禮儀應(yīng)用與商務(wù)實(shí)踐

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※ 為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車？

※ 商務(wù)談判時(shí)，同伴之間如何默契地分工合作？

※  與領(lǐng)導(dǎo)同行，如何避免下級(jí)消極被動(dòng)或喧賓奪主等情況的發(fā)生？

※  如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？

※  如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快？

※  如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※  如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？

※  是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌？

※  是否了解商務(wù)宴請(qǐng)中餐桌上的的人情世故？

※  是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※  是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼？

※  為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※  如何通過細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)？

......

【課程收益】

※ 掌握不同場(chǎng)合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點(diǎn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝

※ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天（12小時(shí)）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【參    與】 營(yíng)銷人員  行政管理   總經(jīng)辦  內(nèi)訓(xùn)師

共設(shè)六個(gè)單元——

單元一：基本禮儀規(guī)范

單元二：接待禮儀實(shí)踐

單元三：拜訪禮儀實(shí)踐

單元四：同事溝通藝術(shù)

單元五：宴   道

單元六：綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)

第一單元：基本禮儀規(guī)范（共五篇）

第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵

          本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。

■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                          陪行的位次？

                          守時(shí)的含義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

第二篇：職業(yè)形象設(shè)計(jì)與管理

  聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■  透過形象看：你的到來有多少誠(chéng)意

■  身份評(píng)估：出色而不出位

■  透過著裝看：你的文化屬性

 ■ 透過形象看：你的專業(yè)品級(jí)

 ■ 透過著裝看：你的審美品位

 ■ 透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格

 ■ 場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌

 ■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第三篇：儀態(tài)與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對(duì)方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

第四篇：東方君子風(fēng)儀大觀與解析

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師形象設(shè)計(jì)與行為規(guī)范

■  講臺(tái)形象錯(cuò)誤案例分析：著裝、搭配、妝容、發(fā)型

■  消極的身體語言釋例分析

■  形象點(diǎn)評(píng)與修正

第二單元：接待禮儀與實(shí)踐（共四篇）

第一篇：司機(jī)禮儀與接站實(shí)務(wù)

■ 接站前的準(zhǔn)備

■ 接站的時(shí)間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次與靈活處理

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 接站失敗案例點(diǎn)評(píng)與分析

第二篇：辦公室接待規(guī)范與實(shí)務(wù)

■ 頷首禮

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)

■ 奉茶禮儀

■ 開關(guān)門禮儀

■ 保持信息對(duì)稱

■ 接待突發(fā)事件智慧應(yīng)對(duì)——不速之客如何得體應(yīng)對(duì)？

                           主人遲到如何應(yīng)對(duì)？

第三篇：會(huì)務(wù)位次與會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

    生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

■   會(huì)談位次

■   會(huì)議位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

■   會(huì)議茶水服務(wù)

■   會(huì)務(wù)服務(wù)疑難解析

第四篇：禮品饋贈(zèng)禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價(jià)格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

第三單元：拜訪禮儀與實(shí)踐（共四篇）

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>

第一篇：邀約與應(yīng)邀

■ 邀約目的與涵義

■ 如何邀約盡顯誠(chéng)意

■ 守時(shí)的場(chǎng)合含義——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到

                          商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到

                          商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到

■ 職場(chǎng)上的規(guī)則意識(shí)與操守

第二篇：介紹的藝術(shù)

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 引薦的禮儀

   ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第三篇：相處與往來

        ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

                                   如何保護(hù)自己的臉面？

        ■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

        ■ 真誠(chéng)最重要——?jiǎng)e讓客套流于客套

        ■ 得體的境界

        ■ 傾聽的力量

第四篇：電話與即時(shí)通訊禮儀

    ■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

■ 微信禮儀與規(guī)范表達(dá)

■ 公務(wù)函件禮儀與禁忌

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第四單元：同事相處與上下級(jí)溝通藝術(shù)

              職場(chǎng)的規(guī)則、溝通技巧、相處藝術(shù)……

■ 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系

                 識(shí)別邊界

■ 與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

機(jī)敏與擔(dān)當(dāng)

     ■ 匯報(bào)的禮儀與禁忌

 ■ 人際的完美距離

■ 大局為重——會(huì)當(dāng)主角，會(huì)當(dāng)配角

■ 溝通能力測(cè)試

■ 溝通情境模擬

第五單元：宴  道

              國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

■  成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸，都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  如何保證賓主盡歡

■  你眼里是飯食，他人眼里是你

■  咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第六單元：綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀

選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級(jí)溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。