【管理者提升計(jì)劃MTP—高效溝通】

【課程背景】

溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、認(rèn)同之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);

3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;

4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【授課天數(shù)】1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

【授課方式】講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%(案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬)

【授課大綱】

一、  什么是溝通

1.   溝通三要素

2.   溝通的分類

二、  溝通的行為心理學(xué)原理

1.   影響溝通的因素

【互動(dòng)：身邊的溝通中斷】

2.   阻礙溝通的因素

三、  職場(chǎng)溝通

1、雙向原則。

【案例：主任與小王的溝通】

2、認(rèn)同原則。

3、情境原則。

4、尊重原則。

四、如何與上級(jí)溝通

1、到位不越位

2、請(qǐng)示：拿方案，不要出難題

【案例：買火車票的故事】

3、 匯報(bào)：說結(jié)果，不要過程

4、討論：提建議，不要提意見

5、分歧：要服從而不盲從

五、  如何與同事溝通

1、建立內(nèi)部客戶思維

【案例：超牛的財(cái)務(wù)】

2、給思考換位

3、給提前量

4、給選擇題

六、如何與下屬溝通

1、溝通要即時(shí)，因?yàn)槭羌?lì)。

【案例：發(fā)獎(jiǎng)金故事】

2、要尊重，對(duì)事不對(duì)人。

3、要幫助，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

4、要分享，給原則與方法。

5、命令明確，結(jié)果定義清晰

七、溝通互動(dòng)游戲

1、結(jié)果定義要清晰

2、誤區(qū)“想當(dāng)然”

3、簡(jiǎn)單就是有效的

4、學(xué)員分享

【落地工具】

1. 溝通工具：認(rèn)同

2. 溝通工具：雙向

3. 溝通工具：尊重

4. 溝通工具：情境

5. 溝通方法之請(qǐng)示

6. 溝通方法之匯報(bào)

7. 溝通方法之討論

8. 溝通方法之分歧