ITSS系列《IT服務經理》認證培訓課程大綱

一、    培訓背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)超過5000家。

ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

二、    培訓價值

（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；

（2）全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；

（3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。

三、    ITSS培訓資料

本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》（共1本）

發(fā)證機構：中國電子技術標準化研究院。

（1）新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；

（2）引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。

四、    培訓對象

該課程的主要培訓對象為：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；

以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。

五、    授權機構

指導單位：中國電子技術標準化研究院

授權支持機構：護航科技股份有限公司

六、    培訓安排

（1）培訓內容簡介：

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結合。

（2）ITSS服務經理培訓課程安排(根據(jù)實際情況進行調整)：