對(duì)標(biāo)華為打造以客戶為中心的流程管理機(jī)制

課程背景：

    2008金融危機(jī)以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)處于艱難的生存爬坡階段，過(guò)去幾年，我們更是見(jiàn)證了大量中小企業(yè)步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過(guò)程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會(huì)容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們?yōu)楹慰偸怯鲆?jiàn)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生而不斷忙于救火？ 為何員工成長(zhǎng)緩慢，越來(lái)越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？為何很多信息化項(xiàng)目成為半拉子工程？業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜的同時(shí)，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？

企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實(shí)就是快速、正確、便宜、容易八個(gè)字，但是我們有沒(méi)有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾個(gè)字？以客戶為中心的商業(yè)常識(shí)為何難以落地？這些問(wèn)題背后與我們對(duì)流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關(guān)聯(lián)！很多企業(yè)流程管理能力越來(lái)越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過(guò)流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當(dāng)下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關(guān)注的問(wèn)題！

本課程期望企業(yè)學(xué)習(xí)流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，同時(shí)通過(guò)構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動(dòng)中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整體競(jìng)爭(zhēng)力！

課程價(jià)值：

▲ 幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！

▲ 道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的核心方法論，通過(guò)流程管理讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化！

▲ 以流程管理作為突破口，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、文化、IT等多維立體管理，通過(guò)流程管理真正提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！

▲ 對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)華為流程管理精華并通過(guò)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理體系。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員

課程特點(diǎn)：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，根據(jù)不同層級(jí)特殊定制

課程大綱

第一講：流程管理的核心理念與價(jià)值

1. 不忘初心—流程的定義與本質(zhì)

2. 流程必須做到三笑（三效）

3. 互動(dòng)研討：中小企業(yè)的問(wèn)題與困惑

4. 從管理問(wèn)題思考什么影響了流程績(jī)效？

5. 優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰(zhàn)略、績(jī)效）

6. 華為管理三寶及以客戶為中心的流程標(biāo)準(zhǔn)

7. 流程管理的內(nèi)涵與及對(duì)企業(yè)的價(jià)值

8. 企業(yè)流程管理的基本路徑

第二講：構(gòu)建以客戶為中心的流程體系  

1. 流程的識(shí)別與頂層設(shè)計(jì)方法論  

2. 案例分享:華為的流程頂層設(shè)計(jì)邏輯

3. 如何瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門墻

4. 流程的分層分類體系構(gòu)建

5. 企業(yè)管理問(wèn)題體檢-制定流程規(guī)劃地圖

第三講：流程優(yōu)化的千變手法及流程優(yōu)化過(guò)程管理

1. 深度關(guān)注流程的客戶

2. 流程設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素

3. 流程優(yōu)化基本原則

4. 流程優(yōu)化的千變手法

5. 案例練習(xí)與研討（業(yè)務(wù)流程與管理流程）

6. 

第四講：打造以客戶為中心的流程型組織

1. 流程與組織的關(guān)系

2. 組織設(shè)計(jì)的原則

3. 組織結(jié)構(gòu)無(wú)效的特征

4. 流程與組織變革管理 

5. 流程型組織的核心特點(diǎn)

6. 學(xué)習(xí)華為布陣點(diǎn)兵心法

7. 案例分享：華為鐵三角組織設(shè)計(jì)邏輯

第五講：建立流程治理的長(zhǎng)效機(jī)制  

1. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的主體

2. 多層級(jí)的流程負(fù)責(zé)人機(jī)制

3. 紅藍(lán)對(duì)抗與自我批判—流程審計(jì)

4. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示

5. 分享華為IPD、LTC等流程理念及所解決的問(wèn)題

6. 流程管理是華為干部的責(zé)任與使命

 第六講：保證戰(zhàn)略落地的流程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)建

1. 華為的商業(yè)模式與華為對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解

2. 從戰(zhàn)略管理到組織績(jī)效、流程績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

3. 如何去掉傳統(tǒng)績(jī)效管理的雞肋感？

4. 流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與管理（華為案例）

5. 以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

1) 流程管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

2) 流程管理如何為企業(yè)打糧食

3) 如何通過(guò)流程管理識(shí)別運(yùn)營(yíng)短板

4) 如何通過(guò)流程建設(shè)倍速培養(yǎng)人才

5) 以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)