公務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

【課程收益】

※ 了解社交禮儀與場(chǎng)合規(guī)則

※ 了解人性的局限與弱點(diǎn)

※ 學(xué)會(huì)在場(chǎng)合與規(guī)則中自由穿行

※ 學(xué)會(huì)雙贏的談吐藝術(shù)與溝通技巧

※ 把知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化為人際溝通與相處的藝術(shù)

【觀    點(diǎn)】

※  美的最高境界是和諧，禮儀也是；

※  真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感  

受到其中的舒適和溫暖；

※ 商務(wù)禮儀遵照的是國際慣例，國際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教

含義。所以面對(duì)國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……

※  修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠實(shí)、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了，

但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計(jì)可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……

【時(shí)間長度】 2天（12小時(shí)）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【參    與】 與政府、機(jī)關(guān)打交道工作人員

第一篇：知己知彼，百戰(zhàn)不殆——目標(biāo)人群分析

■  保守  持重  謹(jǐn)慎

■  規(guī)則  秩序  程式化

■  優(yōu)越與不安同體

■  謙恭與倨傲共存

■  規(guī)則與人情世故

第二篇：禮儀通則與內(nèi)涵

        本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                    守時(shí)的含義？

                    邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

 ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

 ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場(chǎng)次序……

 ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        知曉對(duì)方的亮點(diǎn)   毋踩對(duì)方的雷區(qū)

 ■ 東方規(guī)則與西方秩序——得體的境界

第三篇：場(chǎng)合著裝禮儀

  ■ 讓形象為自己代言，讓形象為溝通去服務(wù)

      ■ 商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

      ■ 社交正裝

      ■ 會(huì)當(dāng)主角，會(huì)當(dāng)配角

      ■ 隆重也要講究分寸

      ■ 優(yōu)雅的空間與距離               

第四篇：肢體密碼詮釋與解讀

     ■ 識(shí)別對(duì)方的身體語言

     ■ 傳遞尊重、文化、教養(yǎng)

■ 眼神的教養(yǎng)

     ■ 目光的優(yōu)雅空間

     ■ 示意禮（頷首禮）

     ■ 回應(yīng)禮

     ■ 引領(lǐng)禮儀

     ■ 進(jìn)出門的禁忌

第五篇：通訊禮儀與禁忌

     ■ 讓你的聲音具有畫面感

■ 把電話拿開——身邊的人最重要

■ 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ 長話短說是個(gè)技術(shù)活

■“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

■ 減輕他人精神上的等待時(shí)間

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

■ 商用應(yīng)用文的格式禮儀——郵件格式

                           商務(wù)信函格式

                            請(qǐng)柬格式禮儀

                            邀請(qǐng)函格式禮儀

■ 商務(wù)應(yīng)用文語言規(guī)范與表達(dá)藝術(shù)

第六篇：公務(wù)往來文書禮儀

■  公務(wù)文書的文種選擇——

■  郵件禮儀

■  工作總結(jié)與工作計(jì)劃的格式

■  請(qǐng)示與報(bào)告的的寫作要求

■  通知的寫作格式與要求

■  應(yīng)用文語言的規(guī)范與要求

■  常見病例分析

第七篇：拜訪與接待禮儀

基于對(duì)目標(biāo)人群的了解，本篇通過大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>

■ 不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤

                         會(huì)議

                         宴請(qǐng)

■ 邀約目的與涵義

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 居間介紹禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 稱呼的藝術(shù)

    ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

                           如何保護(hù)自己的臉面？

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

    ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 僅有善意是不夠的

    ■ 適合比規(guī)則更重要

第八篇：同事相處與辦公禮儀

■  營建良好的人際關(guān)系

■  人際的完美距離

■  與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

 有擔(dān)當(dāng)

■  顧全大局的智慧

第九篇：在朝序爵，在野序齒——位次禮儀

 位次中有歷史，有文化，有身份，有規(guī)則，有人群場(chǎng)合差異，有人情世故……

■   乘車位次

■   會(huì)談位次

■   會(huì)議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

第十篇：宴  道

          國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

■  成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸，都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十一篇：禮品饋贈(zèng)禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價(jià)格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

第十二篇：溝通藝術(shù)&社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。

■  溝通能力測(cè)試

■  以退為進(jìn)——聰明的退讓方式

■  毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走

■  過度的關(guān)心是一種傷害

■  傾聽的藝術(shù)

■  寬容是一種教養(yǎng)

■  得體的境界

第十三篇：解讀&分享

傾聽學(xué)員的心聲，深度分析解讀禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力與智慧，讓禮儀真正助力職場(chǎng)與人際交往。