《情報系統是企業的眼睛》

企業競爭情報與分析培訓

主講：王健

【課程背景】

在全球化的激烈競爭中，誰能先人一步，快人一步，了解客戶與競爭對手的真實狀況與意圖，誰就能在激烈市場競爭中脫穎而出，競爭情報也就是這一背景下應運而生。然而，在今天中國大量公共數據信息不公開的大背景下，單純的數據挖掘與分析很難保證企業決策，特別是項目型決策情報的準確性與針對性。由此，競爭情報無用論曾喧囂一時。
    在競爭中，情報系統是企業的眼睛，企業的一切正確決策、科學管理以及員工高效的工作都離不開情報的指引。然而，我們很多企業的情報工作卻出現了太多的尷尬：

    情報工作開展難度大，情報的搜集效率低、成本高，反應速度慢；情報人員在搜集情報的過程中不知道哪些情報是有價值的，導致什么情報都往上報，情報部門要消耗太多的精力對這些情報進行篩選，而公司真正需要的情報卻往往沒有搜集上來；情報搜集上來以后，公司情報部門很難準確地知道情報真正的來源和渠道，很難判斷情報準確與否，要知道，虛假的情報比沒有情報更可怕；情報部門費了好大的力，好不容易情報搜集到了，卻經常發現不知道怎么分析，為公司的決策服務；公司的情報既要做到共享又要做好保密，在很多時候很難把握；情報部門好希望能夠做到市場上哪怕一點點“風吹草動”都能在第一時間內掌握，而實際情況卻是，情報部門的人經常感到無從下手，象一群無頭蒼蠅，忙得團團轉，不知道工作的重心到底在什么地方，情報部陷入了一個被人蔑稱為“花瓶”，被人視作“可有可無”的困局而無法自拔！

傳統情報系統的運作模式、管理方法到底存在哪些問題和弊端，作為一個企業該如何建立一套完善的企業競爭情報系統，如何構建一個高效、迅速反應的情報團隊，讓情報部門真正成為公司不可或缺的參謀部門，本課程將為您撥云見日！

【課程收益】

?  什么是競爭情報和反情報

?  情報收集與反情報的實際操作探討

?  競爭情報常用的搜集方法

?  情報收集與反情報的實際操作探討

?  信息分析常用的經典分析方法

【課程特色】干貨，沒有廢話，語言精煉，善于營造輕松的學習氛圍；科學，邏輯清晰，深入淺出，法律法規歸納性強；實戰經驗技巧，實戰實用，學之能用；投入，理論與演練相結合，案例生動貼切，真實豐富，落地實際。

【課程對象】企業中高管理層，掌握企業秘密的涉密人員，一線職員等企業人員

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

一、企業競爭情報系統的運作模式、管理方法

1、案例導入競爭情報與反情報

競爭對手的基本情況（設備狀況、產能、勞動生產效率等）如何搜集？

2、企業情報部門的職責和職能

?  當前我國多數企業對情報部的職責和職能的定位

?  我國企業對情報部門的定位所產生的弊端分析

3、某優秀企業情報系統的運作模式和管理方法介紹

?  某優秀企業給情報部定義的職責

?  某優秀企業情報系統的組織結構

?  情報部關于情報管理方面的三個主要工作內容

?  情報員的挑選標準

4、如何利用競爭情報系統高效、快速、低成本地搜集情報

☆案例1：某柴油發動機廠商如何利用情報系統準確、快速、低成本地搜集到各競爭對手在同汽車廠每日的裝機量

☆案例2：某制造型企業如何搜集競爭對手的產品成本

5、情報系統有效運作需要注意的幾個方面工作

二、企業競爭情報的主要搜集渠道

1、文獻搜集

?  從公開出版物中搜集情報

?  政府等相關機構挖掘

案例：某啤酒公司如何利用情報系統低成本地搜集到競爭對手的產能？

?  競爭對手對外信息交流導致的情報泄露挖掘

案例：分析某公司的匿名招聘廣告，從中判斷出招聘的公司

2、互聯網搜集

3、競爭對手商務活動痕跡挖掘

案例分析：某日本造紙廠如何搜集競爭對手每天的銷量

4、競爭對手無意中或不可避免的情報泄露挖掘

?  挖掘競爭對手員工在對外交往過程中無意中形成的情報泄露

案例：在商務交往過程中，對方一個簡單、隨意的動作造成身份泄露如何被迅速捕捉

?  直接詢問競爭對手—競爭對手無意中的情報泄露

案例：某中興設備代理商如何巧妙運用情報方法快速收集獲取競爭對手的競標標底。

5、人際關系搜集

☆案例分析：某蓄電池廠如何利用情報系統快速、低成本地獲取競爭對手產能，進軍競爭對手的主戰場搶奪市場份額？

三、本企業內部情報分析

1、本公司的弱點

  ☆ 案例：鋼筆巨頭派克的領導人弱點導致跌落神壇

2、本公司的核心能力和資源

?  決定公司的戰略發展定位

?  決定公司的戰略發展伙伴

3、本企業目標客戶的需求特點

4、本公司的價值鏈分析

5、本公司產品的上下游構成

6、本公司的營銷渠道

  案例分析：紅極一時的“旭日升”為什么迅速隕落的原因分析

  討論與講解：如何利用情報對公司的營銷渠道進行過程管理

四、競爭對手情報分析

1、競爭對手的基本情況

2、競爭對手所占據的細分市場

3、競爭對手的客戶及目標客戶的需求狀況

4、競爭對手的優劣勢（SWOT分析方法）

?  競爭對手的劣勢是打擊對方的突破口

?  競爭對手的劣勢是與其合作的切入點

5、競爭對手的價值鏈分析

6、對替代品的研究

  案例分析：數碼相機使交卷走向消亡

9、對新進入者的威脅的研究

五、競爭環境情報分析

1、政治、法律和國家政策法規環境       2、文化環境        

3、技術環境                           4、生產要素環境         

5、需求信息                           6、整個行業內競爭對手的狀況

六、競爭情報泄露的主要渠道：

一、企業員工情報保密意識淡薄，導致無意泄密

1、本公司員工在對外交往過程中，無意中直接或從側面泄露公司情報

反面案例1：公共場合某員工無意之中的一句話導致泄密.

反面案例2：焦點訪談重大泄密事件

☆案例1：如何通過捕捉對方的一個簡單的下意識動作，從而迅速判斷其的身份？

☆案例2：公司利用獵頭“挖人”的事件獲取競爭對手的秘密及反情報方法介紹

2、公司在從事其他商務活動過程中，由于保密工作的疏忽，導致情報的泄露

案例：某知名企業招待參觀團導致泄密

二、外部商業間諜

1、競爭對手冒充顧客、采購商、招標、本公司員工等身份騙取公司相關情報

2、防止競爭對手商業間諜運用網絡技術手段竊取本公司情報的“防賊”方法介紹

3、本公司內部員工使用現代化辦公設備不慎，導致公司情報被商業間諜竊取

4、外部商業間諜竊取情報的其他方法

三、內部商業間諜

1、內部商業間諜的三種形式

?  競爭對手派人通過應聘的方式進入本公司的商業間諜

?  競爭對手通過收買的方式為其非法傳遞本公司商業秘密的商業間諜

?  本公司惡性跳槽的核心員工

2、如何用技術手段、法律手段預防內部商業間諜的方法介紹