新媒體運(yùn)營(yíng)怎樣賦能營(yíng)銷

主講：臧魯嘉老師

【課程背景】

截至2021年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)9.89億戶，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)9，68億戶；抖音日活用戶超過(guò)6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵返闹饕浇椋紦?jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動(dòng)等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達(dá)、銷售渠道，是當(dāng)前市場(chǎng)最重要的營(yíng)銷模式。如果說(shuō)原來(lái)銷售比拼的是勤奮，那么現(xiàn)在比拼的是效率。

【授課對(duì)象】

1、商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)總行管理人員（含負(fù)責(zé)人）

2、管轄支行層級(jí)管理人員

3、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及綜合金融客戶經(jīng)理

【課程目標(biāo)】

1、了解當(dāng)前新媒體運(yùn)營(yíng)的基本概念，掌握主流新媒體渠道的平臺(tái)規(guī)則，學(xué)會(huì)主流新媒體運(yùn)營(yíng)的基本邏輯，能夠完成周期化，區(qū)域性的運(yùn)營(yíng)操作。

2、掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯后，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的玩法，能夠做到客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，線上引流，提升客戶粘性，進(jìn)階實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

3、通過(guò)總行級(jí)，省行級(jí)，支行級(jí)三個(gè)層級(jí)的運(yùn)營(yíng)模式分析與案例分享，幫助學(xué)員從零到一學(xué)會(huì)搭建、運(yùn)營(yíng)新媒體，解決網(wǎng)點(diǎn)找客戶難的問題。

4、通過(guò)案例分析，促使學(xué)員了解并掌握主流新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶引流，觸達(dá)聯(lián)系，產(chǎn)品銷售等具體玩法。

5、通過(guò)分組研討實(shí)踐新媒體的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，流程安排，邏輯構(gòu)建等等，幫助學(xué)員初步掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的全流程知識(shí)，能夠獨(dú)立實(shí)操新媒體。

【課程安排】

本課程分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)課程安排。

初級(jí)為一天6課時(shí)，包括新媒體運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)營(yíng)技巧，案例分析，場(chǎng)景結(jié)合和分組實(shí)操。

中級(jí)為兩天12課時(shí)，在初級(jí)課程基礎(chǔ)上增加運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，新媒體平臺(tái)賬號(hào)建設(shè)的講解。

高級(jí)為三天18課時(shí)，在中級(jí)的基礎(chǔ)上增加特色網(wǎng)點(diǎn)新媒體運(yùn)營(yíng)演示設(shè)計(jì)，新媒體平臺(tái)全流程實(shí)操演練。

【課程大綱】

第一講：為什么要做新媒體運(yùn)營(yíng)

一、市場(chǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)要分析研究

二、新媒體運(yùn)營(yíng)能力模型

三、金融業(yè)開展新媒體運(yùn)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)

1、品牌公信力非強(qiáng)強(qiáng)

2、有能力投入資源

3、科技實(shí)力雄厚

4、金融產(chǎn)品比較抽象

5、運(yùn)營(yíng)壓力較大

四、機(jī)構(gòu)與個(gè)人開展新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

五、新媒體運(yùn)營(yíng)常見的誤區(qū)

1、有流量就是最好的

2、沒有什么難度，一個(gè)人就能夠操作好

3、金融業(yè)務(wù)沒有辦法運(yùn)用到新媒體

第二講：新媒體運(yùn)營(yíng)邏輯與玩法

一、主流新媒體平臺(tái)的規(guī)則

二、抖音等短視頻的玩法

三、怎樣做好線上引流

四、設(shè)計(jì)客戶轉(zhuǎn)化活動(dòng)

五、運(yùn)營(yíng)客戶的技巧

1、  建設(shè)漏斗型客戶篩選模型

2、  構(gòu)建螺旋型核心客戶增長(zhǎng)模型

3、  日常運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)經(jīng)營(yíng)

第三講：搭建新媒體運(yùn)營(yíng)

一、分層級(jí)定位新媒體運(yùn)營(yíng)

1、  總行級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)策略

2、  省行級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)策略

3、  支行級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)策略

二、各個(gè)層級(jí)都要參與新媒體運(yùn)營(yíng)

三、網(wǎng)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)

1、  線上引流線下轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)

2、  抖音、微信兩大工具

3、  產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略怎樣結(jié)合

四、網(wǎng)點(diǎn)新媒體運(yùn)營(yíng)策略

五、案例設(shè)計(jì)的分享與分析

第四講：新媒體運(yùn)營(yíng)案例解讀

一、根據(jù)小組數(shù)量選取案例要求學(xué)員分析

二、各小組講解每個(gè)案例的特點(diǎn)并總結(jié)

三、集中總結(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)中客戶引流，轉(zhuǎn)化等

第五講：新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)踐操作

一、設(shè)計(jì)新媒體運(yùn)營(yíng)流程

二、新媒體運(yùn)營(yíng)構(gòu)建與管理

三、新媒體運(yùn)營(yíng)技巧應(yīng)用

四、學(xué)員根據(jù)自身單位實(shí)踐全流程設(shè)計(jì)

五、討論設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)

【課程準(zhǔn)備】

1、形式：分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后，通過(guò)學(xué)員展示，小組討論，提問競(jìng)賽等方式形成小組對(duì)抗。需要將課桌擺成幾個(gè)小組的樣式。

2、物料：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。

3、信息：提前收集學(xué)員信息，如崗位，工作年限，機(jī)構(gòu)名稱，主要考核指標(biāo)設(shè)置和上年末業(yè)績(jī)情況，受訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。