禮贏商運

破譯商務禮儀密碼，實戰的禮儀課程

2020年最新版

培訓特色 -------------------------------------------------

2 細致的調研 詳細的講解 精細的評估

2 嚴格的標準 嚴謹的教學 嚴肅的督導

2 實戰模擬  反復訓練

2 改變形象 改變觀念 改變習慣

課程目的 -------------------------------------------------

WHY<為什么要學>：

國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。

WHAT<解決了什么問題>:

①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何應對商務場景

②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障業務的順利進行。

④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感　

⑥為企業留住人才，培養人才。

HOW<課程設計思路>:

2 在本課程的設計思路上，我們將從開篇來重新構建對于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應用價值，來扭轉學員對于禮儀只“形于外”的偏頗認知，而引發“誠于心”的達成，來端正學員對于知禮、學禮的態度，引發學員對于企業的感恩，對于客戶的尊重，對于職業特質的內在認同與理解，從而帶動“形之外化”。

2 在此基礎上，我們通過形象的規范、自檢，來讓學員當下發生改變，通過商務禮規的現場訓練，完成學員現場對于儀態的肢體感受。

課程結構 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一：修心——釋義商務禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知

圖片對比

圣賢釋義

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應用核心模型

2、解構商務禮儀，釋義應用原則

研討：商務禮儀的目標導向

示例：首因效應

解構商務禮儀

案例：《機場一隅》

釋義：什么是商務禮儀

工具：商務禮儀應用核心原則圖

模塊二：修習——商務場景篇

◆商務接待訪客禮儀

1、商務人士的待客之道是怎樣的？

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

送客：道別聲聲顯真心

2、迎來送往，做賣賣也做交情

專屬于迎賓的流程

接待事事要盡意

◆商務會面禮儀

1、商務語言應用禮規

稱呼的禮規要領與禁忌

問候的雅敬表達

歉意的雅敬表達

謝意的雅敬表達

工具：《語言禮規應用表》

2、商務握手禮規

工具：《商務握手禮規三步法與要領》

補充說明

互動演練

3、用名片搭一座溝通之橋

商務名片禮規

工具：《商務名片禮規三步法與要領》

《商務名片儀態拆解圖》

補充說明

互動演練

◆商務接待禮儀

商務場景下位次原則的指導

看圖討論：

迎賓位次禮規，例外

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

座次顯尊卑，對他人處處禮讓

你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1、出入電梯有禮也要有序

出入電梯最標準秩序

小心“三要”和“四不要”

2、電梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面對電梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘電梯注意事項

樓梯里行徑的前后原則，例外

會議室里的位次禮規，例外

餐桌上的位次禮規與例外

情景示范：行徑過程中的前后位序禮規，例外

◆商務進餐禮儀

1、商務進餐究竟目的何在？

了解你身邊的商務宴請

2、商務國際化，宴請者不好當

中餐應該這樣吃

西餐應該這樣吃

3、赴宴不是一件隨便的事兒

商務中的飲茶之道

喝一杯讓自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

典型商務案例： 商務進餐時的禮儀智慧菜單

模塊三：修習——溝通言語篇

◆商務溝通禮儀

高科技時代，有“禮”走遍天下        

你真的會接打電話嗎？

“微”時代，你能HOLD住嗎？

典型商務案例： 贏得好感，沒有交不到的商務精英

科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。

希望能通過我們的共同努力，為貴企業的持續發展提供有力的支持，謝謝！