360度全面溝通

主講：王一恒

課程背景：

溝通，無處不在。

與孩子，與愛人，與父母，與朋友......

與同事，與上司，與下屬......

與客戶，與他人......

“我已經說了，是他自己不明白”

溝而不通！數據表明，70%的問題是由溝通不暢所致！

為什么總是感覺溝通不暢？

為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？

為什么只要溝通就會吵個不停？

為什么會議總是無法按計劃推進？

為什么總是要重復溝通？

活了二十幾年突然發現自己居然不會說話啊！

職場日常交流傷不起，訣竅有沒有？有！

職場無敵，溝通王道！

想要當Superman，在職場打遍天下無敵嗎？

先來了解一下怎樣與人360 度良性溝通吧！

本課程通過解析性格密碼，結合中國企業的特點與不同文化背景，總結提煉出360度溝通體系，上、平、下、內、外溝通，360 度展開，結合工具運用，講練結合，助你打開溝通困局，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效和改善人際關系。

課程目的： 

★ 清晰溝通的定義和實質

★ 克服溝通的障礙

★ 提升對外溝通談判的技巧和處理方法

★ 理解運用自我溝通、上級、平級、下屬之間換位思考溝通智慧

★ 把握溝通要訣，突破執行瓶頸，變“溝”為通

課程用時：

1-2天

課程內容：

第一講：認知溝通

1、走進溝通的世界

2、溝通的定義及實質

3、溝通的程序與要點

4、想好溝通的目的

5、溝通的對象與渠道

6、溝通的障礙

7、溝通風格的識別與認知

8、DISC行為風格的典型特質

9、DISC 的溝通原則

10、溝通智慧的要素及組合應用

11、溝通關系能力

12、面對面溝通四要素運用

第二講：自我溝通

1、自我角色的認知

2、冰山理論

3、自我性格的解剖

4、EQ—情緒管理

5、情商領導力

第三講：向上溝通—匯報真相、解決問題才是真本事

案例1：某公司宋經理的疑問

案例2：施女士該怎么辦

1、如何改變領導對你的印象

2、向領導請示匯報的程序

3、向領導請示與匯報的基本態度

4、與各種性格的領導溝通的技巧

5、如何領會上司的話中話

6、如何有效化解與上司的沖突

7、與上級溝通的十大策略

練習：說服領導能力自檢題

模擬練習：一次旅游的建議

第四講：向下溝通—大愛無疆才是硬道理

1、你用權威還是用威權

2、管理者與下級溝通常見的障礙

3、與下級溝通的方式

4、與下級溝通—表揚部屬的技巧

5、與下級溝通—責備部屬的技巧

6、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通

7、批評下屬要注意什么

8、與下屬溝通的十大注意事項

第五講：跨部門溝通—相互關心、肝膽相照才是贏家

1、跨部門溝通障礙的表現方式

2、跨部門溝通困難的原因

3、跨部門溝通的障礙

4、跨部門的溝通障礙之缺乏溝通技能

5、跨部門溝通實戰策略

6、跨部門溝通解決之道