香

l  自行車：添能量

l  舉啞鈴：清思維

l  打太極：減壓力

第三單元 自我激勵的能力

l  激勵的心理過程

l  激勵的層次-馬斯洛需求層次理論

l  激勵的方法：內容型激勵理論和方法

l  過程型激勵理論和方法

第四單元 認識他人情緒的能力

l  同理心的視頻導入

l  同理心的概念

l  同理心培養五步法

第五單元 情緒與壓力管理的課程總結 （互動活動）

l  制定行動計劃

l  訓后作業布置

l  課程總結