實踐干貨：賦能網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營規(guī)劃

銀行網(wǎng)點怎樣走出零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營之路

主講：臧魯嘉

【課程背景】

商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

【課程目標(biāo)】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問題。

2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向策略分析。了解國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對象研究分析其零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

3、掌握網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營流程，掌握分析網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營的五要素，地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營銷閉環(huán)。

【授課對象】

1、支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理等營銷人員。

2、總行、分行零售業(yè)務(wù)條線管理人員。包括條線管理人員，產(chǎn)品管理或業(yè)務(wù)管理人員。

【課程參數(shù)】

1、時間：正常培訓(xùn)大約需要6課時，一天的時間。如需要針對支行網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)，第一階段大概需要一個月左右的時間，如果有效果則后續(xù)可根據(jù)網(wǎng)點情況推進(jìn)。

2、形式：分小組對抗型。每個階段都在講解后，通過學(xué)員展示，小組討論，提問競賽等方式形成小組對抗。

3、其他：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計分等。

【課程內(nèi)容】

第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路

一、          第十四個五年計劃“共同富裕”的要求

二、          國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場需求決定的

三、          商業(yè)銀行盈利要求決定的

四、          國外發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒

五、          支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有得天獨厚的優(yōu)勢

第二講：商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

一、          轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國家發(fā)展的大趨勢

二、          商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向

三、          支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的步驟

第三講：商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例

一、          國際商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展分析

二、          招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

三、          其他商業(yè)銀行特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例

第四講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析

一、          網(wǎng)點地理環(huán)境分析

二、          網(wǎng)點目標(biāo)客群鎖定

三、          網(wǎng)點核心產(chǎn)品選擇

四、          網(wǎng)點特色服務(wù)建立

五、          網(wǎng)點營銷閉環(huán)設(shè)置

第五講：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程

一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合

力推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。

二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃

三、支行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟

四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點

五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志

課程總結(jié)：

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢。本課程通過研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展過往情況，結(jié)合自身經(jīng)驗時間，設(shè)計以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程，幫助授課對象在零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型方面有所建樹，少走彎路。